如何給客戶發(fā)短信？

時(shí)間固化：每周五下午四點(diǎn)半發(fā)送周末祝福語+熟悉的客戶提前兩天的中午發(fā)送24節(jié)氣養(yǎng)生短信。

周末短信如果發(fā)早了，客戶根本沒有過周末的心情，如果發(fā)晚了，客戶的心都跑了，遇到下班，開車，吃飯，客戶根本沒心情看短信！發(fā)了也是白發(fā)！

內(nèi)容精準(zhǔn)：客戶一般都很少看完短信內(nèi)容的，給客戶發(fā)送短信主要是通過數(shù)量級來增加客戶對我們的印象，用堅(jiān)持來打動(dòng)客戶。

當(dāng)然為了短信有人情味也可以編輯成“某某，周末快樂啊！工作一周了，注意休息，別再加班。+時(shí)間過得真快，又到周末了，呵呵，祝某某周末愉快！+某某，周末了，好好放松心情，跟朋友家人聚聚！+不知不覺又到周末了，祝某某周末愉快！帶上老婆孩子出去玩玩！+如果內(nèi)容有出去玩玩之類，可附加周末天氣預(yù)報(bào)，顯得更貼心！

短信格式：某某總（熟悉后可以以哥/姐相稱）祝您周末愉快，小王（或者直接留姓名，不管怎樣，往親切上面整）是否要加公司名稱（自己理解的是前兩次可以添加前綴，以示介紹，此后為了模糊銷售主張，越簡單越好）

是否回復(fù)：這個(gè)需要根據(jù)具體情況而定，對于一般的回復(fù)，比如“謝謝”“也祝你周末愉快”，這類回復(fù)就不用回了。之前求得一個(gè)要爛賬的方法就是一直給客戶發(fā)祝福短信，起床后，午飯后，晚飯后都發(fā)。

或許有的客戶對我們發(fā)周末短信過敏以為是收賬，那么當(dāng)客戶問及此事，我是這樣回復(fù)的“某某，您多慮了，給您發(fā)條周末祝福，這是我的習(xí)慣”客戶如有再回復(fù)，我們就不用管了！

短信定制化：對于熟悉了的客戶可以針對對客戶的了解（工作性質(zhì)，家庭生活、健康狀況等等）編輯短信內(nèi)容。

其他節(jié)日：周末愉快正好趕上節(jié)假日：對于母親節(jié)、父親節(jié)、清明節(jié)、端午、五一、十一、圣誕、元旦等節(jié)日，咱們不要去湊熱鬧，繼續(xù)發(fā)送周末愉快就好，除了中秋和春節(jié)發(fā)祝福短信外，其他節(jié)日勿發(fā)。

此外，應(yīng)該發(fā)送與客戶首次相識(shí)的紀(jì)念日和開單紀(jì)念日（紀(jì)念日是通過建立客戶檔案獲得，紀(jì)念日時(shí)間以一年為妙?。?/span>

客戶單休：咱們也是周五發(fā)短信，因?yàn)檫@跟客戶的工作性質(zhì)無關(guān)，他們也要過周末，也想有一個(gè)周末愉快的心情；

首次見面：第一次見面后在十分鐘之內(nèi)給客戶發(fā)送短信。內(nèi)容以“認(rèn)識(shí)您很高興開頭+希望以后有合作機(jī)會(huì)的商業(yè)化內(nèi)容+或者是結(jié)合氣節(jié)養(yǎng)生提醒的人情化內(nèi)容+或者是細(xì)心觀察到的個(gè)性化內(nèi)容。

為什么第一次見面發(fā)短信，而且是在十分鐘之內(nèi)，因?yàn)榭蛻羰露?，忙。難得見一次面，為的就是要讓客戶記住咱們，增加一個(gè)銷售動(dòng)作，總是有好處的。在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下拜訪客戶的，更應(yīng)該發(fā)短信，因?yàn)榻徽勥^程中自己很難插上話，如果不發(fā)短信，自己就差不多被忽略了，下次見面又得重新開始。

