1、保證顧客數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確

企業(yè)商家店鋪在服務(wù)短信營(yíng)銷之前，一定要先確定顧客的數(shù)據(jù)源是否準(zhǔn)確。假設(shè)數(shù)據(jù)源都出了問題，那后面一系列的營(yíng)銷動(dòng)作的效果就無從談起了。

現(xiàn)有的手機(jī)顧客數(shù)據(jù)源，大部分來自兩個(gè)地方。一個(gè)是商鋪長(zhǎng)期熟客的數(shù)據(jù)，由于這部分顧客基本已經(jīng)沉淀下來，他們的數(shù)據(jù)大部分都是真實(shí)的。而另一方面，商鋪在老顧客不夠的情況下，會(huì)從外部收集，這部分?jǐn)?shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確和顧客社群屬性就比較難保障了。

2、發(fā)送前對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分

服務(wù)短信營(yíng)銷的一大好處是在于顧客的精細(xì)化，我們可以選擇合適的目標(biāo)客戶群進(jìn)行發(fā)送。首先我們要對(duì)顧客進(jìn)行分組，根據(jù)自己的營(yíng)銷目的，對(duì)顧客的屬性進(jìn)行拆分。

這里有一個(gè)比較常見的分組技巧，RFM分組（R=購(gòu)買時(shí)間，F(xiàn)=購(gòu)買次數(shù)，M=購(gòu)買金額）。通過R值（購(gòu)買時(shí)間），我們可以把顧客分為活躍期、使用期、休眠期、流失期的顧客。通過F值（購(gòu)買次數(shù)），我們可以把顧客分為潛在顧客、新顧客、老客戶、粉絲客戶。通過M值（購(gòu)買金額），我們可以把顧客分為高價(jià)值顧客、低價(jià)值顧客。

當(dāng)你想召回流失的顧客的時(shí)候，你可以通過R值（購(gòu)買時(shí)間）進(jìn)行篩選，選出已經(jīng)不再購(gòu)買的顧客，從而針對(duì)他們制定專門的召回短信。當(dāng)你想推銷一些高端、時(shí)尚的商品的時(shí)候，可以通過M值（購(gòu)買金額）篩選，從而針對(duì)高價(jià)值用戶群體專門營(yíng)銷。

當(dāng)有了合適的分組時(shí)，可以更好地根據(jù)我們的需求和目的，進(jìn)行短信營(yíng)銷。如此一來，就能更好地知道什么時(shí)候該發(fā)短信和發(fā)什么內(nèi)容的短信。

3、如何編寫合適的短信文案

很多人就算不去打開短信，但總是會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因進(jìn)入短信列表里。例如在蘋果手機(jī)里，短信列表里的每條短信內(nèi)容還是會(huì)顯示20個(gè)字左右。所以這二十個(gè)字就是重中之重了，關(guān)系著能不能吸引到顧客點(diǎn)進(jìn)去。

【技巧一：將主題和賣點(diǎn)放入短信文案里】

一般來說，我們做活動(dòng)時(shí)都有一個(gè)集中的主題賣點(diǎn)，也就是牽涉到顧客利益和好處的地方。這是我們吸引顧客的制勝法寶，一定要將活動(dòng)最主要的賣點(diǎn)放在短信上面。例如：全場(chǎng)五折優(yōu)惠、免費(fèi)領(lǐng)30元紅包、100份獎(jiǎng)品先到先得等。

【技巧二：融入品牌特色和產(chǎn)品信息】

假設(shè)你商鋪里有一些爆款商品，特別吸引顧客的注意，一定要利用起來。比如：A衣服是你店里賣的最好的商品，可以看出顧客對(duì)A商品的認(rèn)可度是比較高的。這時(shí)候你就可以用A商品，來勾起顧客對(duì)你商鋪的美好回憶。他會(huì)想起來這家店賣的東西的確不錯(cuò)，就會(huì)有想了解詳細(xì)信息的想法了。

【技巧三：用顧客場(chǎng)景去喚醒顧客】

我們由于在前面做好了顧客分組，就可以更好地了解顧客的需求場(chǎng)景。比如休眠期和流失期的顧客，我們就可以用“時(shí)間”這個(gè)場(chǎng)景去喚醒顧客。“明天就是我們相識(shí)66天的日子，你已經(jīng)30天沒來見我了”。這只是一個(gè)例子，我們還能拆分出很多不同的場(chǎng)景。這就要看短信的目的去拆分了。

4、選擇最佳的短信發(fā)布時(shí)間

常規(guī)情況下，我們?cè)谧龌顒?dòng)的時(shí)候一般可以提前2~3天左右進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱。所以短信可以選擇分批次提前1~3天發(fā)出。這時(shí)候發(fā)的預(yù)熱短信，一般要提醒顧客收藏加預(yù)購(gòu)為主。在活動(dòng)開始前的3~5個(gè)小時(shí)，則可以再次發(fā)送短信重點(diǎn)提醒顧客開始搶購(gòu)。

而一天內(nèi)短信最佳的發(fā)送時(shí)間，有兩個(gè)時(shí)間段：分別是早上的8:30~10點(diǎn)和晚上的8:00~9:30，這兩段時(shí)間的短信轉(zhuǎn)化效果會(huì)比較好。此外，也可以根據(jù)自己店鋪里顧客的活躍時(shí)間段，去分析什么時(shí)候發(fā)短信效果較好。

發(fā)送完短信之后，事情就結(jié)束了嗎？并不是，我們還要分析發(fā)送數(shù)據(jù)，以便監(jiān)控短信發(fā)送的效果，總結(jié)寶貴經(jīng)驗(yàn)。

1、數(shù)據(jù)分析

我們?cè)撊绾稳ピu(píng)判一次短信營(yíng)銷活動(dòng)的效果？最簡(jiǎn)單的方法，可以使用Excel表格來進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析。

如：發(fā)送日期、發(fā)送類別、顧客群體、發(fā)送目標(biāo)、發(fā)送情況、購(gòu)買情況。其中購(gòu)買情況又可以具體拆分為：購(gòu)買人數(shù)、購(gòu)買金額、人均購(gòu)買金額等。按照這種方式，一次次地去統(tǒng)計(jì)改進(jìn)，我們的短信營(yíng)銷才可以不斷優(yōu)化，而不是盲目地使用。

2、學(xué)會(huì)過濾低質(zhì)量的顧客

經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，我們就可以跟蹤短信營(yíng)銷的效果了。要針對(duì)不同顧客組別的發(fā)送情況，計(jì)算短信的投入產(chǎn)出比。根據(jù)自己店內(nèi)的盈虧狀況，給短信定一個(gè)ROI比例（投資回報(bào)率），也可以說投入產(chǎn)出比。如果投入產(chǎn)出較少的組別，就可以考慮慢慢過濾掉了。因?yàn)樗麄儗?duì)短信營(yíng)銷的敏感度較低、效果較差?？梢钥紤]換一個(gè)方式去針對(duì)他們進(jìn)行營(yíng)銷。而效果較好的群體，就可以將短信作為常規(guī)營(yíng)銷手段。