一、做活動(dòng)短信群發(fā)前需掌握店鋪經(jīng)營(yíng)狀況，主要有店鋪銷量趨勢(shì)，新老客戶比，客戶地域分布分析。

1.了解客戶信息

客戶信息大家都容易理解，不過(guò)能說(shuō)出客戶信息超過(guò)10個(gè)的人不多?？蛻粜畔⒅饕ɑA(chǔ)信息、消費(fèi)信息、營(yíng)銷信息。

a.基礎(chǔ)信息：姓名、性別、地區(qū)、聯(lián)系方式、郵箱、旺旺、生日、標(biāo)簽（比如化妝品的膚質(zhì)標(biāo)簽）等。

b.消費(fèi)信息：購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、購(gòu)買(mǎi)總額、首次購(gòu)買(mǎi)、最近購(gòu)買(mǎi)、下單次數(shù)、最近一次購(gòu)買(mǎi)金額、初次付款、最近付款等。

c.營(yíng)銷信息：營(yíng)銷次數(shù)、響應(yīng)次數(shù)、響應(yīng)率、最近營(yíng)銷、最高付款、信用等級(jí)。

2.挖掘客戶價(jià)值

a.利用客戶信息對(duì)不同的客戶按照多種維度分組

b.利用RFM模型對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行價(jià)值挖掘

c.剔除低響應(yīng)、無(wú)法激活的流失客戶、差評(píng)買(mǎi)家

二、發(fā)送短信目的要明確

1）告知：如，某某產(chǎn)品降價(jià)了，某某新品出來(lái)了等。（【xx店鋪】親，領(lǐng)38大金額現(xiàn)金券了，限量?jī)?yōu)惠哦?，F(xiàn)在就將喜歡的商品加入購(gòu)物車(chē)，以免被搶光了！戳xx退訂回T）

2）提醒：如，原價(jià)XX,現(xiàn)價(jià)XX,或購(gòu)買(mǎi)XX免費(fèi)贈(zèng)送XX等。（【xx店鋪】親，真正的白菜敢于面對(duì)激烈的瘋搶！女人就這一天可以盡情發(fā)泄，晚上備好零食，今晚零點(diǎn)開(kāi)工。戳xx退訂回T）

3）說(shuō)服：如，質(zhì)量好，價(jià)格優(yōu)等。（【xx店鋪】親愛(ài)的xx,全場(chǎng)服飾2-5折包郵倒計(jì)時(shí)4小時(shí)！截止時(shí)間24:00,,全年僅此一次，速搶！戳xx退訂回T）

4）強(qiáng)化：如，消費(fèi)XX元，免費(fèi)包郵，售后有保障等。（【xx店鋪】親，38購(gòu)物節(jié)來(lái)了，0點(diǎn)開(kāi)始付款前五名送液晶電視，第6-100名送家庭工具箱，全場(chǎng)2折起，全年最低價(jià)，僅此一天！戳xx退訂回T）

三、短信內(nèi)容怎么寫(xiě)

短信內(nèi)容就是用最短的語(yǔ)句向用戶傳達(dá)，“我是誰(shuí)”,“能為你帶來(lái)什么”。當(dāng)然，會(huì)員營(yíng)銷短信內(nèi)容中也可以添加一些形容詞（如，僅限今日，前500面單等），從而引起用戶注意。

四、活動(dòng)短信內(nèi)容A/B效果測(cè)試

當(dāng)然，并不是所有的短信內(nèi)容都能吸引用戶注意的，我們認(rèn)為好不行，只有客戶認(rèn)可，你群發(fā)短信的目的才能達(dá)到。

這里可以編寫(xiě)不同內(nèi)容的短信、優(yōu)惠不同等，通過(guò)反饋回來(lái)的數(shù)據(jù)，來(lái)分析哪類的短信更得到客戶的青睞。

如：親，不看后悔喲！38xx旗艦店送福利，消費(fèi)xx元即可領(lǐng)取xx耳機(jī)，戳xx退訂回T

版本二：親，38那一天，我為你的賬號(hào)充值xx元，不過(guò)錯(cuò)過(guò)喲！戳xx了解詳情退訂回T

親愛(ài)的【昵稱】嗚嗚，麻麻你真的不要偶們了嗎？趕緊來(lái)付款把我們帶回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的懷里了?！緓x旗艦店】

五、活動(dòng)短信發(fā)送時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把控

想象你客戶的收短信場(chǎng)景，如果您在工作，收到到一條是叫你去買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的短信，相信你也會(huì)忽視。這里較好的發(fā)送時(shí)間就是在客戶“空閑的時(shí)候”,一般在中午11:00—12:30,晚上17:30—19:30等這些時(shí)間段，具體可以根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)定。