客戶爽約：以短信的方式向客戶提醒，這次不來下次再邀約。千萬不能打電話，打電話有讓客戶解釋原因的意圖，會(huì)給客戶造成心理壓力。

客戶不是直接負(fù)責(zé)人：前期給該客戶一直發(fā)送短信，當(dāng)?shù)玫疥P(guān)鍵負(fù)責(zé)人后，對于非直接負(fù)責(zé)人的祝福短信也要堅(jiān)持發(fā)，要杜絕客戶產(chǎn)生人走茶涼的感覺，項(xiàng)目性銷售，要談成一個(gè)客戶不容易，但要?dú)У粢粋€(gè)合作不就是兩三分鐘的事，他們要是給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說一句話，我們再要見到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就難上加難了！

發(fā)短信時(shí)應(yīng)該著重考慮的注意事項(xiàng)

1.私人定制短信內(nèi)容：內(nèi)容要符合客戶屬性，比如客戶的性別、職位、家庭狀況等等，將帶有挑逗意味的短信發(fā)給有家室的女性客戶就是自掘墳?zāi)?，沒有孩子的客戶收到你的兒童節(jié)祝福短信也會(huì)拉開距離，所以祝福短信的本質(zhì)是客戶覺著這個(gè)祝福正合我意。

2.轉(zhuǎn)發(fā)短信改稱呼：我相信每個(gè)人都收到過轉(zhuǎn)發(fā)的祝福，更有甚看完祝福才發(fā)現(xiàn)是祝福的別人，原封不動(dòng)的轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)冷卻客戶的熱情，正確的做法是更改尊稱，落款自己某某公司誰誰敬上。

3.內(nèi)容格式要?jiǎng)?chuàng)新：現(xiàn)在的人們都是低頭族，都在忙著玩游戲、刷社交，碎片化時(shí)間很少，對于短信提醒，他們從頂部通知瞄一眼就能決定要不要打開看一下，所以，我們就要力求在這不到一秒鐘的時(shí)間里，達(dá)到自己的目的。

祝福短信的目的就是加深客戶對自己、對公司、對品牌形象的印象，客戶看到那幾個(gè)字就能知道，哦，這是某某公司的誰誰發(fā)的祝福，至于祝福內(nèi)容，都差不多，看不看都一樣。所以我們的祝福成效關(guān)鍵就在這幾個(gè)字的用心。

這里發(fā)祝福為兩個(gè)渠道：社交媒介，如微信（QQ、陌陌、來往、微博等等）；傳統(tǒng)渠道就是短信。

對比發(fā)現(xiàn)，社交媒介如微信的顯示規(guī)律是界面有兩個(gè)：“界面主體顯示為：某某（信息內(nèi)容）字?jǐn)?shù)顯示在30字以內(nèi)”和“下拉菜單顯示為：某某（信息內(nèi)容）字?jǐn)?shù)顯示在20字以內(nèi)”；短信的顯示規(guī)律有以上兩種界面主體顯示和下拉菜單顯示，再有就是頂部滾動(dòng)顯示（全部內(nèi)容都能滾動(dòng)顯示出來）綜合分析我們必須力求在20字以內(nèi)，說清楚我們是誰，是發(fā)給誰的，發(fā)的意圖。

以我為例，我是做大米的，黔谷坊是我們的品牌，我是送元宵節(jié)祝福，客戶對象是百穗餐飲徐樹來，那么短信內(nèi)容就是：元宵節(jié)到了，黔谷坊大米小謝祝百穗餐飲徐經(jīng)理（祝福語），那么客戶一看到這個(gè)標(biāo)題就知道了誰發(fā)的信息，是發(fā)來干什么的，是發(fā)給誰的。

4.祝福內(nèi)容多改造。針對祝福的內(nèi)容，我們可以靈活的更改部分內(nèi)容，將品牌形象與祝福內(nèi)容融為一體。這里舉例大家就能明白，也是我的例子，我是做大米的。

『把真誠的米，磨成祝福的面，摻上甜蜜的糖，包上吉祥的仁，合成幸福的團(tuán)，放進(jìn)如意的湯，煮成美滿的霄，送給開心的你。讓甜蜜包圍你，吉祥呵護(hù)你，美滿溫暖你，團(tuán)圓擁抱你。祝我所有的朋友宵節(jié)快樂！

