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智慧短信能為企業(yè)用戶需求進(jìn)行場景化服務(wù)匹配
時(shí)間:2019-11-27
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，通信工具越來越多，在我們過多地依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行即時(shí)通訊時(shí)，傳統(tǒng)的短信好像逐漸被人們所遺忘。難道短信是可以被替代的嗎？不，即使在微信、QQ等即時(shí)通訊軟件發(fā)達(dá)的今天，它也會努力的活著，并且抓住互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)遇，迎難而上，突出重圍。所以它有了一個(gè)新的名字：智慧短信。
No.1
短信的價(jià)值
在我們介紹智慧短信之前，首先得明確它的前身—短信。短信作為一種連接平臺、企業(yè)、用戶之間的通訊工具，在市場營銷活動(dòng)中扮演了重要的角色。短信群發(fā)為營銷活動(dòng)提供了渠道，充分利用營銷短信，選擇合適的發(fā)送時(shí)機(jī)，利用合適的文案，充滿吸引力的優(yōu)惠信息，發(fā)給企業(yè)的客戶，維護(hù)客戶的關(guān)系，提高銷售轉(zhuǎn)化率。
No.2
智慧短信的價(jià)值
智慧短信其實(shí)是通過強(qiáng)大的人工智能語義解析技術(shù)能夠自動(dòng)識別并分析用戶收到的企業(yè)短信，根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行場景化服務(wù)匹配，再以卡片的形式呈現(xiàn)給用戶的短信公眾號。同時(shí)智慧短信也以擁有和傳統(tǒng)短信一樣的功能和價(jià)值，但它提升了用戶的體驗(yàn)感，更加方便快捷智能化，同時(shí)也給企業(yè)帶來了更高的信息觸達(dá)率和轉(zhuǎn)化率，更能提升品牌形象、降低攔截率、促進(jìn)用戶互動(dòng)。
敲黑板劃重點(diǎn)哦
人工智能語義解析技術(shù):
一種將自然語言進(jìn)行相關(guān)智能化處理的技術(shù)，保留所有符合語義的解析樹，并結(jié)合上下文語境進(jìn)行語義理解。
場景化服務(wù):
為使用者營造一個(gè)虛擬的環(huán)境，按照業(yè)務(wù)邏輯引導(dǎo)客戶找到解決問題的相關(guān)信息。
短信公眾號:
類似微信公眾號的一種平臺類服務(wù)，基于開放、公正 的短信通道，是距離用戶需求最近的服務(wù)分發(fā)入口。
No.3
智慧短信實(shí)現(xiàn)流程
當(dāng)企業(yè)通過短信群發(fā)平臺給用戶群發(fā)短信，用戶手機(jī)收到短信后，SDK會識別短信的通道號和文本關(guān)鍵字等信息，將短信加工、重構(gòu)、轉(zhuǎn)化為卡片形式，呈現(xiàn)到用戶界面。
智慧短信是直接納入手機(jī)系統(tǒng)的SDK產(chǎn)品，SDK內(nèi)含文本解析本地算法包，通過自主知識產(chǎn)權(quán)的分布式AI NLP引擎，云端訓(xùn)練器與終端解析器相互分離配合，云端做機(jī)器學(xué)習(xí)的訓(xùn)練，將訓(xùn)練后的算法包及時(shí)更新到手機(jī)本地，再應(yīng)用到手機(jī)的各個(gè)服務(wù)場景，在手機(jī)端進(jìn)行本地解析。
智慧短信以SDK的方式輸出語義解析和場景構(gòu)建服務(wù)，不是app，也不需要下載，能將接收到的文字形態(tài)的企業(yè)短信、IM消息、郵件等信息進(jìn)行智能識別，生成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并為之匹配相應(yīng)的場景，讓閱讀和處理信息變得更高效，給用戶更好的應(yīng)用體驗(yàn)。
新概念解釋，你值得擁有~~
01
SDK：即軟件開發(fā)工具包，一般都是一些軟件工程師為特定的軟件包、軟件框架、硬件平臺、操作系統(tǒng)等建立應(yīng)用軟件時(shí)的開發(fā)工具的集合。
02
文本解析本地算法包：即一些算法程序能對文本內(nèi)容進(jìn)行語義分析，信息分類，貼標(biāo)簽的行為。
03
