零售管理是人的管理，也是服務(wù)的管理！服務(wù)越來(lái)越重要，因?yàn)楝F(xiàn)代的人們隨著時(shí)代的進(jìn)步，也越來(lái)越國(guó)際化，現(xiàn)代中的很多品牌對(duì)于零售業(yè)的服務(wù)要求也越高，因此，現(xiàn)行的服裝零售行業(yè)對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)還需要更多的重視起來(lái)，很多的品牌和企業(yè)將服務(wù)都已經(jīng)將此作為企業(yè)制勝的法寶！
“心系一處”，集中優(yōu)勢(shì)資源，專注于服裝產(chǎn)業(yè)的休閑服飾，在該領(lǐng)域做深、做細(xì)、做精，這就是H&M一直致力的事情。 Hennes&MauritzAB品牌在年齡定位上專注于18～25歲的年輕、活力的消費(fèi)者，決不輕易變動(dòng)延伸。
但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大，H&M也認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性，因此之前H&M廣州分店負(fù)責(zé)人決定為了讓他們處于競(jìng)爭(zhēng)有利地位，選擇巨象科技，選擇巨象群發(fā)短信軟件，在服務(wù)方面做得更細(xì)致更人性化。
 
       H&M主要用巨象群發(fā)短信軟件來(lái)進(jìn)行以下用途：
1） 市場(chǎng)調(diào)查：群發(fā)出調(diào)查信息讓客戶反饋，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析客戶需求；
2） 短信廣告促銷：在銷售旺季利用大面積群發(fā)方式促進(jìn)銷售，例如衣服換季低價(jià)銷售，會(huì)員優(yōu)惠等；
3） 分店、辦事處管理：設(shè)置定期例會(huì)、報(bào)告提交提醒機(jī)制，促進(jìn)與各地營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的溝通，加強(qiáng)管理；
4） 信息發(fā)布：利用短信定期向客戶或經(jīng)銷商進(jìn)行商情發(fā)布，產(chǎn)品信息發(fā)布、新產(chǎn)品介紹等。
H&M的暫時(shí)成功并沒(méi)有讓它驕傲自滿，相反，它一直嚴(yán)格要求自己，銷售，要做到最便捷最快速，服務(wù)，要做到最細(xì)致最貼心。同時(shí)提供給客戶想法與啟發(fā)以使人們找到適合于自己的產(chǎn)品，購(gòu)物環(huán)境則力求舒適、鼓舞人心和充滿人文關(guān)懷。選擇了巨象，讓H&M更加大步邁向更成功。
 
【H&M簡(jiǎn)介】
Hennes&MauritzAB的簡(jiǎn)稱，由ErlingPersson于1947年在瑞典創(chuàng)立，主要經(jīng)營(yíng)銷售服裝和化妝品。目前，H&M的發(fā)展驚人，擁有超過(guò)3000 家專賣店，足跡遍布 28 個(gè)國(guó)家。德國(guó)是他的最大市場(chǎng)，其次是瑞典和英國(guó)。H&M，一個(gè)將時(shí)尚、品質(zhì)和低價(jià)完美糅合的時(shí)尚品牌；一個(gè)每年都會(huì)選一個(gè)炙手可熱的頂級(jí)大師與之合作的大眾品牌；一個(gè)在中國(guó)眾多服裝企業(yè)中，已經(jīng)被看成是教科書(shū)一般的榜樣品牌。
 
【巨象科技簡(jiǎn)介】
廣州巨象計(jì)算機(jī)科技發(fā)展有限公司(www.zhwx112.com) ，成立于2004年，注冊(cè)資金301萬(wàn)元，是一家致力于為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)應(yīng)用服務(wù)和解決方案的高科技公司，具有良好的國(guó)內(nèi)外資金和技術(shù)背景；是國(guó)內(nèi)最早投入企事業(yè)單位短信驗(yàn)證碼、語(yǔ)音驗(yàn)證碼應(yīng)用、APP短信接口、群發(fā)短信軟件平臺(tái)研發(fā)和運(yùn)營(yíng)的公司之一；是華南地區(qū)最大的電訊服務(wù)品牌企業(yè)，是中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信集團(tuán)短信業(yè)務(wù)的優(yōu)秀合作伙伴；提供短信驗(yàn)證碼發(fā)送接口、APP短信接口，短信群發(fā)軟件，106短信平臺(tái)、短信通知、營(yíng)銷短信等全系列短信產(chǎn)品和服務(wù)，廣泛應(yīng)用于政府、證券、物流、旅游業(yè)、美容健身俱樂(lè)部、餐飲娛樂(lè)、快遞、金融、保險(xiǎn)、學(xué)校、物業(yè)管理行業(yè)等數(shù)萬(wàn)家企事業(yè)單位。 短信接口、短信群發(fā)、短信平臺(tái)、群發(fā)短信軟件、企信通、短信群發(fā)平臺(tái)、群發(fā)短信、發(fā)短信軟件等產(chǎn)品和服務(wù)免費(fèi)試用。 我們堅(jiān)持 “ 客戶為中心、技術(shù)為核心 ”的專業(yè)精神和服務(wù)理念，與各大電信運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備制造商均保持良好的合作關(guān)系。我們將始終秉承“成功源自溝通，發(fā)展在于服務(wù)”的理念，竭誠(chéng)服務(wù)于客戶奉獻(xiàn)于社會(huì)，努力為用戶構(gòu)筑成功的溝通之路，同時(shí)為員工、客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值。