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短信可助力社區(qū)醫(yī)院藥店搭建與患者的服務(wù)通道

時間:2022-07-22

社區(qū)醫(yī)院、藥店與患者之間的聯(lián)系變得越來越多樣化，選擇一種方便且準確的方式來服務(wù)患者、吸引會員尤為重要。

短信群發(fā)平臺可以滿足社區(qū)醫(yī)院、連鎖藥店等健康管理行業(yè)的對用客戶的增值服務(wù)需求，如，短信通知、短信提醒為患者服務(wù)開辟了一個新的服務(wù)通道，把服務(wù)延伸到患者的手機上，信息的有效閱讀率高于一些傳統(tǒng)的傳播手段，創(chuàng)建與患者間的雙向溝通渠道，更加有效地服務(wù)患者。以短信形式加強服務(wù)的同時，可以根據(jù)不同需求，更有效地提供更多個性化的服務(wù)和信息。

具體應(yīng)用有如下一些方面：

1 ? 提高自我管理

慢病短信服務(wù)是慢性病患者能及時獲得健康教育和咨詢的最佳途徑。將短信服務(wù)與健康教育相結(jié)合，可以讓患者擺脫傳統(tǒng)健康管理存在的時間、空間限制，還可以了解更多疾病相關(guān)知識，從而增強自我管理意識。

2 ? 主動式管理

患者在藥店建檔后，系統(tǒng)自動將其納入健康服務(wù)系統(tǒng)，并發(fā)送短信提醒，協(xié)助其使用APP健康服務(wù)相關(guān)功能，實現(xiàn)店內(nèi)、店外業(yè)務(wù)連接，保證專人專業(yè)化服務(wù)。

3 ? 健康方案推送

短信服務(wù)可以根據(jù)患者的身高、體重、病癥等信息，以“居民膳食指南”為基礎(chǔ)，通過智能算法生成患者個性化飲食方案、推薦食譜等，以短信的方式發(fā)送給患者。啟動遠程保健咨詢，短信中可以發(fā)送包含超鏈接的信息，當患者選擇點開超鏈接，就可以開始預(yù)約到店服務(wù)。短信也可以用來告知患者遠程健康服務(wù)的可用性和如何安排遠程健康服務(wù)預(yù)約。

4 ? 家庭監(jiān)測指導(dǎo)

短信服務(wù)可提供血糖、血壓、飲食、運動等家庭監(jiān)測工具，并提供營養(yǎng)素智能計算、監(jiān)測異常提醒及標準值參考，便于患者進行自我認知與管理。提醒患者應(yīng)該遵循用藥指導(dǎo)，解釋如果對用藥指導(dǎo)有疑問該如何處理，詢問患者是否感到用藥不適。類似的信息也可以發(fā)送給患者家屬，更好地幫助患者提高藥物依從性。

5 ? 社群管理

患者可在線上健康管理社群進行知識互動，藥師可發(fā)布通知消息、管理患者點評，增加雙方互動和交流。

6 ? 生成階段報告

短信服務(wù)系統(tǒng)可以每兩周生成階段報告，短信里包含執(zhí)行數(shù)據(jù)和體重監(jiān)測、飲食監(jiān)測、血糖監(jiān)測、血壓監(jiān)測等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，指導(dǎo)患者可在APP上查看階段報告，藥師可在藥師端APP、內(nèi)部系統(tǒng)中查看。

7 ? 宣教資源管理

利用短信服務(wù)，藥師可以對患者線上、線下的健康管理課程進行管理，對報名、簽到及問卷情況進行查看和統(tǒng)計，從而進行健康管理課程優(yōu)化與升級。

8 ? 線上健康管理課程學(xué)習(xí)

把營養(yǎng)、運動、心理、慢病管理、用藥計量等多種內(nèi)容共同編制成科普常識，通過發(fā)送短信的方式按照患者的病癥推薦相應(yīng)的健康管理課程。

9 ? 線下課程預(yù)約

通過提前發(fā)送短信，讓患者在上課前充分了解課程目的及意義，并提供線下健康管理課程預(yù)約，按患者病癥匹配相應(yīng)的課程。

10? 線下課程通知

短信通知患者和會員積極配合新型冠狀病毒肺炎疫情防控，課程線上預(yù)約，線下課程限制人數(shù)。通知患者和會員線下課程需持證上課、課后需提交問卷調(diào)查。這便于管理人員了解患者和會員的學(xué)習(xí)效果，持續(xù)優(yōu)化課程內(nèi)容。

11? 降價信息通知

當藥店商品發(fā)布降價通知時，可以根據(jù)患者和藥店會員的需要發(fā)送降價通知短信，讓會員快速了解商品的價格，有效地提高會員的滿意度，促進銷售。

12? 促銷信息通知

藥店每當有促銷活動時，可以將促銷的時間、地點、內(nèi)容通過短信的方式通知藥店會員。還可以要求會員保存促銷信息，憑借短信信息享受優(yōu)惠，以此來觀察促銷的