對于服務(wù)行業(yè)而言客戶的口碑帶來的效益,比起任何其他廣告帶來的客戶都有說服力。因此服務(wù)行業(yè)可以利用群發(fā)短信平臺定期把店內(nèi)的最新活動發(fā)送到客戶手機上。在會員生日送上最誠摯的祝福,還可以發(fā)送一些服務(wù)相關(guān)小知識,讓客戶感受到你無微不至的溫馨關(guān)懷。
對于一些通過市場調(diào)查得來的有意向的潛在用戶,可以通過短信平臺群發(fā)免費體驗服務(wù)或限時特價促銷的通知,給潛在的客戶一個迅速做決定的契機。促使猶豫中的潛在客戶前來體驗。從而為進一步的營銷創(chuàng)造機會。
短信群發(fā)在客戶維護上應(yīng)用
針對已經(jīng)消費老客戶來說,細致的服務(wù)和跟蹤必不可少的??梢酝ㄟ^短信讓客戶對服務(wù)進行評價,這樣有利于第一時間了解客戶所想,也有利于服務(wù)行業(yè)及時調(diào)整服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)企業(yè)的工作重心是贏得更多的新客戶,然而開發(fā)一個新客人不容易,流失一個客戶是很容易的事。老客戶的維護亦是工作的重中之重,開發(fā)新客戶要比維護老客戶的成本要高很多。
通過短信群發(fā)平臺后可以在有促銷活動或新品上市的時候,群發(fā)給自己的老客戶,這樣直接刺激了客戶的購買欲。