愿我們一起進(jìn)步！』以上是譚繼榮哥們空間發(fā)出來的，再看一下改造后的『把黔谷坊的米，磨成祝福的面，摻上甜蜜的糖，包上吉祥的仁，合成幸福的團(tuán)，放進(jìn)如意的湯，煮成美滿的霄，送給開心的你。

讓甜蜜包圍你，吉祥呵護(hù)你，美滿溫暖你，團(tuán)圓擁抱你。祝某某元宵節(jié)快樂！黔谷坊大米小謝敬上』黔谷坊是我們大米的品牌。這條短信發(fā)完后，有客戶就直接來要米進(jìn)貨了，還有回復(fù)我，也祝福我的。改造的精髓就是化品牌形象于無形之中！

1、一般第一次見完客戶后回公司，怎么發(fā)短信比較好？

建議：

如果想商業(yè)化，你就發(fā)：認(rèn)識(shí)您很高興，希望今后有合作機(jī)會(huì)：）

如果想人情化，你就發(fā)：認(rèn)識(shí)您很高興，秋天來了，風(fēng)干物燥，注意多喝水哦：）
如果想個(gè)性化，你就發(fā)：認(rèn)識(shí)您很高興，看您桌上杯子比較大，不如換個(gè)小杯子吧，想喝水要多起來幾次去倒水，對血液循環(huán)有莫大好處……

如果想穩(wěn)妥化，你就甭發(fā)了，這個(gè)銷售動(dòng)作不是最重要的。

2、客戶回復(fù)了周末愉快短信，是否要回？

我給客戶發(fā)周末愉快啊，節(jié)日快樂的短信過去了，有些客戶也回復(fù)了“謝謝”。那我還需要給這個(gè)客戶回個(gè)短信嗎? 要回，回點(diǎn)什么比較好。我之前的做法是不回。是要趁此機(jī)會(huì)問點(diǎn)什么嗎?

建議：

千萬別回了，你一回就增加客戶心理負(fù)擔(dān)了哦，想一想是不是？人家很忙還要跟你互動(dòng)一會(huì)，下次就不喜歡你發(fā)的短信啦，咱們知道就好，繼續(xù)攻心，他們現(xiàn)在說謝謝，那就是口頭的謝謝，不是真心的。

3、用短信發(fā)問候好，還是微信？

請問下潛在客戶發(fā)短信問候好一些還是微信呢？發(fā)短信基本都沒回復(fù)的？

建議：

妹妹啊，你才開始發(fā)，就指望人家馬上回復(fù)你，可能嗎？換做你當(dāng)甲方，你會(huì)回復(fù)嗎？想多了，我的經(jīng)驗(yàn)是2、3個(gè)月后開始見效，半年后大家關(guān)系大大增強(qiáng)！至于是微信還是短信，不重要，重要的是你要堅(jiān)持把這件事給我做好！

4、客戶爽約，電話問候還是發(fā)短信？

老大好，之前客戶有主動(dòng)來公司找我，約好今天下午來公司，木有來，是是給打電話問候一下好還是發(fā)立夏短信？

建議：

當(dāng)然是發(fā)立夏短信，你要裝傻！你一打電話，銷售主張就不模糊了，怎么，你要聽客戶不來的解釋嗎？這不是給客戶施加壓力了嗎？客戶很忙的呢，咱們要悄悄接近客戶，打槍的不要，這次不來，沒關(guān)系，下次繼續(xù)邀約……任何人都架不住咱們數(shù)量級邀約，放心吧，繼續(xù)。

5、已經(jīng)成交的客戶還要發(fā)信息嗎？

我昨天有一問題就是已經(jīng)成交的客戶還要發(fā)信息嗎？還是那咱周末愉快的？突然之間這么做是不是有點(diǎn)讓客人受不了??？另外的問題，客戶會(huì)不會(huì)認(rèn)為咱別有動(dòng)機(jī)啊？

