某物流公司信息化方案

麥當(dāng)勞客戶管理信息化

       麥當(dāng)勞餐廳是全球的大型連鎖快餐廳,在廣州地區(qū)也有很多間分店。多年以來，麥當(dāng)勞都是緊密圍繞家庭為主的目標(biāo)顧客群，并且成功地確立了家庭快餐的全球品牌形象，麥當(dāng)勞原本的家庭市場(chǎng)定位，是以兒童為核心的，但是這個(gè)市場(chǎng)的真正購(gòu)買行為卻是由家長(zhǎng)來實(shí)施。因此，溫馨家庭、歡樂生活的品牌形象已經(jīng)深入民心。目前與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”肯德基” 形成一種你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，雙方長(zhǎng)期如影隨形，相差不大。麥當(dāng)勞計(jì)劃打造自己的個(gè)性化特色服務(wù),以廣州白云區(qū)為試點(diǎn),在2009年舉辦一系列的“開心媽媽”活動(dòng)，針對(duì)會(huì)員媽媽進(jìn)行生日關(guān)懷，例如:會(huì)員媽媽在生日當(dāng)月與家人一起可以到麥當(dāng)勞餐廳取生日禮品、參加各項(xiàng)的優(yōu)惠活動(dòng)等。但是每個(gè)餐廳每個(gè)月都有幾百名“會(huì)員媽媽”生日，每月需要花大量的時(shí)間與人力做活動(dòng)通知工作,而且工作效率比較低,例如:有時(shí)候”會(huì)員媽媽”沒有接聽電話時(shí),又需要重新再打幾次,一個(gè)月下來，電話費(fèi)也很貴,大大地增加了通信成本.

       為解決管理成本與“會(huì)員媽媽”溝通的難題，麥當(dāng)勞餐廳使用了巨象的產(chǎn)品,目前在白云區(qū)域內(nèi)有6間餐廳在用巨象的產(chǎn)品。

       當(dāng)麥餐當(dāng)建立了客戶信息化管理平臺(tái), 通過短信群發(fā)的方式來實(shí)現(xiàn)“開心媽媽”活動(dòng)通知，,建立“開心媽媽”通信錄,進(jìn)行新會(huì)員招募的數(shù)據(jù)采集，互動(dòng)短信,客戶滿意度調(diào)查、內(nèi)部信息通知、每月定時(shí)短信發(fā)送等。解決了餐廳低效率高成本的溝通問題。

       目前廣州白云區(qū)的麥當(dāng)勞餐廳的信息化建設(shè)逐步完善,通過巨象,實(shí)現(xiàn)從單一的一對(duì)一銷售，到規(guī)模式銷售，大大提高了銷售效果。主題活動(dòng)營(yíng)銷、輻射快、增強(qiáng)說服效果，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。通過巨象定時(shí)短信發(fā)送功能，麥當(dāng)勞餐廳的工作人員已做好全年度的活動(dòng)通知，大大地提高的餐廳的工作效率。

旅游行業(yè)信息化方案

客戶需求

針對(duì)旅游行業(yè)的核心價(jià)值鏈，專門制定了一套旅游行業(yè)的行業(yè)信息化解決方案：面向旅游行業(yè)的四類客戶-旅游管理部門如旅游局等、旅行社/賓館酒店等、景區(qū)景點(diǎn)等、游客；滿足四類客戶的營(yíng)銷宣傳/市場(chǎng)推廣、客戶管理、景區(qū)高效管理、內(nèi)部辦公效率提升，移動(dòng)自助導(dǎo)游系統(tǒng)等全方位的需求。

解決方案

針對(duì)旅游景區(qū)，創(chuàng)新性的開發(fā)了“移動(dòng)自助導(dǎo)游系統(tǒng)”將短信導(dǎo)游，無線網(wǎng)站導(dǎo)游有機(jī)的整合在一起，為游客提供全方位的自助導(dǎo)游信息。

