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短信群發(fā)軟件平臺、短信接口使用中的常見問題
時間:2018-12-28
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sms.hechina.cn      短信群發(fā)  按成功計費,用戶可查發(fā)送狀態(tài)  節(jié)省每一分錢


1,可以做短信接口嗎?

可以,支持HTTP、CMPP接口協(xié)議。



 
2,短信發(fā)送失敗收費嗎?

不收費。當天提交短信數(shù)量扣費后,發(fā)送失敗的數(shù)量短信平臺系統(tǒng)于次日凌晨自動返還。


 
3,中國移動聯(lián)通和電信號碼都可以發(fā)嗎?


巨象短信群發(fā)短信平臺集合了中國移動聯(lián)通和電信三網(wǎng)106通道,支持同時發(fā)送三網(wǎng)手機號碼短信,且支持全國范圍發(fā)送。


 
4,可以預(yù)定時間發(fā)送短信嗎?

巨象短信群發(fā)短信平臺支持定時發(fā)送短信。當前短信通道如有開通時段限制的,預(yù)定發(fā)送時間需在開通時段內(nèi)才能定時成功。
注:通道有開通時段限制的,定時短信的操作時間不受限制,可以24小時提交定時短信。


 
5,提交定時短信后,電腦可以關(guān)機嗎?

定時短信提交后是保存在短信平臺的服務(wù)器中,到達預(yù)定時間時系統(tǒng)自動執(zhí)行發(fā)送短信。用戶提交定時短信后關(guān)閉電腦沒影響。


 
6,什么是短信簽名?

短信簽名通常是加在短信的開頭,加符號【】的公司名稱、產(chǎn)品名稱、品牌名稱或者店鋪名稱,例如:【巨象短信群發(fā)】。 根據(jù)電信基礎(chǔ)運營商的規(guī)定,短信內(nèi)容須帶簽名。


 
7,為什么要在短信結(jié)尾加上退訂回T?

國家工信部規(guī)定要求電信基礎(chǔ)運營商針對短信業(yè)務(wù),通常是營銷類短信內(nèi)容結(jié)尾須加上退訂指令,以便讓接收短信的手機用戶有權(quán)限選擇是否再次接收同類短信。退訂的格式有多種:退訂回T、退訂回TD、退訂回N、回T退訂、回TD退訂、回N退訂、拒收回T、回T拒收等。


 
8,什么是上行短信?


上行短信即手機用戶的回復(fù)短信,在短信平臺“短信回復(fù)”頁面可查看;對應(yīng)的下行短信則是向手機用戶發(fā)送短信。


 
9,充值的短信有使用期限嗎?

充值的短信發(fā)多少扣多少,成功計費、失敗返還,短信數(shù)量無使用期限,長期有效。


 
10,短信發(fā)送是否需要審核?

已報備簽名和驗證碼/通知內(nèi)容模板的短信,免審發(fā)送,運營商通道網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)有關(guān)鍵詞過濾,如觸發(fā)則會轉(zhuǎn)人工審核或系統(tǒng)攔截;營銷群發(fā)類短信都需要人工審核+系統(tǒng)關(guān)鍵字過濾。如發(fā)送含有違法違規(guī)內(nèi)容的短信,將會關(guān)停相關(guān)用戶的短信賬戶。


 
11,驗證碼/通知短信賬戶可以發(fā)營銷內(nèi)容嗎?


短信通道不同,驗證碼/通知短信通道禁止提交發(fā)送營銷內(nèi)容,如有違規(guī)將關(guān)停賬戶。


 
12,如何付款充值短信?

巨象短信群發(fā)平臺支持人工充值和網(wǎng)上自助充值。網(wǎng)上自助充值支持手機支付寶掃碼和網(wǎng)銀付款,系統(tǒng)自動充值短信即時到賬。


 
13,短信是如何計費的?

單條短信70個字符(含空格),超過70個字符的,按66個字符/條計費。短信平臺支持最多300字長短信,發(fā)送失敗的短信數(shù)量,系統(tǒng)于次日凌晨自動返還。


 
14,申請開賬戶為什么要提供手機號碼?

