我們做短信群發(fā)，并不是只通過短信群發(fā)平臺(tái)發(fā)送給客戶那么簡(jiǎn)單，還是做好發(fā)送后的效果分析，從而不斷改進(jìn)、優(yōu)化，長(zhǎng)久以來就能起到塑造品牌與維護(hù)客戶的作用。

一、給客戶群發(fā)短信的目的？

這類短信的目的是讓客戶記住你的品牌，讓你的公司品牌能在客戶心中占有一席之地，和客戶建立起良好的關(guān)系。相對(duì)于其他公司來說，客戶將對(duì)你的公司更加忠誠(chéng)。這類型短信可能不會(huì)直接帶來銷售額，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，客戶會(huì)因?yàn)槠放浦艺\(chéng)度而在你這邊產(chǎn)生更多消費(fèi)，也會(huì)更愿意將你的公司品牌介紹給他們的朋友、家人或同事。比如，像你收到一條來自你曾經(jīng)購(gòu)買過產(chǎn)品或者服務(wù)的公司給你發(fā)來的生日祝福短信，短信內(nèi)容中只是為了感謝你曾經(jīng)購(gòu)買過他們的產(chǎn)品，特地在生日當(dāng)天給你提供一個(gè)折扣。這種類型的短信就被認(rèn)為是維護(hù)客戶關(guān)系、塑造品牌忠誠(chéng)類的短信。

二、給哪些用戶發(fā)送此類短信？

一般來說，接收此類短信的用戶，是指那些最活躍的用戶或者短期內(nèi)沒有和你產(chǎn)生聯(lián)系的用戶。你可能會(huì)想要給所有用戶都發(fā)送此類短信，用戶維護(hù)好關(guān)系。但是如果大量發(fā)的話，將會(huì)導(dǎo)致客戶厭煩，從而給客戶留下不好的印象。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，所以我們需要對(duì)用戶進(jìn)行分類，挑選出那些有價(jià)值的，你想要和他們建立長(zhǎng)久關(guān)系，樹立品牌和客戶忠誠(chéng)度的用戶。

三、這類型短信的內(nèi)容是什么？

最常見的就是月短信、周短信，給用戶發(fā)送一些對(duì)他們有價(jià)值的信息。如果你是賣服裝的，那么就可以發(fā)送品牌故事、服飾搭配、保養(yǎng)常識(shí)短信等。其他的類型還有像節(jié)假日祝福短信、生日祝福短信，開戶歡迎短信，公司產(chǎn)品升級(jí)短信等。

小編在此提醒大家：短信看似對(duì)于塑造品牌忠誠(chéng)、維護(hù)客戶關(guān)系，好像沒有起到直接作用。但是短信是你和客戶建立長(zhǎng)久關(guān)系的一個(gè)非常重要且直接的供渠道。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這種關(guān)系將給你的企業(yè)成長(zhǎng)、收益增加和客戶累積帶來巨大幫助。