成功案例

北京xx旅游風(fēng)景區(qū)針對(duì)來訪的游客，利用小區(qū)短信、彩信、信息機(jī)、wap平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)為游客提供旅游資源介紹、行程安排、路線提示、自助導(dǎo)游、景點(diǎn)介紹等信息服務(wù)，游客可通過互動(dòng)短信參與景點(diǎn)評(píng)選、滿意度測(cè)評(píng)等內(nèi)容。針對(duì)來訪游客推出了區(qū)域歡迎短信服務(wù)。當(dāng)游客進(jìn)入景區(qū)范圍后，便收到入?yún)^(qū)歡迎短信：“歡迎您來到北京xx國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，在這里您將欣賞到見證北京地區(qū)2650年氣候變遷的地下巖溶地質(zhì)奇觀，感受到四季如春的溶洞氣候是您夏避暑，冬避寒的理想選擇

金融行業(yè)短信應(yīng)用方案

客觀現(xiàn)狀：

在銀行業(yè)的信息化建設(shè)中，信息的實(shí)時(shí)通知，信息的查詢、交互是最核心的需求。具體體現(xiàn)在，銀行賬戶信息變動(dòng)的實(shí)時(shí)通知、銀行賬戶信息的查詢、銀行工作信息的實(shí)時(shí)通知以及銀行工作流的交互。

針對(duì)不同的用戶，其個(gè)性化的需求也不盡相同：對(duì)私用戶希望滿足其帳戶變動(dòng)通知、帳戶余額查詢、客戶關(guān)懷通知等需求；卡用戶則側(cè)重于實(shí)時(shí)刷卡交易通知、批量轉(zhuǎn)帳通知、交易明細(xì)查詢等方面；對(duì)公用戶在實(shí)時(shí)總帳變化通知、往來帳務(wù)通知等方面有較強(qiáng)的需求；銀行員工們希望能實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公方面的需求，如會(huì)議通知、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)通知、行內(nèi)新聞等等；銀行設(shè)備管理方面的信息化需求體現(xiàn)在實(shí)時(shí)系統(tǒng)故障通知、異常交易行為通知等方面。

解決方案：

基于手機(jī)、無線pos等移動(dòng)終端，通過短信、gprs等多種無線接入方式，滿足銀行客戶實(shí)時(shí)金融信息、銀行員工移動(dòng)辦公和生產(chǎn)控制等信息化需求的業(yè)務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)幫助銀行節(jié)約成本、提高效率、增加收入的目的。

主要應(yīng)用：

現(xiàn)階段，主要是通過行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)，基于短消息等業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供帳務(wù)信息查詢、實(shí)時(shí)變動(dòng)通知、客服關(guān)懷通知等金融信息服務(wù)。對(duì)于不同的用戶，實(shí)現(xiàn)的功能因其需求的差異化而呈現(xiàn)出多樣化：

1、對(duì)私用戶

實(shí)現(xiàn)功能：帳戶變動(dòng)通知、客戶關(guān)懷、車房款催繳通知、銀行活動(dòng)通知；新業(yè)務(wù)營(yíng)銷、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷；網(wǎng)銀動(dòng)態(tài)密碼；賬戶余額查詢、近期交易查詢、利率、匯率查詢等

應(yīng)用效果：客戶可以及時(shí)享受銀行提供的各種服務(wù)，并且根據(jù)收到的帳務(wù)通知，有效管理個(gè)人帳務(wù)。

2、卡用戶

實(shí)現(xiàn)功能：實(shí)時(shí)刷卡交易通知、轉(zhuǎn)帳通知、交易明細(xì)查詢；新業(yè)務(wù)營(yíng)銷、銀行活動(dòng)通知、還貸提醒等

應(yīng)用效果：通過發(fā)送金融服務(wù)信息，成功拉近了與客戶的距離，充分體現(xiàn)了對(duì)客戶的關(guān)懷，有利于產(chǎn)品扁平化營(yíng)銷

3、對(duì)公用戶

實(shí)現(xiàn)功能 ：ｖｉｐ客戶服務(wù)關(guān)懷、銀行活動(dòng)通知、公共事業(yè)繳費(fèi)提醒、帳務(wù)通知等；賬戶變動(dòng)通知、預(yù)授權(quán)通知、往來資金到帳通知、總帳變化通知、還貸提醒等；大額資金往來通知、總帳查詢、工資到帳通知、企業(yè)理財(cái)產(chǎn)品通知等

