短信營銷是一種營銷手段，參與者包含“企業(yè)”“短信群發(fā)軟件”“用戶”三個主體。其完整的營銷過程為：企業(yè)創(chuàng)造內(nèi)容，通過短信群發(fā)軟件平臺發(fā)送給用戶，用戶閱讀內(nèi)容，進而達到推廣營銷企業(yè)產(chǎn)品和服務的目的。


短信營銷，不是垃圾短信群發(fā)

曾經(jīng)一度，短信營銷被很多人定性為“快捷且高效”的營銷手段。在很多人看來，短信營銷就是“垃圾短信群發(fā)”，并且基本上（除非法信息外）所有的廣告都可以通過短信來傳播。

成本低、覆蓋廣、內(nèi)容靈活、傳播快、技術(shù)操作簡單，短信營銷獨有的優(yōu)勢，讓很多企業(yè)癡迷不已，樂在其中，頗有“廣泛撒網(wǎng)、愿者上鉤”的味道。

經(jīng)常莫名其妙的收到垃圾短信，這幾乎是所有手機用戶都有過的體驗，有的短信內(nèi)容和發(fā)送頻率甚至已經(jīng)達到了令人反感的地步。顯然，在過去的很多年里，短信營銷這一推廣手段已經(jīng)被用濫了，而通過短信營銷帶來的用戶轉(zhuǎn)化，則一降再降。


移動互聯(lián)網(wǎng)時代的短信營銷，是個大殺器

時至今日，短信接收終端實現(xiàn)了從“塞班手機”到“智能手機”的過渡升級。短信營銷，也因為移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)煥發(fā)了第二次生機。其中最大的原因莫過于，用戶點擊短信內(nèi)容中“超鏈接”后的無限可能性。

可以肯定的是，徹底脫離了單純的“文字告知”功能的短信營銷，有著巨大的潛在價值。

對于運營者來講，短信營銷難做不假，但如果能夠充分結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)，做好短信營銷，給運營工作帶來的效果很可能是巨大的，甚至有可能成為運營工作開展過程中的“大殺器”。
 
那么，在當前移動互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，短信營銷到底應該怎么做？


短信營銷，這么做才有效

前邊我們講到，短信營銷這一手段已經(jīng)被用濫了。短信營銷最大的悲哀就在于，精心創(chuàng)作的短信內(nèi)容發(fā)出去了，轉(zhuǎn)化率卻低到令人發(fā)指，甚至沒有任何效果。

那么，到底問題出在哪兒？我們來看下短信營銷過程的用戶行為漏斗，“企業(yè)”的短信內(nèi)容通過“短信群發(fā)軟件”發(fā)送給“用戶”之后，用戶被轉(zhuǎn)化的幾個關鍵行為如下：

Step1、收到短信

Step2、閱讀短信

Step3、點擊鏈接、被轉(zhuǎn)化

注：被轉(zhuǎn)化，指的是用戶按照我們設定的預期，通過點擊鏈接，完成了注冊、下載、領券、付費等行為。

問題已經(jīng)很清楚了，可以肯定的說，如果打通了這幾個環(huán)節(jié)，那么短信營銷的用戶轉(zhuǎn)化率將大幅提升。


第一個環(huán)節(jié)：收到短信

確保用戶收到短信，只需做好以下兩點：

(1)選擇靠譜的短信平臺（巨象短信群發(fā)軟件平臺），確保發(fā)送成功，并盡量避開地域限制

(2)整個短信內(nèi)容，盡量避開營銷詞匯，確保安卓用戶的短信內(nèi)容不被攔截（進入垃圾短信分組）


第二個環(huán)節(jié)：閱讀短信

什么樣的短信，被用戶閱讀到的概率最高？根據(jù)個人經(jīng)驗，短信被用戶閱讀的場景，從高到低，依次為：

(1)用戶自主操作，瞬間觸發(fā)的短信

短信打開概率：★★★★★

比如：

a、接收驗證碼

b、接收訂閱消息

c、消費后的成功回執(zhí)信息

d、H5頁面注冊完成（或領券完成）后的App下載提醒信息

(2)與“用戶自身”直接相關的短信

短信打開概率：★★★★☆

比如：

a、您的好友XXX在XXX平臺為您貼了一個XXX標簽，快去看看吧

b、XXX老師在XXX平臺回復了您的提問，請及時查看

這類短信最大的特點是，能夠叫出用戶的名字，甚至用戶好友的名字。可以給用戶一種強烈的好奇心，進而打開短信。

(3)用戶自主操作，平臺提醒的短信

短信打開概率：★★☆☆☆
 
用戶是某平臺的注冊用戶，那么，平臺可以通過短信的形式發(fā)送內(nèi)容更新提醒、優(yōu)惠券到期提醒、限免打折消息等信息

此類短信，對用戶進行分組后，單獨創(chuàng)作短信內(nèi)容，分別發(fā)送，效果更佳。

(4)純營銷短信

短信打開概率：★☆☆☆☆

用戶與某平臺，無任何關聯(lián)，此類短信營銷的形式以短信群發(fā)為主，目的不外乎于拉新轉(zhuǎn)化。有兩點很重要：

a、人群務必精準（手機號來源渠道有太多，我們不做深入討論）

b、短信噱頭要足，在短信列表頁有限的字數(shù)內(nèi)，抓住用戶眼球，提高用戶打開概率


第三個環(huán)節(jié)：點擊鏈接、被轉(zhuǎn)化

用戶打開短信，閱讀內(nèi)容后，能否點擊鏈接，進而被轉(zhuǎn)化，完全取決于我們提供給用戶的價值。

價值分為三個層級↓↓

初級價值：你給的，是不是用戶需要的

中級價值：你給的，是不是眼下立馬就需要的

高級價值：你給的，是不是眼下立馬就需要的，而且是最好的

總之，你提供的價值，給用戶的吸引力越大，那么，用戶點擊鏈接被轉(zhuǎn)化的概率就越大。反之，亦然。