眾所周知，大促的時(shí)候通過(guò)短信來(lái)引導(dǎo)老客復(fù)購(gòu)是非?；A(chǔ)，也是大家經(jīng)常使用的一個(gè)辦法，大家也有可能聽(tīng)過(guò)這樣的一個(gè)理論：


“現(xiàn)在消費(fèi)者都不怎么看短信了，況且雙十一的時(shí)候，消費(fèi)者一天收到幾十上百條短信，更不會(huì)打開(kāi)你的那條短信了，所以發(fā)短信沒(méi)有用處了。”

但實(shí)際上只要你掌握了幾點(diǎn)發(fā)短信的技巧，提升你短信的打開(kāi)率，那么短信群發(fā)依然是你大促的時(shí)候引導(dǎo)老客復(fù)購(gòu)的一個(gè)利器，以往在我操盤(pán)的類(lèi)目的店鋪，在大促時(shí)我們都進(jìn)行過(guò)短信營(yíng)銷(xiāo)，最終會(huì)對(duì)結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤(pán)，效果都是非常好的。

 

那么具體怎么做可以提升我們短信的打開(kāi)率，從而提升短信的ROI呢？有三個(gè)辦法。


No.1
增加消費(fèi)者的關(guān)注
 

大家看下圖的兩條短信，短信大部分內(nèi)容相同，那么哪一條會(huì)更加容易一瞬間引起我的興趣呢？

毫無(wú)疑問(wèn)肯定是右邊這條，因?yàn)槲业谝谎劭催^(guò)去焦點(diǎn)肯定是我的姓名，這是人的本能，在看到自己姓名或者聽(tīng)到自己姓名的時(shí)候，本能的會(huì)關(guān)注起來(lái)，所以第一個(gè)辦法就是大家在發(fā)送短信的時(shí)候可以插入變量，把買(mǎi)家的真實(shí)姓名加到短信里面去，第一眼讓消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)注，淘寶服務(wù)市場(chǎng)大部分會(huì)員服務(wù)的軟件都有這個(gè)功能。


No.2
個(gè)性化的短信內(nèi)容
 

我們上面講到，首句要用客戶的真實(shí)姓名讓客戶產(chǎn)生初步關(guān)注，接下來(lái)想要客戶產(chǎn)生更高的興趣進(jìn)而產(chǎn)生點(diǎn)擊的話，更關(guān)鍵是你短信后面的內(nèi)容了，那么什么樣的內(nèi)容好呢？需要把你的目的和消費(fèi)者的興趣結(jié)合起來(lái)才可以。我們要對(duì)客戶進(jìn)行分層，打標(biāo)簽，針對(duì)不同標(biāo)簽的客戶不同的目的設(shè)置不同的短信內(nèi)容，我們這邊簡(jiǎn)單列舉三個(gè)例子，這里以女裝店鋪為例：



1、我們針對(duì)一個(gè)多次購(gòu)買(mǎi)、沉睡、比較喜歡買(mǎi)低單價(jià)的客戶發(fā)短信。那么這個(gè)時(shí)候我們的短信內(nèi)容的重點(diǎn)就應(yīng)該是20元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券刺激喚醒。
2、我們針對(duì)一個(gè)多次購(gòu)買(mǎi)、沉睡、偏好羽絨服的客戶發(fā)短信。那么這個(gè)時(shí)候我們的短信內(nèi)容重點(diǎn)就應(yīng)該是羽絨服+專(zhuān)享券來(lái)刺激喚醒。
3、我們針對(duì)一個(gè)多次購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)、且喜歡一次購(gòu)買(mǎi)多件的客戶發(fā)短信，那么這個(gè)時(shí)候我們的短信內(nèi)容重點(diǎn)就應(yīng)該是高滿減的優(yōu)惠券以及多件多折的活動(dòng)。
總之我們要根據(jù)消費(fèi)者不同的購(gòu)物習(xí)慣對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行標(biāo)簽化，然后通過(guò)短信內(nèi)容推送他們感興趣的活動(dòng)，提升他們的關(guān)注，從而增加點(diǎn)擊率。


No.3
發(fā)送時(shí)間的選擇
 

短信發(fā)送的時(shí)間也會(huì)極大的影響短信的打開(kāi)率，因?yàn)榭赡苣惆l(fā)送的時(shí)間消費(fèi)者根本沒(méi)關(guān)注到有信息，或者是關(guān)注到了但是因?yàn)楸容^忙沒(méi)能進(jìn)行下一步的打開(kāi)，所以我們要慎重的選擇短信的發(fā)送時(shí)間。

這里的發(fā)送時(shí)間有兩個(gè)，一個(gè)是指哪一天發(fā)？另外確定了哪一天以后再確定這一天具體什么時(shí)間點(diǎn)發(fā)。
我們?cè)诎l(fā)雙十一短信的時(shí)候一般會(huì)選擇在11.1日到11.10日這十天的強(qiáng)預(yù)熱期間去發(fā)送，但如果在剛開(kāi)始預(yù)熱的時(shí)候就發(fā)送呢，可能因?yàn)榇蟠俚姆諊€不是很濃厚，消費(fèi)者想著離雙十一還有很長(zhǎng)時(shí)間呢，也許并不會(huì)感興趣，但如果到了11.10號(hào)這一天才發(fā)，有可能面臨著消費(fèi)者已經(jīng)在這之前去你的競(jìng)品店鋪家看過(guò)，想買(mǎi)的產(chǎn)品已經(jīng)加購(gòu)收藏了，這個(gè)時(shí)候再發(fā)短信有點(diǎn)晚了，而且這一天的短信特別多，打開(kāi)率也會(huì)大大影響。
 
所以一般來(lái)說(shuō)我會(huì)建議大家在8號(hào)或者9號(hào)的時(shí)候去發(fā)，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)對(duì)大部分的店鋪都通用，但我希望在聽(tīng)課的商家不要直接照搬照抄，還是要在明白這個(gè)邏輯以后結(jié)合自己店鋪以及產(chǎn)品類(lèi)目等特殊性，尋找出最適合自己營(yíng)銷(xiāo)短信的時(shí)間。
 
在確定了哪一天以后我們?cè)倥袛噙@一天的哪個(gè)時(shí)間段去發(fā)短信比較合適，一般來(lái)講，我們通過(guò)生意參謀查看我們店鋪近期每天每個(gè)時(shí)間段的訪客數(shù)情況，哪個(gè)小時(shí)訪客數(shù)比較高，說(shuō)明這個(gè)時(shí)間點(diǎn)您店鋪的客人比較有時(shí)間去看淘寶，那么在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)去發(fā)送短信，如果消費(fèi)者對(duì)內(nèi)容產(chǎn)生興趣，就會(huì)點(diǎn)擊打開(kāi)去瀏覽您的店鋪、活動(dòng)和產(chǎn)品。