應(yīng)用效果：客戶能夠及時(shí)知曉銀行動(dòng)態(tài)以及帳務(wù)信息，有效進(jìn)行帳務(wù)管理

4、銀行業(yè)內(nèi)部總務(wù)、辦公室等部門

實(shí)現(xiàn)功能：會(huì)議通知、工資/報(bào)銷通知、績(jī)效考核通知、oa代辦提醒通知、郵件提醒通知、行內(nèi)新聞通知等

應(yīng)用效果：短信群發(fā)平臺(tái)顯著提升了員工的辦公效率，節(jié)省了內(nèi)部溝通管理成本

5. 銀行內(nèi)部信息科技部、運(yùn)營(yíng)維護(hù)部、安全保衛(wèi)部

實(shí)現(xiàn)功能：功能簡(jiǎn)介得到運(yùn)營(yíng)設(shè)備實(shí)時(shí)故障、異常交易行為、協(xié)調(diào)測(cè)試工作、離行設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)提醒；atm、自助設(shè)備監(jiān)控、銀行運(yùn)鈔車監(jiān)控調(diào)度通知

應(yīng)用效果：能幫助銀行及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題，節(jié)省了相關(guān)管理成本

客觀現(xiàn)狀：

對(duì)于學(xué)校、老師而言，聯(lián)系手冊(cè)、家長(zhǎng)會(huì)等傳統(tǒng)的與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通的手段，或是缺乏信息的雙向互動(dòng)、或是缺乏針對(duì)性和時(shí)效性，難以有效滿足當(dāng)前的實(shí)際需求；同時(shí)，當(dāng)老師在外時(shí)，也需要及時(shí)處理教務(wù)工作。

對(duì)于家長(zhǎng)而言，急切希望隨時(shí)獲悉孩子在學(xué)習(xí)、生活中的情況。但在工作節(jié)奏越來越快的今天，傳統(tǒng)的聯(lián)系手段受到了很大的制約，家長(zhǎng)希望利用現(xiàn)代化的溝通方式，提高溝通效率，加速信息獲取。

對(duì)于學(xué)生而言，即使身在學(xué)校，也希望能夠方便、及時(shí)地與父母聯(lián)系；遇到一些需要家長(zhǎng)、老師幫助的事情，能夠及時(shí)地獲得幫助。

解決方案：

基于無線短信平臺(tái)，為教師、家長(zhǎng)、學(xué)生提供無縫溝通方式的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。通過教師和家長(zhǎng)在學(xué)生成長(zhǎng)、安全方面的信息溝通，使得學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育緊密結(jié)合，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)、形成良好品行提供了一個(gè)良好的環(huán)境。

【家校互動(dòng)】

功能簡(jiǎn)介：為學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生搭建了一個(gè)互動(dòng)交流溝通的平臺(tái)，通過互動(dòng)短信，學(xué)?？蓪?shí)現(xiàn)及時(shí)發(fā)送學(xué)校通知、傳達(dá)學(xué)校指令、進(jìn)行短信調(diào)研和回訪等功能；教師可將學(xué)生在校的情況與家長(zhǎng)隨時(shí)進(jìn)行信息溝通；家長(zhǎng)也可將學(xué)生在家情況與老師溝通或?qū)⒔逃杏龅降睦Щ箅S時(shí)向老師請(qǐng)教；學(xué)生也可以及時(shí)給教師、家長(zhǎng)發(fā)送留言信息。

應(yīng)用效果：家?；?dòng)減輕了教師的工作負(fù)擔(dān)，加強(qiáng)了學(xué)校、老師、家長(zhǎng)與學(xué)生之間的聯(lián)系，使得學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育緊密結(jié)合，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)、形成良好品行提供了一個(gè)良好的環(huán)境。

【平安短信】

功能簡(jiǎn)介：每個(gè)學(xué)生配備一張學(xué)生卡，學(xué)生進(jìn)校和離校時(shí)，用學(xué)生卡在校園刷卡設(shè)備上輕輕一碰即執(zhí)行刷卡操作，系統(tǒng)將給與該學(xué)生綁定的家長(zhǎng)的手機(jī)發(fā)送短信提醒，家長(zhǎng)即可獲知有關(guān)學(xué)生到/離校時(shí)間等的信息。

應(yīng)用效果：學(xué)生家長(zhǎng)通過平安短信，掌握了學(xué)生的行蹤信息，對(duì)學(xué)生上學(xué)途中安全問題不再擔(dān)心。