對于現(xiàn)代企業(yè),特別是銷售行業(yè)來說,誰能為用戶提供更好的服務(wù),誰就能獲得更高的客戶滿意度,就能贏得更多的市場。而發(fā)現(xiàn)、強(qiáng)化、完善以及不斷提高服務(wù)手段,同時降低服務(wù)成本,與產(chǎn)品、質(zhì)量同樣重要。
作為一種信息工具,短信群發(fā)平臺因其高效率、低成本、快速簡便和安全性等特性,完全適合作為企業(yè)向客戶提供延伸、互動和個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。可以預(yù)見,在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代中,隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的不斷發(fā)展,短信已經(jīng)成為各類企業(yè)向客戶提供服務(wù)的重要方式。
通過短信平臺的應(yīng)用,加強(qiáng)了與客戶的溝通互動,提供周到、溫馨、完善的服務(wù),客戶會對企業(yè)全方位的短信服務(wù)提示產(chǎn)生良好的記憶效應(yīng),不僅符合各類傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營發(fā)展需求,更能有效地提高了企業(yè)銷售部門的服務(wù)質(zhì)量,帶來經(jīng)濟(jì)和社會效益上的巨大提升。
短信應(yīng)用平臺在諸多方面滿足了各類產(chǎn)品服務(wù)銷售行業(yè)的使用要求:
驗證碼短信:“互動式服務(wù)”升級客戶雙向溝通
互聯(lián)網(wǎng)時代,不管是傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,還是科技企業(yè)創(chuàng)新服務(wù),優(yōu)質(zhì)用戶的留存越來越重要。通過短信平臺雙向收發(fā)的技術(shù)支持,讓用戶在完成信息注冊、資料修改時最快最穩(wěn)定的收到驗證碼信息,無疑能更好的幫助企業(yè)與客戶完成一次良好的溝通。在服務(wù)細(xì)節(jié)的方方面面,讓用戶感受到企業(yè)對于產(chǎn)品服務(wù)的用心,也便于企業(yè)了解客戶對產(chǎn)品的實時回饋,繼而提供更為準(zhǔn)確、及時地專業(yè)服務(wù)支持。
群發(fā)營銷短信:“延伸式服務(wù)”服務(wù)更具親和力
搭建自己的短信群發(fā)平臺,開辟了為客戶服務(wù)的另一個通道,把服務(wù)延伸到了客戶的移動終端,極具親和力、影響力、吸引力和競爭力。這種方式相比于傳統(tǒng)的登門拜訪、電話營銷方式,更為高效和定向,信息的有效閱讀率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一些傳統(tǒng)的宣傳媒體,使企業(yè)服務(wù)和形象宣傳更具親和力。
客戶服務(wù)短信:“個性化服務(wù)”針對服務(wù)更精準(zhǔn)
因為針對老客戶的營銷一定是以主動營銷的方式來進(jìn)行,主動營銷就必須要做到"精準(zhǔn)",短信平臺可以根據(jù)不同客戶、不同需求,施展不同的服務(wù)方式,讓希望收到短信的客戶收到短信,才能做到精準(zhǔn)針對性服務(wù),充分發(fā)揮短信營銷的效果。