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應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)短信群發(fā)平臺(tái)輕松完成賬戶(hù)對(duì)賬等問(wèn)題
時(shí)間:2020-04-01
一、對(duì)賬現(xiàn)狀：
單位賬戶(hù)對(duì)賬周期，賬戶(hù)對(duì)賬回收問(wèn)題都會(huì)讓網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬人員感到頭疼。為聯(lián)系客戶(hù)按時(shí)完成對(duì)賬回簽，需要大量撥打電話提醒或指導(dǎo)客戶(hù)。經(jīng)常幾次電話都聯(lián)系不上客戶(hù)；有的困難賬戶(hù)二十遍、三十遍電話都解決不了問(wèn)題。一些會(huì)自行操作的客戶(hù)，也要反復(fù)電話聯(lián)系督促提醒；還有好多客戶(hù)每次電話都需要反復(fù)講述對(duì)賬要求及操作方法，一遍、兩遍…N遍的重復(fù)告知，如山的對(duì)賬電話，給本身人員緊張的網(wǎng)點(diǎn)增加了更大壓力，電話費(fèi)成本也跟著翻番增長(zhǎng)。
針對(duì)上述情況，我行摸索出了通過(guò)群發(fā)短信的方式把對(duì)賬操作方法傳遞給客戶(hù)，同時(shí)提醒客戶(hù)及時(shí)對(duì)賬，減少反復(fù)撥打電話反復(fù)講解的勞動(dòng)量，將網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬人員從撥打海量電話中解脫出來(lái)，一定程度上節(jié)省了對(duì)賬時(shí)間，提高了對(duì)賬回收率，同時(shí)提升了客戶(hù)體驗(yàn)度。
二、群發(fā)短信方法：
1.通過(guò)建行會(huì)計(jì)集中對(duì)賬管理系統(tǒng)抽取需對(duì)賬客戶(hù)的聯(lián)系電話。
登陸對(duì)賬管理系統(tǒng)—新對(duì)賬單查詢(xún)—選擇相應(yīng)查詢(xún)條件（將短信和小額賬單選項(xiàng)不勾選）—點(diǎn)擊查詢(xún)—導(dǎo)出CSV。
按圖示勾選，點(diǎn)擊生成下載。將表格中手機(jī)號(hào)一欄復(fù)制，粘貼到U盤(pán)中的文本文檔中（U盤(pán)進(jìn)行安全注冊(cè)）。
2.整理導(dǎo)出CSV文件，導(dǎo)入到專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)短信群發(fā)平臺(tái)通訊錄里。
3.應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)短信群發(fā)平臺(tái)新建短信息，編輯企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬操作方法，留下銀行聯(lián)系電話，并將微信中接收到的手機(jī)號(hào)碼復(fù)制粘貼到收件人處，點(diǎn)擊發(fā)送即可。
4.及時(shí)跟進(jìn)，每日利用會(huì)計(jì)集中對(duì)賬管理系統(tǒng)對(duì)短信發(fā)布效果進(jìn)行跟蹤，結(jié)合部分客戶(hù)短信回復(fù)情況、對(duì)賬進(jìn)度繼續(xù)推動(dòng)對(duì)賬工作。
文章欄目：群發(fā)短信軟件應(yīng)用
文章標(biāo)題：應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)短信群發(fā)平臺(tái)輕松完成賬戶(hù)對(duì)賬等問(wèn)題
文章鏈接：http://www.hechina.com/case/case_2175.html
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