會(huì)員營(yíng)銷并不是沖個(gè)錢辦張卡打個(gè)折而已，有些人做會(huì)員營(yíng)銷純粹是看中了客戶的腰包，有的看別人都在搞就趕緊跟風(fēng)，并不明白會(huì)員營(yíng)銷的核心是什么。

一、會(huì)員營(yíng)銷如何讓商戶得意客戶滿意，要明白兩個(gè)核心

會(huì)員營(yíng)銷對(duì)于商戶的意義：

會(huì)員營(yíng)銷對(duì)于客戶的意義：

沖錢、辦卡、打折更多只是形式，這兩個(gè)才是會(huì)員營(yíng)銷的核心。

比如說(shuō)為什么銀行的白金卡申請(qǐng)好幾次都申請(qǐng)不下來(lái)，為什么理發(fā)店的推銷理發(fā)卡卻讓人反感？

因?yàn)榍罢吣苡懈蟮谋憷妥鸪绺校笳邔Ｗ⒆尦溴X辦卡，卻把客戶的體驗(yàn)和關(guān)注點(diǎn)給忽略了，如果客戶認(rèn)為對(duì)自己沒(méi)有價(jià)值，營(yíng)銷力度再?gòu)?qiáng)都沒(méi)什么用。

商家想實(shí)現(xiàn)自己的目的，前提是要把客戶需求給滿足，以客戶的維度出發(fā)。做好會(huì)員營(yíng)銷有這四個(gè)維度——

二、做好會(huì)員營(yíng)銷的四個(gè)關(guān)鍵維度

1.客戶為什么要經(jīng)常光顧？

客戶要經(jīng)常光顧，除了體驗(yàn)和產(chǎn)品服務(wù)做好以外，要及時(shí)給會(huì)員分類并針對(duì)性地做服務(wù)，簡(jiǎn)單可以分為“高價(jià)值會(huì)員”、“活躍會(huì)員”、“沉睡會(huì)員”。

對(duì)于高價(jià)值會(huì)員，消費(fèi)高頻次高，要給客戶尊崇感、獨(dú)特感，多注重服務(wù)層面和個(gè)性關(guān)懷，但不要給客戶太多打擾；

對(duì)于活躍會(huì)員，消費(fèi)或者頻次居中，用禮品和優(yōu)惠劵引導(dǎo)客戶提高消費(fèi)單價(jià)，及時(shí)提醒周期性活動(dòng)、積分情況；

對(duì)于沉睡會(huì)員，長(zhǎng)期未光顧會(huì)員，做好跟進(jìn)，及時(shí)收獲反饋，分析出沉睡原因，針對(duì)性喚醒。

現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父菲利普·科特勒研究發(fā)現(xiàn)：“企業(yè)獲得新客戶的成本是挽留現(xiàn)有客戶的5倍”，忽視沉睡用戶， 客流量永遠(yuǎn)增長(zhǎng)不上去。

如果你使用SUBMAIL云通信服務(wù)，可以大批量地群發(fā)短信/郵件及時(shí)通知會(huì)員積分變動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)，從而就能及時(shí)提醒/喚醒客戶。

更重要的是不要你投入太多人力物力，操作簡(jiǎn)單上手，價(jià)格更低廉，一鍵即可群發(fā)。

2.憑什么客戶要忠誠(chéng)于你？

客戶辦會(huì)員也許是當(dāng)時(shí)有禮品拿，也許覺(jué)得以后可能用得著，但是過(guò)了那個(gè)時(shí)候，有沒(méi)有在你那辦過(guò)會(huì)員可能都記不清了。

如何培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)：

用激勵(lì)、優(yōu)惠來(lái)刺激客戶多買；

做好服務(wù)，及時(shí)收獲客戶反饋；

會(huì)員制“游戲化”，積分+等級(jí)機(jī)制，等級(jí)不同優(yōu)惠和特權(quán)也不同。

3.如何關(guān)懷會(huì)員？

最重要的還是用心和真誠(chéng)。比如祝福短信，不應(yīng)該是萬(wàn)年不變的幾句話，單調(diào)乏味。

如果使用巨象短信群發(fā)平臺(tái)服務(wù)，短信支持變量短信，每個(gè)會(huì)員收到的內(nèi)容都是獨(dú)一無(wú)二專屬于他的，還可以定時(shí)發(fā)送，用心又省心。

您還可以自定義模版，告別單一死板的內(nèi)容形式，讓客戶真切感受到關(guān)懷。

4.如何贏得客戶口碑？

影響客戶口碑的六大因素

產(chǎn)品——口碑建立的基礎(chǔ)和前提。

服務(wù)——貼心、尊享的會(huì)員服務(wù)。

價(jià)格——讓客戶感覺(jué)物超所值/比同類產(chǎn)品更值。

預(yù)期——在客戶與自己心理預(yù)期和同類產(chǎn)品比較下，是否基本滿足甚至超過(guò)客戶的期望值。

體驗(yàn)——能夠體驗(yàn)到尊崇感、會(huì)員專享感。

禮品——會(huì)員專屬的禮品，與用戶保持聯(lián)系，建立情感。

只有真心為會(huì)員提供價(jià)值和服務(wù)，會(huì)員才是你的會(huì)員。

會(huì)員營(yíng)銷就是建立跟顧客更深的關(guān)系，它不是一蹴而就的事情。如果你真正想擁有自己忠實(shí)的老客戶，只有用心做下去，最終帶來(lái)的不僅是商業(yè)上的收獲，重要的是成就屬于自己的品牌，能有一群相信你支持你感謝你的朋友。
 

在這個(gè)越來(lái)越浮躁的時(shí)代，如果有一群人，真心的為自己的客戶服務(wù)；如果有一些人，為能成為你的會(huì)員而感到滿意和榮耀，這都是非常不容易的事情，也是一個(gè)品牌做強(qiáng)做大的關(guān)鍵。

巨象短信群發(fā)平臺(tái)立志服務(wù)億萬(wàn)會(huì)員，為他們提供專業(yè)的云通信平臺(tái)。