一家KTV想做營銷,一定是從引流--留客--鎖客--收錢這四個環(huán)節(jié)入手,然后環(huán)環(huán)緊扣的。在客人沒有進入KTV之前,我們做的是引流,進入KTV后我們做的就是留客、鎖客及收錢。
引流一般是指所有的外部的營銷行為,包括:各種渠道的引流,促銷活動,前期的市場定位,異業(yè)聯(lián)盟等。在這里比較重要的是門店定位和渠道引流工作。
KTV、酒吧、影院等休閑娛樂行業(yè)為了提升銷售額,增加盈利,策劃各種優(yōu)惠促銷活動,來吸引顧客,如何把這些消息大范圍的推送出去,短信群發(fā)無疑是最有效的手段了,到達率閱讀率都能保證相當(dāng)多的人了解到促銷信息。
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留客是指KTV內(nèi)部的營銷工作,包括:會員服務(wù),專屬定制,店內(nèi)活動,精準(zhǔn)維護,精準(zhǔn)營銷等工作。引申有生生不息的含義,所以,內(nèi)部營銷的本質(zhì)是讓KTV的客人不斷的復(fù)購,不斷的通過口碑傳播和轉(zhuǎn)介紹帶來新的流量。
KTV的個性化服務(wù)是為了提高客人的體驗感和滿意度,背后的本質(zhì)是提高客人忠誠度,其核心價值也是提高客人的到店頻次。
所以,KTV店營銷的留客本質(zhì)是把引流到KTV消費的客人,通過各種營銷、促銷、服務(wù)等動作,最終達到提高客人持續(xù)多次到店的目的,這才是留客的使命。