品牌服裝等零售店鋪都會(huì)采用會(huì)員制來(lái)管理自己的顧客，利用會(huì)員制給顧客一定的優(yōu)惠，這樣不僅能讓你的顧客成為忠誠(chéng)客戶，還能更有效方便地管理顧客的消費(fèi)喜好，以促進(jìn)店鋪的回頭客的大大增加。

對(duì)于大部分的零售店鋪來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)老客戶的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)顧客服務(wù)的關(guān)注，對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，征求顧客的反饋意見(jiàn)，才能穩(wěn)定業(yè)績(jī)。

要想建造顧客忠誠(chéng)度，還要重新調(diào)整顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的期望。要為顧客提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦有可能，就個(gè)別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與服裝店之間就建立了一種伙伴關(guān)系。

例如：舉辦老客戶的聚會(huì)，類似親子會(huì)，美妝會(huì)，插花會(huì)等等。服裝店的顧客與顧客之間是有溝通的，有信息交流的。會(huì)員管理應(yīng)詳細(xì)記錄客戶的信息，每到客戶的生日，送上小禮物，生日卡片，vip顧客生日當(dāng)月來(lái)店鋪消費(fèi)，可享受七五折優(yōu)惠，節(jié)假日回饋，如母親節(jié)送康乃馨、國(guó)慶節(jié)送保健指導(dǎo)等等。

根據(jù)會(huì)員的積分和消費(fèi)情況，經(jīng)常舉辦指定產(chǎn)品消費(fèi)回饋，如消費(fèi)指定款號(hào)送禮品或折扣等。重視對(duì)客戶的回訪，在顧客購(gòu)買(mǎi)回去后，要在適當(dāng)時(shí)間打電話詢問(wèn)顧客，對(duì)此是否喜歡、穿著是否舒服、洗滌是否有什么疑問(wèn)。要讓顧客了解到不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，無(wú)論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。

有的服裝店里經(jīng)常推行“老顧客維護(hù)月”或“老顧客維護(hù)競(jìng)賽”，促進(jìn)店鋪員工重視顧客維護(hù)，她們有自己的短信庫(kù)，使用短信群發(fā)軟件平臺(tái)給老顧客發(fā)短信時(shí)側(cè)重讓顧客感受到關(guān)心。過(guò)于商業(yè)的信息會(huì)讓顧客反感，只有朋友般溫馨關(guān)愛(ài)的信息才能讓老顧客感動(dòng)。

節(jié)假日短信：短信的重點(diǎn)是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動(dòng)。

生日短信：短信的重點(diǎn)是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸福快樂(lè)、心愿達(dá)成。
換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。

聯(lián)絡(luò)短信：多時(shí)不見(jiàn)的顧客，可透露出我們對(duì)她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購(gòu)直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)詢問(wèn)顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語(yǔ)言。