快遞，作為物流業(yè)的一個重要組成部分，憑借其點到點、快速方便的獨特優(yōu)勢深受人們的喜愛。特別是在電子商務高速發(fā)展的今天，快遞更受到了網(wǎng)購一族的熱捧。快遞服務需求不斷旺盛，快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，快遞市場洗牌激烈，中通、申通、圓通和韻達“三通一達”以及EMS、順豐等第一梯隊企業(yè)集中了90%以上的業(yè)務量，大量中小型快遞企業(yè)的日子則越來越難過。得到市場除了企業(yè)本身的專業(yè)性以外，對客戶的服務更是不可忽視的，然而在這龐大的網(wǎng)購人群中我們似乎忽略了這樣一群弱小的群體——有聽力障礙的人士。
據(jù)反映，由于身體條件的差異，很多聽障人士在接發(fā)快遞時比常人困難?？爝f派件時，打電話給聽障人士通知，但是實際情況，他們根本聽不到電話響，偶爾發(fā)現(xiàn)有電話打入，他們也無法接聽和正常人一樣語言溝通，從而導致網(wǎng)上購買的商品常常被退回。這對賣家和買家，快遞都造成了很多不必要的麻煩。
 
通過非官方調(diào)查，調(diào)查中的大多數(shù)聽障人士表示：大多數(shù)快遞公司缺少短信服務，包括售后服務都沒有開展短信服務業(yè)務，表示無奈和遺憾，偶爾也會接到快遞員短信。
 
其實，這種快遞模式是很不完善的。完善的快遞公司，從下單，付款，發(fā)貨，收貨等，都會有及時的短信跟蹤，以便物件準確無誤到達。現(xiàn)在很多的快遞企業(yè)使用短信平臺，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送短信給收件人和發(fā)件人，讓客戶及時了解快件動態(tài)。
 
企業(yè)在一定程度上已經(jīng)采用多樣化服務方式，比如派件可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信平臺等，快遞需要根據(jù)客戶的需要更加豐富自己的服務方式，加入短信服務的元素會令企業(yè)更加人性化。
 
以下為巨象科技公司提供的快遞行業(yè)案例：
快遞短信的市場需求
 
使用對象：派送員（個人）、自提服務站、快遞企業(yè)（公司）、電商企業(yè)（公司）
 
短信應用需求：
1、快遞派件：發(fā)送快遞單號，派送時間，派送員電話和其它提醒等。
2、用戶自取件：發(fā)送快遞單號、取件編號/取件密碼、取件地址、聯(lián)系電話和其它提醒等。
 
案例示例：
【短信應用案例1】：親~您的韻達快遞到了，請當天到文正學院學生廣場葉子干鍋隔壁取 件，聯(lián)系電話1599572XXXX，編號6-3【韻達快遞】
【短信應用案例2】：親，請在0點到18點之間到蘇工院一餐廳門口取份中通快遞，過時未取，放孫阿姨收發(fā)，費用一元，編號082XX，謝謝配合【中通快遞】
【短信應用案例3】：提貨單號54190XXX南航39XX共18XX件，貨以昨天晚上已到達。