小編建議善用幽默內(nèi)容來吸引淘寶買家，這種營銷方式更容易讓客戶接受

例如：“親，不好了，XX家攤上大事了，全場5折！xx.tmall.com 【xx旗艦店】

小編從售前、售中、售后分別來介紹如何發(fā)短信：
 

　　一、售前

　　我們需要有針對性的篩選客戶，對不同的客戶發(fā)送他們喜好的短信效果就不同了。做好客戶管理大致分為四個步驟：店鋪狀況掌握，客戶信息收集，會員價值分析、發(fā)短信郵件。
 

　　1、掌握店鋪經(jīng)營狀況

　　主要有店鋪銷量趨勢，新老客戶比，客戶地域分布分析。
 

　　2、了解客戶信息

　　客戶信息大家都容易理解，不過能說出客戶信息超過10個的人不多?？蛻粜畔⒅饕ɑA(chǔ)信息、消費信息、營銷信息。

　　a、基礎(chǔ)信息：姓名、性別、地區(qū)、聯(lián)系方式、郵箱、旺旺、生日、標簽（比如化妝品的膚質(zhì)標簽）等。

　　b、消費信息：購買次數(shù)、購買總額、首次購買、最近購買、下單次數(shù)、最近一次購買金額、初次付款、最近付款等。

　　c、營銷信息：營銷次數(shù)、響應次數(shù)、響應率、最近營銷、最高付款、信用等級。
 

　　3、挖掘客戶價值

　　a、利用客戶信息對不同的客戶按照多種維度分組。

　　b、利用RFM模型對買家進行價值挖掘。

　　c、剔除低響應、無法激活的流失客戶、差評買家。
 

　　4、短信、郵件營銷

　　做好了客戶管理就可以給篩選的優(yōu)質(zhì)客戶群發(fā)短信了，我們主要發(fā)的短信有幾個方面的：活動預熱，節(jié)日關(guān)懷、店鋪上新、周期營銷、聚劃算通知等。

比如雙11的預熱短信：親，雙11即將來襲，為了回饋老顧客，即日起到11號晚上12點之前，本店每晚9點進行“1元秒殺”活動。點擊 xxx.tamll.com 收藏秒殺寶貝 【xx旗艦店】
 

       二、售中
 

　　1、下單未付款提醒促成交

　　很多客服會抱怨客戶下了單不付款，但從客戶的角度來看他有很多選擇的，這時我們給客戶發(fā)送付款提醒短信，也許客戶就會從眾多同行中選擇你。
 

　　2、付款關(guān)懷

　　買家下單一段時間后未付款，發(fā)短信提醒買家，短信模版如下：
 

　　親愛的【昵稱】，您拍的xxxx按照我們的會員制度已經(jīng)幫您修改好價格，寶貝已經(jīng)通知倉庫幫您包裝好了，您付款后后及時聯(lián)系我們就能幫您盡快發(fā)出喲·，感謝您的再次光臨，祝您生活開心愉快！【xx旗艦店】
 

　　3、二次催付關(guān)懷

　　一次催付不管用？那就再來一次，但是要注意語氣哦！短信模版如下：
 

　　親愛的【昵稱】嗚嗚，麻麻你真的不要偶們了嗎？趕緊來付款把我們帶回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的懷里了?！緓x旗艦店】
 

　　4、流失關(guān)懷

　　訂單關(guān)閉了？買賣不成情誼在，沒準還有更大的優(yōu)惠哦！常用短信模板：
 

　　親，很遺憾您的訂單已關(guān)閉，希望您能告知關(guān)閉原因，以便我們及時改善！【xx旗艦店】
 

　　三、售后關(guān)懷提升滿意度
 

　　1、發(fā)貨關(guān)懷

　　訂單發(fā)貨時，告知買家已經(jīng)發(fā)貨，發(fā)貨提醒短信模板。
 

　　2、延遲發(fā)貨關(guān)懷

　　當訂單超過一定時間沒發(fā)貨，發(fā)短信安撫買家。
 

　　3、到達關(guān)懷

　　到達買家所在城市后給買家發(fā)送短信。
 

　　4、簽收

　　包裹收到了，記得點“確認收貨”哦！
 

　　5、退款

　　退款成功后，發(fā)送短信提醒買家
 

　　6、生日關(guān)懷

　　給當天生日的客戶發(fā)送短信關(guān)懷
 

　　7、上次購買關(guān)懷

　　給距上次購買的指定天數(shù)之后的客戶發(fā)送關(guān)懷
 

　　8、中差評管理

　　收到中差評后，自動發(fā)送短信提醒掌柜，第一時間與買家進行溝通