分布式：指計(jì)算機(jī)的一種算法將大的問題分配給許多計(jì)算機(jī)同時(shí)處理。
04
AI：是人工智能，機(jī)器能夠像人類一樣自動(dòng)化完成智能任務(wù)的技術(shù)。
05
NLP：是自然語言處理，指機(jī)器理解并解釋人類寫作、說話方式的能力。
06
云端訓(xùn)練器與終端解析器相互分離配合：即將大規(guī)模運(yùn)算和存儲放到遠(yuǎn)程，通過遠(yuǎn)程云端服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)量很大的模型訓(xùn)練，將訓(xùn)練完成的模型傳回終端，終端再根據(jù)原來定義好的協(xié)議，進(jìn)行數(shù)據(jù)的解析，得到需要的訓(xùn)練參數(shù)。
No.4
智慧短信的應(yīng)用
微信橫空出世之后，短信一度被認(rèn)為會消亡。工信部的一組數(shù)據(jù)卻顯示，2018年，全國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量回暖。與2017年相比，同比增長了14%，短信群發(fā)業(yè)務(wù)收入完成392億元，同比增長9%。自2018年年初以來。短信業(yè)務(wù)一直保持著正增長態(tài)勢。
雖然在C2C場景中，短信功能逐漸削弱，但對于B端企業(yè)和機(jī)構(gòu)來說，價(jià)值依舊。企業(yè)利用智慧短信了解用戶需求并將短信變成服務(wù)場景的入口，進(jìn)行品牌認(rèn)證，通過菜單和鏈接引入流量，實(shí)現(xiàn)交互服務(wù)。并且企業(yè)從后臺可實(shí)時(shí)監(jiān)測用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶歷史習(xí)慣，通過用戶畫像進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)推薦。
短信其實(shí)也代表了企業(yè)的私域流量，通過手機(jī)號碼這一個(gè)ID，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行深度地一對一溝通和交流，智慧短信優(yōu)化了服務(wù)的方式和場景，能更好地增加用戶粘性同時(shí)也會帶來客戶滿意度的提升。那么想要看看用戶在接收短信后的反應(yīng)，借助智能短鏈平臺，可以分析鏈接的轉(zhuǎn)化率，查看鏈接發(fā)送出去后的精準(zhǔn)追蹤，以及后臺提供的鏈接點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率等分析報(bào)告，這是是很重要的，有助于更好服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。
No.5
小編思考
盡管智慧短信是一個(gè)生態(tài)，它可以導(dǎo)出客服、通道、小程序，每一個(gè)都有巨大的發(fā)展?jié)摿?，但是面對時(shí)代的變化，它也面臨著挑戰(zhàn)。其一，各行各業(yè)的需求多樣，業(yè)務(wù)復(fù)雜，如何與客戶達(dá)到雙贏，使得產(chǎn)品體驗(yàn)更好呢？其二，面對用戶對短信的忽視，以及設(shè)置短信的智能攔截，智慧短信應(yīng)該如何提升它的吸引力，盡量避開壁壘，呈現(xiàn)到用戶終端呢？最后，對于行業(yè)監(jiān)管來說，是一個(gè)監(jiān)管的漏洞。對此，我們希望隨著技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，短信能跟上時(shí)代的步伐，更好地服務(wù)于人們的生活；更多人才的涌進(jìn)，促進(jìn)通信行業(yè)的快速前進(jìn)；同時(shí)政府制定適當(dāng)?shù)囊?guī)則和條例，保證行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展。
文章欄目：短信群發(fā)應(yīng)用新聞
文章標(biāo)題：智慧短信能為企業(yè)用戶需求進(jìn)行場景化服務(wù)匹配
文章鏈接：http://www.hechina.com/news/news_2004.html
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