建議：

成交客戶也要發(fā)周末愉快呀，這個(gè)是很正常的做法，你心里坦蕩蕩，客戶也就坦然接受了，你要是有N個(gè)小心眼，客戶能感受到的，不是嗎？我們就是真誠服務(wù)客戶，就是真誠祝?？蛻糁苣┯淇?，難道不行嗎？

6、我網(wǎng)上淘寶了一盆小盆栽送給客戶，沒有署名，客戶不知道是我送的，我要怎么跟她說嗎？

建議：

模糊銷售主張做得不錯(cuò)啊，呵呵，佩服，盆栽需要養(yǎng)活吧，如何養(yǎng)活，客戶不清楚吧，你發(fā)個(gè)短信看看如何？客戶不就知道是你送的了嗎？而且為客戶提供了及時(shí)的服務(wù)，而且還是在模糊銷售主張……

7、二十四節(jié)氣短信怎么發(fā)？

二十四節(jié)氣短信提前2天的什么時(shí)候發(fā)好，還是隨便？

建議：

1、提前兩天，人家萬一想應(yīng)節(jié)氣做個(gè)什么菜，我們要給他們留出準(zhǔn)備時(shí)間；

2、銀行什么機(jī)構(gòu)現(xiàn)在也在發(fā)類似短信，我們要搶在他們之前干這件事，客戶只能記住第一名！

做什么事情都要?jiǎng)幽X哦！

8、周末愉快與養(yǎng)生短信一起發(fā)嗎？

老大，兩個(gè)月后發(fā)總結(jié)是周末愉快和養(yǎng)生短信同時(shí)發(fā)嗎?是發(fā)兩條還是并成一條發(fā)？

建議：

1、怎能一起發(fā)送呢，如果發(fā)養(yǎng)生短信固化是提前三天，正好有趕上周末，那你就提前2天發(fā)養(yǎng)生唄，反正不要同一天；

2、發(fā)養(yǎng)生短信時(shí)間應(yīng)該是中午12:00，而發(fā)周末愉快是下午16:30，時(shí)間也不要一樣哦。

9、剛認(rèn)識(shí)的客戶能不能發(fā)養(yǎng)生短信？

現(xiàn)在我在給一些還沒成交的客戶把卡片上的資料抄了出來，一個(gè)個(gè)建檔了，可有些沒見過幾次面的，可以發(fā)節(jié)氣養(yǎng)生短信嗎？還是只發(fā)周末愉快呢？

建議：

真該把《我把一切告訴你》書里的《人情做透四招》好好看看。

好吧，我給你摘錄一段：剛認(rèn)識(shí)的客戶，只許發(fā)周末愉快，兩個(gè)月后加發(fā)24節(jié)氣養(yǎng)生短信。如果同時(shí)發(fā)送，那就是自己銷售主張清晰，太想巴結(jié)客戶了，那樣會(huì)給客戶帶來心理壓力，可能拉黑你！咱們的銷售動(dòng)作一定要輕，但肯定要精準(zhǔn)。

10、周五下午剛與客戶分開要不要發(fā)周末愉快？

周五的下午剛剛跟客戶分開5分鐘，短信發(fā)不？如果四點(diǎn)半客戶就坐對面短信發(fā)不？

建議：

哈哈，那還發(fā)個(gè)毛錢啊……記得臨走說一句：嗨，周末愉快：）

11、已成交的客戶銷量不大，周末短信被拒要怎么辦？

已成交的客戶，但是用我的貨量不大，見了我講周末愉快短信不要發(fā)了，我還要繼續(xù)嗎？還是改發(fā)養(yǎng)生短信？

建議：

哥們你的客情關(guān)系真不咋地，看看，都成交了，還被客戶這樣數(shù)落，要反思，問題出在哪里了啊！難怪是備胎呢……人家不叫你發(fā)，就別頂風(fēng)上來，先從增值服務(wù)開始入手吧，什么時(shí)候人情有了，再發(fā)吧，多好的一個(gè)銷售動(dòng)作啊，怎么被執(zhí)行成這樣了？你要好好反思了！