巨象短信群發(fā)短信平臺須輸入手機號碼才能注冊賬戶;平臺操作群發(fā)短信、找回密碼、提交問題,以及短信接口設(shè)置都需要用戶本人手機驗證。


 
15,賬戶注冊手機號碼可以更改嗎?

可以,須用戶使用原注冊手機獲取短信驗證碼后提交申請更換手機號碼,或用戶本人聯(lián)系客服經(jīng)審核確認后更換。


 
16,群發(fā)短信為什么還要手機驗證碼?可以取消嗎?

巨象短信群發(fā)短信平臺為了保障用戶的賬戶安全,群發(fā)短信需用戶本人手機驗證碼確認;不能取消手機驗證。


 
17,賬戶密碼忘記了怎么辦?


登錄巨象短信群發(fā)短信平臺首頁“找回密碼”頁面,輸入賬戶注冊手機號碼,憑短信驗證碼可獲得系統(tǒng)發(fā)送的隨機重置的密碼短信。注:非賬戶注冊手機號碼無法操作;巨象短信群發(fā)平臺系統(tǒng)采用最高安全加密程序,人工無法查看或重置賬戶密碼。


 
18,找回密碼,收不到重置密碼短信,為什么?


1、非賬戶注冊手機號碼無法獲取重置密碼短信,須使用賬戶的注冊手機號碼才能重置密碼;
2、賬戶注冊手機號碼被運營商列為黑名單,需申請解除黑名單或更換注冊手機號碼。
》登錄賬戶,為什么平臺提示說賬戶不存在?
1、檢查賬戶名稱是否輸入錯誤,或含有空格。
2、賬戶已注銷(新注冊賬戶超過3個月未充值的會被注銷)


 
19,短信賬戶有有效期嗎?


正常使用的賬戶長期有效。如賬戶長期閑置,則建議用戶12個月內(nèi)至少登錄一次賬戶、發(fā)一次短信,以避免被認為賬戶已失效而被注銷。


 
20,短信的到達率如何?

1、驗證碼/通知等行業(yè)應(yīng)用短信的到達率可達99.99%,接近100%
2、營銷類群發(fā)短信到達率在95~98%左右。
注:到達率是指通信網(wǎng)絡(luò)、手機狀態(tài)、號碼等均正常的情況下的成功送達率。手機無信號、手機故障、號碼過期、空號、黑名單、網(wǎng)絡(luò)中斷、地區(qū)屏蔽、敏感詞攔截等均會影響正常到達。


 
21,短信發(fā)送次數(shù)有什么限制?


行業(yè)應(yīng)用短信,同一號碼同一天,相同內(nèi)容限發(fā)兩次,不同內(nèi)容限發(fā)10次(如行業(yè)應(yīng)用的特殊需要,可申請?zhí)柎a加入白名單,不限下發(fā)次數(shù));
營銷短信群發(fā),同一號碼,通道限次有1次/天或1次/3-7天等。
注:根據(jù)不同時期、不同類型的短信發(fā)送頻次,通道限次會有調(diào)整,具體情況以發(fā)送為準。


 
22,短信發(fā)送時間段有限制嗎?

驗證碼/通知等行業(yè)應(yīng)用短信,24小時發(fā)送;營銷類短信,提交發(fā)送時段為早上8點至下午18點或20點,人工審核發(fā)送(截止提交時間非通道關(guān)閉,已提交的短信當天發(fā)完為止)


 
23,短信平臺是否可以過濾空號?

短信平臺不能過濾空號,巨象短信群發(fā)短信平臺可以自動過濾去除錯誤和重復(fù)的號碼。發(fā)送短信,如有手機號碼空號、停機、過期的,運營商短信通道會返回失敗狀態(tài),不計費。


 
24,手機號碼為什么會進入黑名單?可以解除嗎?

如機主曾向運營商或12321投訴過106通道短信,或回復(fù)過含有T、TD、N等代表拒絕接收短信的指令,或主動要求運營商屏蔽所有短信,會被運營商加入黑名單。機主本人可以向運營商申請解除黑名單限制。


 
25,短信簽名為什么有的在前面,有的在后面?

