作為個人生活依托的基礎，也是社會管理的最小單元，社區(qū)服務的優(yōu)劣直接影響到百姓日常生活。而在住房成本越來越高的當下，居民對物業(yè)的要求，已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的保安、保潔等工作，社區(qū)除了滿足生活所需，更是居民分享、社交、互助的平臺。
 
短信作為一種低成本、高效率、操作簡便的溝通方式，被物業(yè)平臺普遍作為與業(yè)主溝通的主流渠道。
 
在新業(yè)主入住小區(qū)的時候，物業(yè)就會索要手機號碼用以備案，這樣不僅可以隨時聯(lián)系到業(yè)主本人，還能隨時向業(yè)主發(fā)送安全通知、小區(qū)概況等通知。
 
物業(yè)公司一般會將短信用作以下幾個渠道：
 
1、停水通知短信群發(fā)
尊敬的業(yè)主：接自來水公司通知，因*********的原因，*月*日*點至*點本小區(qū)將會停水，請您提前準備好生活用水及飲用水。如您需進一步了解供水情況，您可致電****供水部門電話*******?！?***物業(yè)服務中心】
 
2、停電通知短信群發(fā)
尊敬的業(yè)主：接電力公司通知，因*********的原因，*月*日*點至*點本小區(qū)將會停電。請做好相關準備工作。如您需進一步了解供電情況，您可致電****供電部門電話*******?！?***物業(yè)服務中心】
 
3、停燃氣通知短信群發(fā)
尊敬的業(yè)主：接燃氣公司通知，因道路施工煤氣管道改造期間，會影響到本小區(qū)正常的燃氣供應。為了您生活安全，請您提前關閉戶內燃氣管道閥門與燃具開關。如您需進一步了解燃氣恢復供應時間，您可致電****供電部門電話*******。【****物業(yè)服務中心】
 
4、突發(fā)性事件通知短信群發(fā)
尊敬的業(yè)主：今日***（時間），由于****原因，導致園區(qū)臨近****路段至****路段嚴重堵車，如您不急需回家，請您另擇時返回，避免給您回家造成不便?！?***物業(yè)服務中心】
 
5、高溫通知短信群發(fā)
尊敬的業(yè)主：氣象局最新發(fā)布了高溫***色預警。炎炎夏日特提醒您：多喝水，注意防暑和休息，并照看好自己的小孩。如需協(xié)助，敬請致電物業(yè)服務中心熱線****。【****物業(yè)服務中心】
 
6、春節(jié)提醒短信群發(fā)
尊敬的業(yè)主：春節(jié)來臨，節(jié)日期間出行請注意道路安全，避免酒后駕車及疲勞駕車，走親訪友注意合理飲食，勿煙酒過量。外出前請關好門窗及水電氣閥門，并將家電插頭和天線拔除，以免發(fā)生安全事故。恭祝您春節(jié)快樂！闔家幸福！【****物業(yè)服務中心】
 
7、消防安全提醒短信群發(fā)
尊敬的業(yè)主：開發(fā)區(qū)物業(yè)提醒您：根據(jù)《廣州市銷售燃放煙花爆竹管理規(guī)定》第二條的規(guī)定，本市越秀區(qū)、海珠區(qū)、荔灣區(qū)、天河區(qū)、白云區(qū)、黃浦區(qū)范圍內，禁止任何單位和個人燃放煙花、爆竹。隨意燃放煙花、爆竹將帶來極大的消防安全隱患，切莫以身試險。【****物業(yè)服務中心】
 
8、物管費催繳短信群發(fā)
尊敬的業(yè)主：本年度物業(yè)服務費正在收取中，請您在方便時至物業(yè)服務中心繳納，您也可通過轉賬、預約上門等方式繳納，預約電話********，感謝您的支持與配合！【****物業(yè)服務中心】
 
9、維修提醒短信群發(fā)
尊敬的業(yè)主：因******（維修原因），正在對******（維修內容）進行維修，給您生活帶來不便，敬請諒解。如如需協(xié)助，敬請致電物業(yè)服務中心熱線****?！?***物業(yè)服務中心】
 
10、消防演習短信群發(fā)
尊敬的業(yè)主：為確保園區(qū)消防設施功能完好， XX月XX日XX時將在園區(qū)內進行消防演習，特提醒您不要驚慌，給您造成的不便，敬請諒解！【****物業(yè)服務中心】
 
 

針對居民不斷提升的服務需求，結合當下互聯(lián)網(wǎng)+的理念和技術，各品牌房企開始對自己的物業(yè)服務迭代升級，以滿足客戶需要，同時開拓新的業(yè)務領域，創(chuàng)造新的利潤增長點。
 
 

業(yè)主對物業(yè)的期望更高

社區(qū)在不斷發(fā)展，物業(yè)服務平臺與社區(qū)中的每一個個體之間的關系也在不斷演變。而伴隨著人們生活水平的不斷提升，物業(yè)管理公司們所面臨的客戶也更加挑剔，他們被市場培養(yǎng)得更加成熟，人們對于物業(yè)服務的需求也已經(jīng)不再僅僅停留于物質層面。龍湖集團有關負責人表示：“由于社會及行業(yè)的發(fā)展，業(yè)主對物業(yè)服務的認知和期望，已不僅僅停留在問題被解決或簡單地享受超值服務上。而是期望在被服務的過程中，能夠感受到服務提供者所帶來的精神層面的愉悅感和贏家的感覺。”
因此近些年來，大量品牌房企都開始著力打造自持物業(yè)，并且在市場上收獲了不錯的口碑。比如華潤、龍湖、萬科等品牌開發(fā)商的物業(yè)服務均開始由對社區(qū)的被動管理，逐步向發(fā)覺客戶需求、為客戶提供更多附加價值這一類主動服務上轉變?？梢哉f現(xiàn)在的物業(yè)管理已經(jīng)不再局限于小區(qū)建設上來，而是從小區(qū)中走出，開始涉及整個社區(qū)的治理。比如為業(yè)主提供酒店、會所、超市、健身等全方位的基礎性常規(guī)服務上來。而在這一過程中，如何發(fā)掘業(yè)主潛在需求就成了各家開發(fā)商需要解決的問題。
 