12、收到短信的客戶有些反應(yīng)怎么辦？

老大好，功力不夠，還是忍不住要問一下：我有個(gè)客戶，5月8號，我發(fā)短信是“周末愉快！XX公司胡豐亞”，后就沒發(fā)了。從5月22號后，我每周都發(fā)“祝X總周末愉快！豐亞”第一次沒回，第二次回，“謝謝！”，上周回“嗯，你也周末愉快”，今天是“豐亞？有點(diǎn)把我整懵了？"有點(diǎn)糾結(jié)，到底回還是不回？他應(yīng)該不知道我的，他應(yīng)該誤把我當(dāng)他的一個(gè)熟人了，如果知道不是，會(huì)不會(huì)有被愚弄的感覺？請老大指點(diǎn)了。

建議：

這叫攻心過程的反復(fù)，不要管他，你每周發(fā)短信就是，對了，發(fā)短信是其中一招，你還要拜訪啊，增值服務(wù)啊，送小禮品啊，這些配合起來，他怎么會(huì)把你忘記呢？

13、發(fā)短信遇到基層和領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)的人多怎么辦？

我現(xiàn)在有關(guān)于發(fā)信息的問題請教你，我一開始同一個(gè)公司的基層人員接觸，后來見了面，基層人員介紹了領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在我就疑惑發(fā)信息人情做透是要基層人員和領(lǐng)導(dǎo)都要做還是怎樣？如果基層領(lǐng)導(dǎo)都要做數(shù)量龐大，如果認(rèn)識(shí)了領(lǐng)導(dǎo)馬上放棄了基層又有點(diǎn)過河拆橋的感覺，請老大指點(diǎn)！

建議：

一起做呀，怎么能過河拆橋呢？不要輕視甲方任何一個(gè)人，小鬼難纏哦！

14、看同學(xué)發(fā)短信的威力四射？

發(fā)短信太厲害了，我有一個(gè)客戶，剛開始態(tài)度非常差，我就一直給客戶發(fā)短信。客戶是一個(gè)公司的CEO，今天又給客戶打電話，客戶直接給我說：“小伙子，看你這么堅(jiān)持，我都不好意思不接你電話了”然后又給我扯了兩句，我就順勢說約他見面，客戶說：“我特別忙，你別給我打電話，下周給我發(fā)短信約個(gè)見面時(shí)間”。

建議：

人心都是肉長的……，我摸索了半年才琢磨的招數(shù)呢，想當(dāng)初……沒有高手帶，什么都靠自己，成長速度還是慢了！

15、周末短信需要堅(jiān)持發(fā)嗎？

我剛剛看了短信定制的內(nèi)容，我想請問下有個(gè)客戶已經(jīng)成交了，我有點(diǎn)不太好意思給他發(fā)周末快樂短信，感覺自己在巴結(jié)他是的，有點(diǎn)心虛，而且他是很熟的客戶了，因?yàn)橐郧皼]有發(fā)過這些短信的，每天跟他都聯(lián)系，有時(shí)候打電話都打很多的，我覺得他比較喜歡吃，然后有堅(jiān)持給他發(fā)節(jié)氣的短信的，那個(gè)比較實(shí)用的，那個(gè)周末快樂，還要再發(fā)嗎？

建議：

你不發(fā)，人家在發(fā)……我不認(rèn)為你在巴結(jié)他，隨著發(fā)送時(shí)間的增加，你們關(guān)系會(huì)越來越好的，你又想多了。

16、周末短信和節(jié)氣短信為什么要一起發(fā)？

我做金融的，類似p2p理財(cái)?？蛻艉芏喽际峭诵莸模椰F(xiàn)在只發(fā)了節(jié)氣問候短信，周末問候沒發(fā)。周末問候要發(fā)嗎？

建議：

火氣消了，呵呵，不要怪我罰你抄書，而是希望你更快進(jìn)步！說過就去執(zhí)行，只是幫咱們進(jìn)步，怎么會(huì)耽誤大家做銷售呢？你說只發(fā)24節(jié)氣，不發(fā)周末愉快的短信，這里面就存在一個(gè)大問題，24節(jié)氣養(yǎng)生短信之間會(huì)間隔15天時(shí)間，周期跨度大，客戶記不住你！而周末愉快短信跨度是7天，提醒效果明顯要好很多！

