一、短信平臺與旅游行業(yè)的關(guān)聯(lián)性簡介
1、行業(yè)背景
伴隨國民生活水平的提高,旅游行業(yè)也呈現(xiàn)出高歌猛進式的發(fā)展。據(jù)最新中國旅游經(jīng)濟藍皮書數(shù)據(jù)顯示,2019年全年接待國內(nèi)外旅游人數(shù)超過41億人次,旅游總收入突破4萬億元。旅游業(yè)迅猛發(fā)展,致使旅游行業(yè)機構(gòu)的數(shù)量也急劇上漲,市場競爭慘烈,商家照舊靠打價格戰(zhàn)的方式來營銷,已經(jīng)收效甚微。游客更關(guān)心的服務(wù),而非價格。因此,如何將全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為自身競爭優(yōu)勢,是旅游行業(yè)從業(yè)者亟待解決的問題。
旅游公司的運營圍繞著對游客的服務(wù)展開,而服務(wù)的實現(xiàn)離不開人與人之間的溝通。導(dǎo)游素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等都直接影響到游客體驗和滿意度評價。短信群發(fā)軟件平臺可以搭建旅游行業(yè)機構(gòu)與游客之間的無線通訊橋梁,用旅游短信給游客導(dǎo)游般的貼心服務(wù),提高游客體驗與滿意度。
2、應(yīng)用范圍
受益于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用及手機的普及,信息得以在云端快速傳播,也為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來新思路。通過對旅游行業(yè)的市場調(diào)研,我們分析得出其移動信息化需求主要集中在以下幾方面:
1、品牌推廣:客戶來電或上門咨詢后,將旅行機構(gòu)簡介、最新優(yōu)惠活動、客服熱線等信息發(fā)送至客戶手機,便于客戶查看;客戶在公司網(wǎng)站注冊賬號后,系統(tǒng)第一時間將注冊成功信息發(fā)至客戶手機。
2、會員管理:包括會員通知、老客戶通知、有意向的新客戶通知等。
3、促銷優(yōu)惠:開展促銷優(yōu)惠活動時,及時發(fā)送時間、地點等信息給客戶。
4、線路推薦:旅行社可針對不同季節(jié)、長短假期等,向客戶發(fā)送不同旅游線路推薦短信。
5、交通路線查詢:向客戶推送最優(yōu)交通路線,為客戶提供路線查詢服務(wù)。
6、機票打折:向客戶發(fā)送機票打折信息,方便有需要的客戶享受優(yōu)惠。
7、景點介紹:當(dāng)?shù)刂饕糜尉包c、當(dāng)?shù)靥厣扑]、民風(fēng)民俗等信息。
8、溫馨提醒:登山注意事項、雨雪天注意事項、有危險動物出沒地的注意事項等,給與客戶溫馨提醒,注意安全。
二、短信平臺旅游行業(yè)推廣方式及話術(shù)范例
1、鎖定目標(biāo)客戶
旅行機構(gòu)可根據(jù)平時的客戶資料管理及分析,刪選出目標(biāo)客戶,發(fā)送相關(guān)推廣信息,吸引客戶回復(fù)和來訪。短信案例如下:
“xx旅行社提醒您假日出游早安排,港澳5日1350元、歐洲11國14天13100元,塞班5天6080元,國內(nèi)報價均已出臺?!緓x旅游社】”
“4月30日夏威夷7天8800元,收自備簽客人,機位有限,報名從速。咨詢:xxxxxx【xx航空】”
“‘中國東方快車’文化之旅張家界遵義黃果樹鎮(zhèn)遠(yuǎn)古鎮(zhèn)鳳凰古城豪華軟臥專列9月11日出發(fā),3980元,快撥打xxxxxx咨詢?!緓x旅行社】”
2、維系老客戶
針對老客戶發(fā)送推出優(yōu)惠打折活動,促使其進行二次消費,并強調(diào)老帶新會有意想不到的優(yōu)惠和禮品相送,旅游就是為了放松身心,如果能獲得更多優(yōu)惠服務(wù),為什么不選擇曾合作過的旅行機構(gòu)呢?短信案例如下:
“尊敬的客戶:您好!4月25、26日,南京有55折機票,南昌有3折機票。如有需要,請致電:xxxxxx【xx航空】”
“十一想去哪里玩?快快加入xx旅行社的隊伍吧!超低的價格!直飛的航班!讓您舒舒服服玩遍全世界!咨詢電話:xxxxxx【xx旅游社】”
“感謝您在我公司預(yù)定酒店,我們將消費金額3%的現(xiàn)金獎勵給您,詳情請垂詢客服。下次您訂房請報82505卡號以便為您積分。另有機票獎勵豐厚?!緓x大酒店】”
3、開通短信接口促發(fā)展
電子商務(wù)發(fā)展如火如荼,網(wǎng)上訂票已成趨勢,旅游行業(yè)可以開通網(wǎng)站短信接口,自動向會員發(fā)送驗證碼短信和購票是否成功的通知。
短信群發(fā)平臺還可應(yīng)用于訂房訂票、短信咨詢、投訴建議等業(yè)務(wù)辦理;同時,也能起到很好的客戶管理功能,旅行機構(gòu)可以運用短信管理系統(tǒng)向客戶發(fā)送消費積分、節(jié)日問候、生日祝福等信息,加強客戶黏性,提升客戶滿意度。短信案例如下:
“您好!機場取票位置:在2號航站樓,一層進13號門對面索納塔車旁賓館旅游預(yù)定中心空港花園柜臺,請您提前一個半小時到機場取票?!緓x航空】”
“簽證所需資料:護照有效期在半年以上,彩色白底照片6張,公司空白抬頭紙加蓋公章4張,身份證復(fù)印件,單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章,全家戶口本復(fù)印件?!緓x旅行社】”
“您好!您今天預(yù)定的商務(wù)單間,房號是310,我們靜待您的光臨!請用短信的方式回復(fù)此號碼進行確認(rèn)?!緓x酒店】”