2015年前,大部分106通道網(wǎng)關(guān)設(shè)置簽名是在短信內(nèi)容后面,叫短信簽名后置;2015年后,工信部要求106短信簽名要前置,方便用戶查看短信時第一個內(nèi)容就是簽名,就可以知道是誰發(fā)的?,F(xiàn)在大部分的106通道網(wǎng)關(guān)簽名以前置為主,也有少數(shù)后置的。簽名前置與后置,是由運營商通道不同設(shè)置決定的。


 
26,短信簽名如何報備?可報備多個簽名?簽名是否可以更換?


提交企業(yè)、品牌或產(chǎn)品名稱即可申請報備簽名,字數(shù)要求3—8個字(特殊的可申請2個或10個字簽名);可報備多個簽名;可申請更換簽名。


 
27,短信平臺有發(fā)送數(shù)量的限制嗎?

巨象短信群發(fā)短信平臺沒有限制發(fā)送數(shù)量,但由于寬帶、網(wǎng)速的問題,系統(tǒng)瞬間處理超大數(shù)據(jù)可能會卡死,建議單次群發(fā)號碼最多不超過50萬個,大于50萬個號碼的,可分批提交群發(fā)短信。


 
28,發(fā)送狀態(tài)顯示成功,為何沒有收到短信?


通常有以下幾種情況的原因:
1、被手機的攔截系統(tǒng)或軟件攔截;
2、手機信息不好或不在服務(wù)區(qū)超過24小時以上;
3、關(guān)機或欠費停機狀態(tài)超過72小時以上;
4、智能手機長時間開機狀態(tài),需要關(guān)機重啟;
5、如是雙卡雙待的手機,把兩張卡換一下;
6、收件箱或內(nèi)存已滿,需刪除一些短信;
7、極端情況通信網(wǎng)絡(luò)突然中斷或受到偽基站阻斷運營商通道網(wǎng)關(guān)信號。


 
29,為什么會重復(fù)收到短信?

1、客戶自己的系統(tǒng)程序存在重復(fù)提交的問題(短信接口客戶);
2、極端情況下,由于手機端未正確返回確認信號給運營商,造成運營商認為手機沒有接受成功而重發(fā)??芍貑⑹謾C嘗試解決。


 
30,手機已收到短信,短信平臺的發(fā)送日志顯示為什么還是在發(fā)送中?

巨象短信群發(fā)短信平臺的發(fā)送短信頁面狀態(tài)是延遲更新的,每3分鐘更新一次發(fā)送狀態(tài)。


 
31,為什么發(fā)送失???(驗證碼/通知短信)

1、短信內(nèi)容或簽名沒有報備;
2、空號、停機、黑名單或未開通短信功能號碼;
3、同一號碼當天發(fā)送次數(shù)超過當前通道的限制;
4、簽名被運營商屏蔽或短信賬戶被關(guān)閉(因短信內(nèi)容被用戶投訴或內(nèi)容違規(guī);客戶的系統(tǒng)受到惡意攻擊造成短信轟炸等);
5、敏感詞或違規(guī)內(nèi)容被運營商系統(tǒng)攔截;
6、個別地區(qū)運營商屏蔽;
7、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等其他問題。


 
32,為什么發(fā)送失敗?(營銷短信)

1、簽名沒有報備;
2、空號、停機、黑名單或未開通短信功能號碼;
3、同一號碼當天發(fā)送次數(shù)超過當前通道的限制;
4、短信起發(fā)號碼數(shù)量未達到當前通道的要求;
5、短信內(nèi)容結(jié)尾沒有加退訂或退訂格式不正確;
6、短信內(nèi)容違規(guī)或超出了當前通道要求的內(nèi)容范圍(不支持某些特殊行業(yè)營銷內(nèi)容)
7、敏感詞屏蔽;
8、個別地區(qū)運營商屏蔽;
9、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等其他問題。
10、通道暫停。


 
33,為什么發(fā)送失敗?(特殊行業(yè)營銷短信)

1、簽名沒有報備;
2、空號、停機、黑名單或未開通短信功能號碼;
3、同一號碼當天發(fā)送次數(shù)超過當前通道的限制;
4、短信起發(fā)號碼數(shù)量未達到當前通道的要求;
5、內(nèi)容結(jié)尾沒有加退訂或退訂格式不正確;
6、不支持發(fā)送的內(nèi)容或內(nèi)容違法違規(guī);
7、敏感詞屏蔽;
8、個別地區(qū)運營商屏蔽;
9、通道暫?;蜿P(guān)停;
10、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等其他問題。


 
34,驗證碼短信多久可以收到?