此外，養(yǎng)生節(jié)氣短信會(huì)跟其他機(jī)構(gòu)發(fā)送內(nèi)容沖突，客戶看多了，效果也會(huì)打折，所以要以周末愉快短信打底，養(yǎng)生短信為輔……做事多動(dòng)腦嘛，剛才被你氣糊涂了，呵呵，沒給你做解釋，對不起呀。

17、客戶不止一個(gè)手機(jī)號如何發(fā)周末短信？

客戶如果有三個(gè)手機(jī)號，不知道哪個(gè)是客戶常用的，要都發(fā)周末短信嗎？

建議：

先發(fā)一個(gè)嘛，客戶混熟悉后，客戶會(huì)告訴你，他常用什么手機(jī)，這類客戶心理有一些問題，一個(gè)手機(jī)給銷售準(zhǔn)備的，一個(gè)是伺候家里人的，還有一個(gè)或許是他隱私手機(jī)。

18、給客戶發(fā)短信，客戶有時(shí)回復(fù)有時(shí)不回復(fù)是什么原因？

我給客戶發(fā)短信，他們開始會(huì)回，現(xiàn)在不回了，這是什么情況？

建議：

剛開始回復(fù)你，那叫客氣，現(xiàn)在不回復(fù)，那叫自然接受了，笨啊，去，繼續(xù)繼續(xù)，大家都在裝傻，但客戶真的記住你了哦，因?yàn)槊總€(gè)周末只有你在祝福他！

19、驅(qū)蚊短信什么樣的客戶可以發(fā)？

關(guān)于發(fā)短信，我看到學(xué)長很多發(fā)的那種周末養(yǎng)生短信，就是比如防暑啊驅(qū)蚊這種，這種短信是不是跟24節(jié)氣短信一樣，只有關(guān)系熟的客戶才能發(fā)？關(guān)系一般的還是最精煉的那種是么？

建議：

關(guān)系好壞都可以發(fā)驅(qū)蚊短信，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的，能馬上滿足客戶需求！

20、發(fā)短信不能帶有功利性！

發(fā)了兩個(gè)月短信，客戶說不是他負(fù)責(zé)，給了我另外一個(gè)同事聯(lián)系方式我，下午兩人短信我都發(fā)了，這樣處理對不？

建議：

太對了！做事不功利！

21、不是直接負(fù)責(zé)合作的客戶繼續(xù)發(fā)周末愉快的本質(zhì)？

剛才提到給不直接負(fù)責(zé)的客戶也發(fā)周末愉快的短信，其深層的原理是什么??？

建議：

人走茶不涼啊，咱們不能說得到一個(gè)聯(lián)絡(luò)人信息，轉(zhuǎn)頭就忘記提供者了吧，那也太現(xiàn)實(shí)了，也功利啦，你能這樣對這個(gè)客戶，就能那樣對待其他客戶！因?yàn)槊總€(gè)人都只有一個(gè)做事基因，再說了，你不發(fā)短信，前面這個(gè)人怎么想我們？作為甲方，談成一個(gè)合作不容易，但想毀掉一個(gè)合同，還不是三分鐘的事情，他只要跟項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說幾句話，我們同學(xué)也別接洽新的負(fù)責(zé)人了！

22、目標(biāo)細(xì)分調(diào)整心態(tài)，短信建功！

剛才有一筆本來沒指望要來的錢，打過來了。雖然數(shù)目不過幾千，之前很不愉快，都想和那位老板吵架，但是通過咱們的716訓(xùn)練，我忍住了，發(fā)了條短信。內(nèi)容如下："銀行賬號XXX。S總平時(shí)工作太辛苦了，快到周末了，注意休息。”發(fā)完短信，不一會(huì)，那位老總就打過電話來了給錢，呵呵。

建議：

目標(biāo)細(xì)分能調(diào)控咱們的心態(tài)，看來前面的訓(xùn)練真沒白費(fèi)呢，恭喜哥們你，又有新進(jìn)步！