國慶節(jié)、雙十一、雙十二即將來臨，您將使用哪種營銷渠道與客戶聯絡感情？

我相信短信群發(fā)是營銷者的首要選擇。

在發(fā)送的短信中，有大約98%的短信被打開并讀取。雖然讀取率很高，但是短信營銷也很容易出錯。

現在我們來詳細探討下在短信營銷中常見的三個錯誤。

一、孤立的發(fā)送短信

說到這個問題，您可能在想：“等一下，我是一個專業(yè)的營銷人員，我所發(fā)的短信都是經過精心策劃的”。當然，您是對的，但如果聊天內容是孤立的，上下銜接不上，即使是經過深思熟慮的策劃，也會讓客戶覺得陌生甚至刺耳。
企業(yè)與客戶進行交流應該是一種持續(xù)性活動，渠道是什么或許不那么重要，個人消費者和企業(yè)級用戶都認為：當他們與企業(yè)進行互動時，溝通需要完整的背景。

想象一下，您正在咖啡店與朋友聊天，他中途去點了一杯飲料，他回來后沒有任何跡象表明還記得你們剛剛交談的內容，還向您直接推銷他最新的兼職工作。像這個例子一樣，在不承認過去的歷史記錄下，向現有的客戶和潛在客戶發(fā)送營銷短信同樣讓人感覺奇怪。

請記住，短信是一種非常貼心的方式——通過營銷短信，使其成為您的品牌與客戶之間持續(xù)對話的一部分。這樣，您的對外溝通將更自然，更具吸引力與親和力。

二、”參與度”絕不只是一個數字游戲

我們已經說到，短信溝通的參與度比較高。如果 98% 的人要打開您的消息，那么很容易認為短信群發(fā)營銷很容易就會被當成一個門檻不高的數字游戲。

您需要注意的是：假設 98% 收到消息的用戶最終閱讀了它，那么那些從未收到過消息的人呢？這個數字不是簡單的2%。

在短信營銷方面，【送達成功率】是一個重要問題。如果您的一部分消息甚至從未到達，那么從一開始您的營銷活動就處于不利地位。

您可能會認為送達率是無法控制的。但事實并非如此，我們來看看有哪幾種方法可以提高短信到達目的地的幾率：

01

遵守當地法規(guī)

您是否知道法國的主要運營商會拒絕在周六發(fā)送您的營銷短信？或者，晚上9點后發(fā)往印度號碼的促銷短信將在第二天排隊發(fā)送？

02

驗證你的聯系人

使用 Nexmo 的 Number Insights API（備注：能否加入鏈接https://www.nexmo.com/cn/products/number-insight），您可以以程序化的方式檢查聯系人列表中號碼的當前狀態(tài)，并清除不再處于活動狀態(tài)的任何號碼。

03

選擇正確的合作伙伴

并非所有 SMS API 都相同。在 Nexmo，我們與世界各地的運營商建立了直接關系，這意味著我們最大限度地減少了你的短信到達目的地所需的躍點次數。

三、別讓“短信”只是SMS

毫無疑問，短信是一種令人驚異的即時通信的方式。但是，還有很多像短信一樣的傳遞信息的渠道。社交媒體消息服務，如 WhatsApp、Facebook Messenger和 Viber，兼具短信的優(yōu)點，同時還能提供更多服務。

一條短信最多能提供160個字符的純文本。而上述消息渠道則允許您添加圖像和視頻，同時提供更多文本空間，提供可靠的閱讀通知，并有比短信的互動性更強。

此外，這些非傳統消息平臺發(fā)展迅速，可以幫助您建立與客戶更加密切的關系。

不過，還有一點需要注意——那就是您必須遵守規(guī)則。例如：通過 WhatsApp 發(fā)送純營銷消息是不可能的。但是，對于營銷人員來說，這是一個優(yōu)勢。WhatsApp 等平臺的用戶知道，其應用中的消息是他們想要接收的消息，而不是垃圾信息。