“省疫情防控指揮部溫馨提示”、“防控六要點(diǎn)”、“請(qǐng)撥打疫情期間市場(chǎng)、衛(wèi)生監(jiān)督電話”……

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，安徽省各地市的市民們每天都會(huì)收到與疫情防控相關(guān)的手機(jī)短信。一條條短信猶如一句句溫暖的提醒和問(wèn)候，成為了抗疫期間政府和群眾快速溝通的重要橋梁。

“疫情就是命令、防控就是責(zé)任”。1月21日，中國(guó)電信安徽公司在得到集團(tuán)公司緊急通知后，立即成立了跨部門的疫情短信保障團(tuán)隊(duì)，取消已承接的一切短信發(fā)送工作，為疫情短信騰出通道。

面對(duì)大批量的短信發(fā)送任務(wù)，中國(guó)電信安徽公司擴(kuò)充了短信的主、從兩個(gè)通道，分別發(fā)送全省性大批量疫情短信和市級(jí)政府疫情短信。

同時(shí)成立內(nèi)部保障小組，確保7X24小時(shí)承接疫情短信發(fā)送。以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以離散方式把全省用戶科學(xué)的安排到不同發(fā)送時(shí)間，既提高短信發(fā)送效率，又保證核心網(wǎng)穩(wěn)定性，避免阻塞。

期間，為保障疫情短信不影響用戶正常通信，中國(guó)電信安徽公司成立了以短信專家和總監(jiān)作為AB角的保障小組，7X24小時(shí)實(shí)時(shí)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)短信網(wǎng)關(guān)的各項(xiàng)指標(biāo)，優(yōu)化短信群發(fā)平臺(tái)參數(shù)，調(diào)整疫情短信的閥值，盡可能提高疫情短信發(fā)送速度。

在服務(wù)用戶解答方面，中國(guó)電信安徽公司10000號(hào)客服中心制定解釋腳本，提前上傳知識(shí)庫(kù)并內(nèi)部進(jìn)行在線培訓(xùn)和宣貫，耐心解答用戶對(duì)疫情短信提出的各類問(wèn)題，積極做好短信發(fā)送后的客戶答疑服務(wù)工作。

截至2月10日，中國(guó)電信安徽公司共承接各級(jí)政府部門疫情防控類短信發(fā)送需求146次，累計(jì)發(fā)送各類疫情防控短信3.11億條，為疫情防控提供了有力保障。