群發(fā)短信“五步走” 進(jìn)行有效溝通
時(shí)間:2022-09-16
在群發(fā)短信時(shí)，希望使用短信來(lái)聯(lián)系客情關(guān)系，培養(yǎng)用戶(hù)粘性的企業(yè)必須確保發(fā)送的活動(dòng)信息規(guī)范準(zhǔn)確。從客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，如果短信有“看起來(lái)像”垃圾短信的跡象，用戶(hù)就會(huì)馬上退訂，從而可能傷害到品牌信譽(yù)。成功的營(yíng)銷(xiāo)短信絕非“垃圾短信”。向用戶(hù)群發(fā)短信的時(shí)候有哪些注意事項(xiàng)？下面通過(guò)五個(gè)國(guó)際短信英文營(yíng)銷(xiāo)示例來(lái)說(shuō)明什么是優(yōu)秀的短信營(yíng)銷(xiāo)：
在持續(xù)對(duì)話(huà)中進(jìn)行推廣
對(duì)話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)的核心是客戶(hù)在哪，溝通就在哪。換句話(huà)說(shuō)，品牌應(yīng)專(zhuān)注于回應(yīng)想要了解產(chǎn)品的客戶(hù)。一般對(duì)于客戶(hù)問(wèn)題的回復(fù)會(huì)很少被誤認(rèn)為是“垃圾短信”。在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解后，可以針對(duì)性地發(fā)送短信，保證更加個(gè)性化和定制化的體驗(yàn)，從而鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)主動(dòng)聯(lián)系。
Hi there {{客戶(hù)名}}, yes! We just released the newest version of those shoes yesterday.（商品款式） Here’s the link >> {{商品鏈接}} — Tommy, Customer Service Representative @ AllPath Shoes（銷(xiāo)售名，品牌名）
71% 的客戶(hù)希望品牌能提供個(gè)性化的體驗(yàn)。如果客戶(hù)覺(jué)得此條短信是由品牌定向發(fā)送給他們的，客戶(hù)就不太可能將其誤認(rèn)為是“垃圾短信”。如果品牌數(shù)據(jù)庫(kù)里記載了客戶(hù)或潛在客戶(hù)的姓名，可以將姓氏和他們最近的購(gòu)物訂單包含在個(gè)性化短信中，客戶(hù)將認(rèn)為品牌對(duì)他們特別關(guān)注。
Hello {{客戶(hù)姓氏}}, looks like Fantastic Faux Meat order #{{訂單編號(hào)}} arrived on {{訂單送達(dá)日期}}. What did you think? Text back your rating 1-5, 1 being not-so-great and 5 being amazing. Text STOP to unsubscribe
雖然是群發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)短信，但品牌仍需注意促銷(xiāo)信息的編寫(xiě)。閱讀體驗(yàn)應(yīng)該像來(lái)自一位貼心的顧問(wèn)，而不是文本機(jī)器人。在使用禮貌用詞的同時(shí)語(yǔ)氣可以更加輕松自然，也可以使用表情符號(hào)等元素來(lái)充實(shí)品牌特色和魅力。
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優(yōu)先考慮客戶(hù)需求
在進(jìn)行群發(fā)短信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，短信應(yīng)該從客戶(hù)需求出發(fā)。例如，在面對(duì) VIP 客戶(hù)或復(fù)購(gòu)客戶(hù)時(shí)，比起推送新產(chǎn)品，更適合向他們發(fā)送一些老顧客優(yōu)惠或 VIP 活動(dòng)信息?？梢园l(fā)送一些產(chǎn)品的短信投票小調(diào)查，方便品牌根據(jù)客戶(hù)偏好來(lái)做出市場(chǎng)決策。此外，還可以發(fā)送短信來(lái)幫助客戶(hù)選擇和對(duì)比心儀產(chǎn)品，助推購(gòu)買(mǎi)決策。
Hey {{客戶(hù)名}} — the Big City Bakery team hopes to see you at the community Halloween Bonanza this Friday! What samples would you like to see there: mini ghost shortbread or spooky cider? Text GHOST or SPOOKY to vote（號(hào)召行動(dòng)）, and we’ll tell you what’s in the lead. Text STOP to unsubscribe.
使用正確的語(yǔ)法、標(biāo)點(diǎn)和拼寫(xiě)
“垃圾短信”經(jīng)常充斥著錯(cuò)誤的語(yǔ)法、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和拼寫(xiě)，還可能包含一些可能導(dǎo)致誤會(huì)的首字母縮略詞。隨意、個(gè)性化的寫(xiě)作風(fēng)格也并不一定意味著語(yǔ)法錯(cuò)誤和語(yǔ)義傳達(dá)錯(cuò)誤。在群發(fā)營(yíng)銷(xiāo)短信之前，校對(duì)好短信文案，確保文案遵循標(biāo)準(zhǔn)的英語(yǔ)語(yǔ)言規(guī)則（或其他語(yǔ)種的相應(yīng)規(guī)則）。
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