快至3秒左右送達。
備注:到達時間除了通道的速度外,也與客戶的系統(tǒng)響應(yīng)時間有關(guān),有的客戶系統(tǒng)程序相應(yīng)時間慢,則用戶獲取驗證碼的時間就會有延遲。另外,手機信號問題也影響短信到達時間。


 
35,短信發(fā)送為何延遲很久都沒有收到?(群發(fā)營銷短信)

一、通道運營商客服審核短信內(nèi)容需要時間,根據(jù)短信內(nèi)容的數(shù)量,審核時間從幾分鐘到一個小時左右時間不等;二、遇提交總量大時,造成通道擁堵,發(fā)送時間會延遲十幾分鐘到幾個小時不等。


 
36,“已發(fā)送”是什么情況?用戶是否收到?

狀態(tài)“已發(fā)送”:運營商通道網(wǎng)關(guān)已接收,等待發(fā)送狀態(tài);或已發(fā)送成功,狀態(tài)暫未返回。
1、長時間是已發(fā)送狀態(tài),通常用戶手機可以收到短信。運營商通道網(wǎng)關(guān)已發(fā)送的短信,如用戶手機信號不好、不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機,則暫不會返回成功狀態(tài),當用戶手機信號正常或關(guān)機后72小時內(nèi)開機的可以正常收到短信。
2、運營商網(wǎng)絡(luò)問題,用戶手機收到短信的成功狀態(tài)返回延遲。短信平臺會持續(xù)更新發(fā)送狀態(tài)。


 
37,提交的短信為什么一直發(fā)送中?

狀態(tài)“發(fā)送中”:排隊提交,或已提交暫未收到運營商通道網(wǎng)關(guān)返回的接收報告。


 
38,短信平臺可以查看多久的歷史發(fā)送記錄?

巨象短信群發(fā)短信平臺保留至少6個月的歷史發(fā)送數(shù)據(jù),超過6個月的歷史發(fā)送數(shù)據(jù)會被清理。


 
39,群發(fā)短信為什么沒什么效果?

1、群發(fā)短信前建議整理去除無效的號碼,有效的號碼才能確保發(fā)送到達率;
2、群發(fā)短信的效果最終由用戶的需求決定,因此號碼數(shù)據(jù)的精準性非常重要。另外,短信內(nèi)容編輯、發(fā)送時段選擇、發(fā)送量是否足夠也是影響效果的重要因素。


 
》經(jīng)常群發(fā)營銷短信,內(nèi)容中的聯(lián)系電話會被運營商封號嗎?

不會。如用戶回復(fù)T等退訂相關(guān)短信要求,運營商會將用戶的號碼加入黑名單為用戶屏蔽相關(guān)短信,但不會關(guān)停短信中的聯(lián)系電話。
注:如短信內(nèi)容涉及違法的,需承擔法律責任,相關(guān)聯(lián)系電話存在被執(zhí)法部門要求運營商關(guān)停的可能。


 
40,撥打手機語音提示“手機號碼過期”或“停機”,短信下發(fā)狀態(tài)顯示成功是什么情況?

1、手機號碼是預(yù)付費卡,如神州行卡,神州行卡是儲值卡,當卡里預(yù)存話費使用完,或者在規(guī)定的時間里沒有去及時充值,超過這個規(guī)定的時間,就會自動鎖住,就會出現(xiàn)“失效”,撥打會提示“此號碼過期”,但在有效期內(nèi)還可以正常接收短信。
2、機主設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移到欠費或者停機的手機上去了。
3、智能手機可設(shè)置來電提示為停機狀態(tài)或其他限制呼入,有的用戶做了相關(guān)限制呼入的設(shè)置,但可正常接收短信。


 
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