2月15日，滴滴2018年持續(xù)巨額虧損被行業(yè)和媒體廣泛關(guān)注。

據(jù)報道，滴滴CEO程維在2月15日的月度全員會上宣布滴滴將做好過冬準備，除業(yè)務聚焦、繼續(xù)加大安全和合規(guī)投入、提升效率外，將整體裁員15%。同時，程維在此次大會上表示，“資本未來會有長期的不確定性，未來滴滴要更加精細化的運營。滴滴去年光短信費用一項就花了近9億元”。

按一條短信3分的成本計算（營銷短信價格要高于3分/條），而滴滴在2018年大約發(fā)送了300億條短信。

根據(jù)2017年滴滴公布的數(shù)據(jù)，用戶數(shù)達4.5億。平攤到每個用戶，相當于過去一年滴滴給每個用戶發(fā)了66條短信，這其中包含注冊驗證、接單通知、優(yōu)惠短信、節(jié)日促銷、催款短信等等。這么算下來是不是也覺得并不多？

在用戶注冊、登錄方面，短信驗證碼為用戶提供的一個用于注冊、驗證等的安全憑證；

在客戶服務方面，可以為用戶發(fā)送接單通知、售后調(diào)查、節(jié)日問候、天氣提醒等，從而維系司乘雙方的關(guān)系；

在產(chǎn)品宣傳方面，可以給用戶發(fā)送打車優(yōu)惠短信群發(fā)、節(jié)日促銷，從而提高業(yè)務量；

在訂單催款方面，可以給用戶發(fā)送催款短信，從而避免長期不付款行為。

對于滴滴來說，短信作為服務及時準確觸達和營銷活動通知的重要手段，尤其在注重安全和及時性的出行服務上，短信可以確保在任何網(wǎng)絡狀況下都能及時通知司乘雙方。因此，短信投入，其實是不可能省掉的，是硬性的企業(yè)運營成本。

從2013年到2017年，短信業(yè)務雖然一直呈現(xiàn)出逐年下降的趨勢，但在2018年，全國移動短信業(yè)務量出現(xiàn)了回暖，與2017年比，同比增長了14%（去年同期同比下降0.4%）；2018年短信業(yè)務收入完成392億元，同比增長9%（去年同期同比下降3.2%），短信業(yè)務的增速自2018年年初以來一直保持著正增長態(tài)勢。

為何在個人手機發(fā)送的短信日益減少的情況下，短信的發(fā)送量和業(yè)務量卻在2018年一直保持增長趨勢？

這主要源于企業(yè)對于行業(yè)短信業(yè)務需求的增加。尤其在這人手一部智能手機的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，對于企業(yè)來說，短信是作為服務及時準確觸達和營銷活動通知的重要手段，也是企業(yè)與用戶之間溝通的橋梁。

具體表現(xiàn)在：一方面，是對于大多數(shù)的APP或者網(wǎng)站來說，短信驗證碼登錄相對于其他的驗證登錄方式，依然是相對安全、穩(wěn)定，也是用戶和企業(yè)最常用的驗證登錄方式；另一方面，基于短信成本低、速度快、精確性、靈活性、互動性等特點，短信群發(fā)成為企業(yè)給用戶通知營銷活動信息、發(fā)送節(jié)日祝福、進行互動交流等手段之一。