普適性強(qiáng)

短信比微信的主動(dòng)性更強(qiáng)

上圖中的幾種營銷方式大體可分為主動(dòng)和被動(dòng)兩種方式。微信是典型的被動(dòng)方式，因?yàn)橛脩舯仨毾冗M(jìn)行關(guān)注才能看到酒店的推送，而短信和郵件則屬于相對比較主動(dòng)的方式。

使用門檻比較低

使用短信不需要涉及多部門協(xié)作，因此使用門檻比較低，且不需下載，對網(wǎng)速?zèng)]有要求，也不存在數(shù)據(jù)問題。因此，雖然社交平臺發(fā)展迅速，但從營銷角度上來說，短信依然應(yīng)該是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的營銷渠道之一。

根據(jù)SAP的數(shù)據(jù)，70%的用戶認(rèn)為短信是能夠幫助企業(yè)獲取用戶關(guān)注的有效途徑。酒店對短信平臺的使用每年都在以穩(wěn)步的速度在增長。Mobile Squared的數(shù)據(jù)稱，在所有營銷渠道中，短信打開率依然超高，90%短信依然會(huì)在被收到后的三分鐘之內(nèi)被打開閱讀，這一點(diǎn)是其他任何直接營銷渠道所無法比擬的。

此外，大大小小的App層出不窮，我們手機(jī)上每天都能收到很多來自App推送的短信息。這些信息依然會(huì)讓我們停下手頭正在進(jìn)行的事情，打開短信進(jìn)行閱讀。我們可以回想一下，你上一次看短信，是在什么時(shí)候？

當(dāng)然，有了工具之后，我們也需要重新思考如何使用工具才能創(chuàng)造更好的價(jià)值。石基昆侖解決方案董事總經(jīng)理胡世永先生說：“雖然短信營銷非常傳統(tǒng)，但近幾年我們看到酒店不斷以更創(chuàng)新的方式使用短信平臺，短信依然是酒店用以觸達(dá)用戶的有效渠道之一。”石基昆侖為上千家酒店用戶提供用戶體驗(yàn)提升解決方案，其中通知精靈系統(tǒng)（短信平臺）對于酒店而言是最基礎(chǔ)的必備功能。

對于如何利用短信平臺進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，我們有一些建議供大家參考：

向酒店住客提供專享優(yōu)惠和活動(dòng)，手機(jī)短信會(huì)是一個(gè)可選的絕佳渠道。但需要因人而異，為不同客人定制短信內(nèi)容。比如我們可以為預(yù)訂了標(biāo)準(zhǔn)間的客人發(fā)送一條信息，能夠以折扣價(jià)格為客人提供客房升級。根據(jù)Cellit的調(diào)查，短信的響應(yīng)率是郵件的6-8倍。在所有的營銷渠道中，短信的打開率和響應(yīng)率都是最高的。只有當(dāng)酒店使用了合適的技術(shù)，合適的渠道，才能夠抵達(dá)合適的人群，從而提升酒店的收益。

除了開會(huì)洽談，酒店客人可能還想要能夠進(jìn)一步了解酒店或酒店周圍有哪些有趣活動(dòng)可以參加，有哪些風(fēng)景優(yōu)美的徒步路線可以放松，有哪些地道的當(dāng)?shù)孛朗晨梢韵硎?。如果酒店有類似信息，或者舉辦類似的活動(dòng)，大可以通過短信的方式讓客人知道，邀請客人參與，或許他們會(huì)感興趣，對酒店具有附加值的服務(wù)產(chǎn)生好感。

短信也可用來向住客發(fā)送問卷調(diào)查，從而得到有價(jià)值的用戶反饋，通過短信方式發(fā)送問卷，互動(dòng)性也比較高。當(dāng)客人在機(jī)場候機(jī)的時(shí)候，他們可以利用等待時(shí)間填寫調(diào)查問卷。如果客人對酒店產(chǎn)生了負(fù)面評價(jià)，酒店可以及時(shí)處理，如果客人對酒店的服務(wù)高度滿意，你也可以請求客人在線上為酒店進(jìn)行評論，給予好評。

通過短信達(dá)到的實(shí)際營銷效果是可以被追蹤和轉(zhuǎn)化的。很多企業(yè)會(huì)基于短信平臺進(jìn)行二次開發(fā)，將服務(wù)／促銷信息以更為直接和友好的方式推送給客人。

比如為住店客人推送Spa或餐飲的折扣信息，以進(jìn)一步拉動(dòng)客人的二次消費(fèi)；方便會(huì)員入住后進(jìn)行積分查詢和積分兌換等?；诙绦牌脚_的二次開發(fā)，這些需求將被進(jìn)一步導(dǎo)流到酒店的直銷平臺，實(shí)現(xiàn)有效獲客。

Trumpia CEO Ken Rhie在他曾經(jīng)發(fā)表的一篇文章中說，短信營銷對于酒店依然重要，也是與客人互動(dòng)的絕佳方式，客人喜歡通過這種方式與酒店進(jìn)行溝通，同時(shí)你也可以根據(jù)酒店自身優(yōu)勢最大化這一渠道的價(jià)值。比如為客人提供專屬服務(wù)／價(jià)格，在酒店依然有房的前提下，為客人提供last minute客房升級。短信營銷能夠幫助酒店增加整體收入，帶來更好的用戶體驗(yàn)。

總的來說，酒店要建立全渠道營銷策略，就不應(yīng)該忽略任何一個(gè)渠道的使用，至少在我們沒有嘗試之前。

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