從小區(qū)管理轉向社區(qū)建設

隨著住宅小區(qū)逐步向社區(qū)轉型，開發(fā)商們所面臨的問題也不再僅僅是蓋房子那樣簡單。將社區(qū)氛圍建設得更加融洽、提高社區(qū)居民參與社區(qū)建設的積極性已經(jīng)成為了目前物業(yè)服務轉型的一個關鍵。像萬科、鴻坤等開發(fā)商在建設社區(qū)商業(yè)之余還在其中添加了如社區(qū)圖書館、開放空間等能夠促進居民交流的設施。
而另一方面，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念的興起，互聯(lián)網(wǎng)技術也開始改變人們的生活習慣。尤其是在交流過程中，互聯(lián)網(wǎng)技術的運用提高了物業(yè)服務商與業(yè)主之間的溝通效率。怎樣能夠更加高效地了解和滿足業(yè)主的需求已成為當下物業(yè)服務更新?lián)Q代的關鍵。
如今，一些實力較強、有遠見的物業(yè)公司已能夠比較成熟地運用信息化管理系統(tǒng)，并且已經(jīng)比較普遍地將其與業(yè)主生活相結合。在龍湖、鴻坤等品牌房企旗下的高端項目，均有一些為物業(yè)服務開發(fā)的手機APP提供給業(yè)主。而像萬科更是提出了V-LINK計劃，試圖打造一個完全基于互聯(lián)網(wǎng)思維的移動互聯(lián)社區(qū)。
 
案例一：龍湖 智慧物業(yè)初顯成效

龍湖地產(chǎn)的理念為“善待你一生”，其物業(yè)管理的專業(yè)性和細節(jié)一直備受推崇。
龍湖的“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧社區(qū)應用開始于2014年，龍湖物業(yè)在北京、重慶等城市試點開展“物業(yè)服務智能化系統(tǒng)平臺”建設，開始為“龍民”提供便利的智能化生活服務。到2015年，龍湖物業(yè)的業(yè)主APP正式上線，智慧的網(wǎng)絡生活在全國的龍湖項目中進一步推廣。
龍湖物業(yè)還搭建了集成指揮中心，“全國統(tǒng)一客戶服務熱線”在龍湖各小區(qū)陸續(xù)上線，實現(xiàn)24小時服務；而龍湖的“全國服務質量監(jiān)督電話”也已服務超過30萬龍湖業(yè)主。集成指揮中心不僅僅接聽電話，通過400語音導航系統(tǒng)，可實現(xiàn)包裹代收、門崗放行等便捷服務。
從去年1月上旬開始，龍湖物業(yè)已配備千丁智能門崗系統(tǒng)，在龍湖物業(yè)小區(qū)安裝使用。時至今日，千丁智能門禁已經(jīng)迭代至2016最新版本，業(yè)主只需在千丁主界面綁定房屋信息，認證后，通過“搖一搖”或者“門禁鑰匙”即可開門。若有親朋光臨，通過“訪客通行”功能，根據(jù)訪客身份生成邀請碼，通過短信或者微信發(fā)送給來訪者，而來訪者在智能門禁上輸入密碼即可進門。極大地提升門崗身份驗證的效率及信息正確性。
 

案例二：萬科 社區(qū)服務升級2.0

作為“宇宙最大開發(fā)商”，萬科還以優(yōu)質的物業(yè)服務聞名，目前北京萬科提出的V-LINK項目已經(jīng)在臺湖新城落地。
早在2012年，萬科便提出“好房子、好服務、好社區(qū)”的概念，為業(yè)主提供舒適宜居的住宅產(chǎn)品和近家便利的生活配套，而V-LINK社區(qū)打造的內涵包括We Work（創(chuàng)業(yè)社區(qū)）、We Health（健康社區(qū))、We Learn（成長社區(qū)）、We Share（共享社區(qū)）等四大方面的建設，構建出一種全新的由業(yè)主充分參與共建共享的社區(qū)服務平臺。
“我們覺得只提供實體配套還遠遠不夠。”萬科集團副總裁，北京區(qū)域首席執(zhí)行官兼北京公司總經(jīng)理劉肖表示。V-LINK很重要的一點在于平臺的搭建。移動互聯(lián)將極大地改變這個時代，但只有給客戶真實體驗的移動互聯(lián)才有意義。這集中體現(xiàn)在空間的共享，平臺的搭建以及服務的價值。
比如，在萬科的社區(qū)內，We Work為創(chuàng)業(yè)者提供高利用率和較低成本的辦公空間，與此同時還能夠為進駐同一社區(qū)的創(chuàng)業(yè)者提供一個創(chuàng)業(yè)交流的平臺，從而構成社區(qū)創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈。而We Learn在空間上則主打一個分時教育的理念，在社區(qū)公共空間與創(chuàng)業(yè)者一起打造不同的教育配套。
劉肖告訴記者，萬科從社區(qū)服務商1.0到2.0的升級其實是一個從工業(yè)時代社區(qū)服務向互聯(lián)網(wǎng)時代社區(qū)服務的過程。這一過程，其實就是從客戶被服務的實體配套，到與客戶共享共建的服務平臺的一種轉變。不只簡單為客戶提供產(chǎn)品和服務，而是讓客戶參與起來，共建社區(qū)，甚至是成為社區(qū)配套的經(jīng)營者。