對比項(xiàng)目

微信

短信群發(fā)

閱讀率

微信上可以關(guān)注多個(gè)公眾號，有訂閱號和服務(wù)號，每天都會(huì)收到不同的信息，但不一定會(huì)每個(gè)都打開看，導(dǎo)致客戶閱讀率下降，達(dá)不到預(yù)期效果

短信發(fā)送到客戶的手機(jī)上有提醒，并且大部分手機(jī)接收到短信之后會(huì)有彈屏提醒，這樣客戶的閱讀率高，并且短信前面會(huì)帶有簽名，客戶可以第一時(shí)間了解是哪一家在做活動(dòng)或者通知祝福信息等等

關(guān)注度

微信可以發(fā)送圖片，語音，小視頻等，但微信大多用戶是用于朋友之間的溝通交流，這樣會(huì)導(dǎo)致客戶對企業(yè)的信息關(guān)注度下降

短信以及語音信息可以滿足企業(yè)多樣化需求，短信可以發(fā)送圖文信息并且可以加入視頻以及網(wǎng)址鏈接等等，接收到會(huì)有提醒，并且?guī)в泻灻?。語音信息可以把要說的話錄制下來批量發(fā)動(dòng)給客戶，更加人性化

靈活性

微信具有一定的社交和私密性質(zhì)，對于企業(yè)的靈活的不高

對于企業(yè)級用戶來說，短信更靈活，更符合企業(yè)用戶個(gè)性化的需求

安全性

從交易安全性考慮來說，微信推出了搖一搖，附近的人等功能，好多完全不熟悉的陌生人加到了一起，安全度和信任度成反比，所以微信的安全性要低于短信

在銀行、電子商務(wù)等領(lǐng)域中短信也被廣泛使用，如在交易確認(rèn)中就經(jīng)常能夠看到。通常來說，圍繞一個(gè)交易訂單的短信至少會(huì)有3條

款項(xiàng)變動(dòng)通知

消費(fèi)之后微信無法及時(shí)觸發(fā)消費(fèi)的信息或者余額積分變動(dòng)，讓客戶在消費(fèi)之后不能很清楚自己的錢款去向

短信在CRM中可以設(shè)置不同的觸發(fā)條件，例如：開卡、充值、余額以及積分短信實(shí)時(shí)發(fā)送，每筆消費(fèi)錢款去向清清楚楚，客戶消費(fèi)更放心

接收速度

微信對用戶使用的設(shè)備有一定的要求，同時(shí)只有用戶安裝客戶端，并打開應(yīng)用才能接收，所以在即時(shí)通信時(shí)，微信比短信有更高的要求

作為手機(jī)終端的基礎(chǔ)服務(wù)，短信使用范圍更廣泛，不論是智能手機(jī)用戶還是其他機(jī)型用戶都能夠隨時(shí)隨地接收短信，不需要聯(lián)網(wǎng)，只要手機(jī)不關(guān)機(jī)，不停機(jī)，都是可以收到的。信息到達(dá)率更高更穩(wěn)定

及時(shí)通知

微信需要關(guān)注特定的公眾號才能進(jìn)行相關(guān)信息查詢，當(dāng)要查詢的業(yè)務(wù)較多時(shí)，公眾號就會(huì)增多，查詢起來被動(dòng)且繁瑣

短信可以主動(dòng)觸發(fā)賬戶變動(dòng)、快遞物流訂單變動(dòng)、下發(fā)手機(jī)驗(yàn)證碼等等，通過短信應(yīng)用，企業(yè)可以為用戶可以提供更加完善的商務(wù)活動(dòng)與體驗(yàn)

基本功能

微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，可以發(fā)語音鏈接，搖一搖等

短信擁有短平快的特點(diǎn)，可以做活動(dòng)短信群發(fā)，通知祝福短信，以及觸發(fā)信息，同時(shí)有短信以及語音信息等