手機(jī)短信作為一種及時(shí)的溝通方式具有方便、普及、低成本等特點(diǎn)，為解決醫(yī)患溝通，提供個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)提供一個(gè)非常便捷的途徑。

短信群發(fā)平臺(tái)在醫(yī)院管理中的具體應(yīng)用：

1、預(yù)約掛號(hào)短信 

       患者通過短信進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約，對(duì)預(yù)約成功的患者給予掛號(hào)成功的短信回復(fù)，患者也可以在一定的時(shí)間點(diǎn)（比如上午9：00）之前，對(duì)已經(jīng)預(yù)約的專家號(hào)進(jìn)行取消操作。被取消的專家號(hào)，重新放回HIS中，以提供給現(xiàn)場(chǎng)的患者進(jìn)行掛號(hào)。這些都無需人工干預(yù)，短信平臺(tái)自動(dòng)完成。

2、檢驗(yàn)危急值發(fā)布 

       臨床實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的自動(dòng)化水平和特殊檢驗(yàn)結(jié)果回報(bào)的速度， 往往制約著臨床醫(yī)生為患者提供醫(yī)療服務(wù)的效率。而利用醫(yī)院信息系統(tǒng)（ HIS）與檢驗(yàn)信息系統(tǒng)（LIS）網(wǎng)絡(luò)信道的無縫鏈接，完善LIS信息化特殊檢驗(yàn)結(jié)果監(jiān)控規(guī)則，并與手機(jī)短信技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)報(bào)告危急值實(shí)時(shí)短信與醫(yī)院內(nèi)信息系統(tǒng)相應(yīng)工作站“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”告知發(fā)布， 不僅提高檢驗(yàn)危急值的報(bào)告效率， 而且更好地保障醫(yī)療服務(wù)的安全性，提高醫(yī)院服務(wù)水平。 

3、費(fèi)用查詢和一日清單發(fā)送 

       病人一日清單制度的實(shí)施讓患者清楚了解每天自己的治療所耗費(fèi)的費(fèi)用，減少醫(yī)患糾紛。但一日清單的打印和發(fā)送，占用了較多的護(hù)理人力資源，并不環(huán)保。采用短信方式發(fā)送病人一日清單，可以減少人為差錯(cuò)，節(jié)約打印成本和人力消耗，解放護(hù)理人員的一部分工作負(fù)擔(dān)。 

4、重要緊急通知院內(nèi)發(fā)送 

       在醫(yī)院短信平臺(tái)的Web頁面，相關(guān)科室工作人員可以通過批量選擇人員，比如院辦選擇中層干部，發(fā)送重要會(huì)議通知；醫(yī)務(wù)科選擇醫(yī)生，發(fā)生醫(yī)療信息通知；護(hù)理部選擇護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理方面的通知，后勤部門發(fā)送緊急狀況（臺(tái)風(fēng)、停水、停電）的通知等等。通過短信平臺(tái)的通知，讓相關(guān)人員及時(shí)了解信息，比起相關(guān)人員自主去OA上看WEB頁面通知更有針對(duì)性和及時(shí)性。 

5、工資、獎(jiǎng)金發(fā)放情況通知 

       從財(cái)務(wù)系統(tǒng)中取出對(duì)應(yīng)員工的工資明細(xì)、獎(jiǎng)金發(fā)放情況、節(jié)假日福利情況及扣稅情況等內(nèi)容，在短信群發(fā)平臺(tái)將相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)送事前設(shè)置好的全院員工的手機(jī)上，讓員工第一時(shí)間了解自己的收入情況。

常見醫(yī)院短信案例如下：

【**醫(yī)院】尊敬的王xx 先生，您已入住兒科，您的主治醫(yī)生：趙xx，護(hù)士：郭xx，關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)了解更多信息，祝您早日康復(fù)。

【**醫(yī)院】尊敬的李xx先生，您的生化全項(xiàng)檢驗(yàn)結(jié)果已經(jīng)生成，請(qǐng)持就診卡到自主打印機(jī)領(lǐng)取，如已領(lǐng)取請(qǐng)忽略。

【**醫(yī)院】尊敬的馬xx先生，您已入住普外科，您的主治醫(yī)生：徐xx，護(hù)士：王xx，關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)了解更多信息，祝您早日康復(fù)。

【**醫(yī)院】尊敬的冷xx 先生，您的DR檢查結(jié)果已經(jīng)生成，請(qǐng)持就診卡到自主打印機(jī)領(lǐng)取，如已領(lǐng)取請(qǐng)忽略。

【**醫(yī)院】尊敬的畢xx 先生，您的多排CT檢查結(jié)果已經(jīng)生成，請(qǐng)持就診卡到自主打印機(jī)領(lǐng)取，如已領(lǐng)取請(qǐng)忽略。

【**醫(yī)院】尊敬的韓xx 女士，您的糞便常規(guī)檢驗(yàn)結(jié)果已經(jīng)生成，請(qǐng)持就診卡到自主打印機(jī)領(lǐng)取，如已領(lǐng)取請(qǐng)忽略。

【**醫(yī)院】尊敬的張xx 先生，您已辦理科室出院，請(qǐng)攜帶赤峰市城鄉(xiāng)居民手續(xù)到醫(yī)?？妻k理相關(guān)報(bào)銷手續(xù)，電話：0476-*****，祝您早日康復(fù)。

        隨著目前醫(yī)院服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的提升，面臨的眾多患者與醫(yī)院之間交互需求，短信平臺(tái)業(yè)務(wù)作為一種信息傳遞方式以其貼身、及時(shí)、廉價(jià)、可交互、可自動(dòng)化處理等突出的優(yōu)點(diǎn)，引起了醫(yī)院等諸多行業(yè)的關(guān)注。醫(yī)院短信平臺(tái)的搭建，受到員工和患者的歡迎，提升醫(yī)院服務(wù)水平的同時(shí)，也高效地解決醫(yī)院管理者與員工間消息傳達(dá)的問題。隨著對(duì)短信平臺(tái)認(rèn)識(shí)的加深，其應(yīng)用在面向患者服務(wù)及醫(yī)院的各項(xiàng)管理方面將更加廣泛。