但是不做的話擔心對客戶的交流鏈接不太夠,無法及時收到反饋,做好服務(wù)。
營銷短信如何不=垃圾短信?
營銷短信就是商戶發(fā)送短信到客戶手機上以達到營銷的目的,營銷短信一般有這四個目的:
通知——積分變動、有什么活動/優(yōu)惠、有什么新產(chǎn)品上架了等等;
提醒——有一張5折劵、雙十一就要到了、物流已經(jīng)發(fā)貨了等等;
說服——塑造理念,比如情人節(jié)送愛人玫瑰花、雙十一購物狂歡等等;
強化——強化品牌、強化產(chǎn)品,比如餓了就吃餓了么,送禮就送腦白金等等。
但是對客戶來說,不管什么樣的目的,好的營銷短信首先要給客戶相應(yīng)的價值或者潛在價值。
最糟的短信是要從客戶身上索取遠遠超過所給的價值,比如說“參加活動送20元話費”就比“沖300元話費送20元話費”更吸引人。
嚴格意義上講營銷短信和通知類短信并不屬于是垃圾短信,但做不到以下四點,就可能自己的客戶視作垃圾短信:
一是不能打擾和影響到人們的生活、工作、休息;
二是頻率不能太頻繁;
三是客戶有明確的選擇權(quán)和拒絕權(quán);
四是對客戶有價值/潛在價值、有幫助或者有他想要看到的信息。
營銷短信&垃圾短信:天壤之別,一線之隔
營銷短信和垃圾短信有著根本性的區(qū)別,營銷短信的目的是營銷,是持續(xù)鏈接客戶,給客戶帶來價值,做好服務(wù)、促進銷售;垃圾短信帶來的是騷擾、欺騙、套路,引起反感。
但是它們兩卻在一線之隔,商戶眼中的營銷短信,也許就成了一些用戶眼中的垃圾短信,別人眼中的垃圾短信,也許發(fā)給另一些人就是有價值的。
短信只是一個工具,關(guān)鍵的是用工具的人——發(fā)送短信的企業(yè)和個人是出于什么樣的目的,怎么使用的;和接受短信的人——客戶認為對自己有沒有價值,怎么去看待。
想要做好短信營銷,不致于成為惹人嫌棄的垃圾短信,就要學會把握目標人群的心理和特點。作為使用營銷短信的商戶就要站在接收短信你的用戶的角度,把握好界限。
企業(yè)、商戶應(yīng)該怎么做?
1,根據(jù)目標人群特點、品牌和產(chǎn)品特點,短信內(nèi)容一定要契合、新穎,給客戶帶來足夠的價值。比如:你企業(yè)是做母嬰用品的,你就可以分享一些育兒、教育等方面的小知識。2.有的正規(guī)企業(yè)發(fā)送的短信很多人都感覺好像是詐騙短信,就是因為短信沒有固定的格式,排版混亂。
一定要有正規(guī)、簡明的格式,包括簽名、稱呼、短鏈接、退訂提升等等,最好長期保持固定的格式。
3.頻率不要太高,保持合適的節(jié)奏,把握合適的發(fā)送時間。
4.現(xiàn)在是跨界整合的時代,短信營銷要跟其他營銷方式互聯(lián)互補,從點到面,從面到體。環(huán)環(huán)相扣。比如跟電話營銷、微信營銷、郵件營銷等等方式結(jié)合,建立起完全的會員體系和營銷體系。
5.代入用戶的角度,以用戶的角度來看問題。
6,使用正規(guī)的短信群發(fā)平臺,通過正規(guī)的106號段發(fā)送。106是三大運營商提供的短信接口,正規(guī)、安全、穩(wěn)定。正規(guī)的短信群發(fā)平臺必須具有相應(yīng)的資質(zhì),跟三大運營商合作才能使用106通道。