會員營銷并不是沖個錢辦張卡打個折而已，有些人做會員營銷純粹是看中了客戶的腰包，有的看別人都在搞就趕緊跟風(fēng)，并不明白會員營銷的核心是什么。

一、會員營銷如何讓商戶得意客戶滿意，要明白兩個核心

會員營銷對于商戶的意義：

會員營銷對于客戶的意義：

沖錢、辦卡、打折更多只是形式，這兩個才是會員營銷的核心。

比如說為什么銀行的白金卡申請好幾次都申請不下來，為什么理發(fā)店的推銷理發(fā)卡卻讓人反感？

因為前者能有更大的便利和尊崇感，后者專注讓充錢辦卡，卻把客戶的體驗和關(guān)注點給忽略了，如果客戶認(rèn)為對自己沒有價值，營銷力度再強(qiáng)都沒什么用。

商家想實現(xiàn)自己的目的，前提是要把客戶需求給滿足，以客戶的維度出發(fā)。做好會員營銷有這四個維度——

二、做好會員營銷的四個關(guān)鍵維度

1.客戶為什么要經(jīng)常光顧？

客戶要經(jīng)常光顧，除了體驗和產(chǎn)品服務(wù)做好以外，要及時給會員分類并針對性地做服務(wù)，簡單可以分為“高價值會員”、“活躍會員”、“沉睡會員”。

對于高價值會員，消費高頻次高，要給客戶尊崇感、獨特感，多注重服務(wù)層面和個性關(guān)懷，但不要給客戶太多打擾；

對于活躍會員，消費或者頻次居中，用禮品和優(yōu)惠劵引導(dǎo)客戶提高消費單價，及時提醒周期性活動、積分情況；

對于沉睡會員，長期未光顧會員，做好跟進(jìn)，及時收獲反饋，分析出沉睡原因，針對性喚醒。

現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒研究發(fā)現(xiàn)：“企業(yè)獲得新客戶的成本是挽留現(xiàn)有客戶的5倍”，忽視沉睡用戶， 客流量永遠(yuǎn)增長不上去。

如果你使用SUBMAIL云通信服務(wù)，可以大批量地群發(fā)短信/郵件及時通知會員積分變動、優(yōu)惠活動，從而就能及時提醒/喚醒客戶。

更重要的是不要你投入太多人力物力，操作簡單上手，價格更低廉，一鍵即可群發(fā)。

2.憑什么客戶要忠誠于你？

客戶辦會員也許是當(dāng)時有禮品拿，也許覺得以后可能用得著，但是過了那個時候，有沒有在你那辦過會員可能都記不清了。

如何培養(yǎng)客戶忠誠：

用激勵、優(yōu)惠來刺激客戶多買；

做好服務(wù)，及時收獲客戶反饋；

會員制“游戲化”，積分+等級機(jī)制，等級不同優(yōu)惠和特權(quán)也不同。

3.如何關(guān)懷會員？

最重要的還是用心和真誠。比如祝福短信，不應(yīng)該是萬年不變的幾句話，單調(diào)乏味。

如果使用巨象短信群發(fā)平臺服務(wù)，短信支持變量短信，每個會員收到的內(nèi)容都是獨一無二專屬于他的，還可以定時發(fā)送，用心又省心。

您還可以自定義模版，告別單一死板的內(nèi)容形式，讓客戶真切感受到關(guān)懷。

4.如何贏得客戶口碑？

影響客戶口碑的六大因素

產(chǎn)品——口碑建立的基礎(chǔ)和前提。

服務(wù)——貼心、尊享的會員服務(wù)。

價格——讓客戶感覺物超所值/比同類產(chǎn)品更值。

預(yù)期——在客戶與自己心理預(yù)期和同類產(chǎn)品比較下，是否基本滿足甚至超過客戶的期望值。

體驗——能夠體驗到尊崇感、會員專享感。

禮品——會員專屬的禮品，與用戶保持聯(lián)系，建立情感。

只有真心為會員提供價值和服務(wù)，會員才是你的會員。

會員營銷就是建立跟顧客更深的關(guān)系，它不是一蹴而就的事情。如果你真正想擁有自己忠實的老客戶，只有用心做下去，最終帶來的不僅是商業(yè)上的收獲，重要的是成就屬于自己的品牌，能有一群相信你支持你感謝你的朋友。
 

在這個越來越浮躁的時代，如果有一群人，真心的為自己的客戶服務(wù)；如果有一些人，為能成為你的會員而感到滿意和榮耀，這都是非常不容易的事情，也是一個品牌做強(qiáng)做大的關(guān)鍵。

巨象短信群發(fā)平臺立志服務(wù)億萬會員，為他們提供專業(yè)的云通信平臺。