由于公司發(fā)給個(gè)人的行業(yè)短信大增，2018 年國(guó)內(nèi)短信業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng) 14%，在節(jié)假日、電商促銷的日子里，手機(jī)短信也收得特別繁忙，短信群發(fā)業(yè)務(wù)依然大幅增長(zhǎng)。

然而，手機(jī)上短信單單是文字的形式，已經(jīng)無(wú)法滿足我們的日常需求。

面對(duì)這個(gè)事實(shí)，無(wú)論是做系統(tǒng)的 Google、做手機(jī)的三星華為、還是提供通信服務(wù)的中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商，都在盤算著一件事：復(fù)活短信。

準(zhǔn)確地說(shuō)，是讓短信進(jìn)化成用戶理想中的那個(gè)樣子。

無(wú)論是做系統(tǒng)的 Google、做手機(jī)的三星華為、還是提供通信服務(wù)的中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商，都在盤算著一件事：復(fù)活短信。

準(zhǔn)確地說(shuō)，是讓短信進(jìn)化成用戶理想中的那個(gè)樣子。

短信復(fù)活者：RCS

傳統(tǒng)短信最大的問題就是承載的信息太少，能實(shí)現(xiàn)的功能太單一。

在我們收發(fā)信息的場(chǎng)景里，我們不僅要發(fā)送文字、圖片、表情包，還有音樂、視頻、定位、網(wǎng)頁(yè)鏈接，同時(shí)需要實(shí)現(xiàn)收付款等各式各樣的功能。這些信息的收發(fā)最好還要快速切換，無(wú)縫對(duì)接。

這些需求也導(dǎo)致社交類 app 越發(fā)臃腫，消耗我們過多的時(shí)間和注意力。

但是，我們既不想裝一個(gè)動(dòng)輒占用十幾 GB 空間的臃腫 app，也不想每隔一禮拜就花幾百 MB 流量讓 app 升級(jí)，更不想被充斥著廣告的朋友圈打擾。

我們開始希望在智能手機(jī)中，擁有一個(gè)簡(jiǎn)單純粹的信息收發(fā)體驗(yàn)。有什么更好的選擇嗎？

有，就是被稱為替代短信的下一代產(chǎn)品「RCS 增強(qiáng)短信」。

RCS 的全稱是融合通信（Rich Communication Suite），在 2008 年由全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì)（GSMA）提出，具有基于全 IP 網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)通信功能，旨在幫助運(yùn)營(yíng)商豐富現(xiàn)有通信方式的客戶體驗(yàn)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，RCS 就是進(jìn)化后的傳統(tǒng)短信。它讓我們可以在短信應(yīng)用的界面上，發(fā)送圖片、音樂、文本和共享位置等豐富的內(nèi)容，

蘋果 iMessage 是目前廣泛使用并接近 RCS 通訊服務(wù)的一項(xiàng)功能——你可以發(fā)送文字、圖片、表情包、音視頻和共享位置等。

然而遺憾的是，國(guó)內(nèi)用戶的 iMessage 里騷擾信息泛濫，而且 iMessage 只限于蘋果設(shè)備之間進(jìn)行交流，因此用戶量有限。

相比之下，占據(jù)國(guó)內(nèi) 80% 市場(chǎng)份額的 Android 手機(jī)可就不同了。

今年 6 月下旬，Google 將在英國(guó)和法國(guó)的 Android 消息應(yīng)用中啟用 RCS 功能。去年 5 月開始日本多家通信運(yùn)營(yíng)商也推出各自的 RCS 短信服務(wù)。

在國(guó)內(nèi)，華為、小米、魅族這些手機(jī)廠商也陸續(xù)在手機(jī)內(nèi)支持 RCS 相關(guān)功能。比如部分華為用戶也驚喜地發(fā)現(xiàn)，在手機(jī)里能找到系統(tǒng)內(nèi)置的「增強(qiáng)信息」功能。

隨著 5G 等技術(shù)的成熟，RCS 得到了空前的發(fā)展，特別是 B2C 為主的 RCS Business Messaging，更是得到不少企業(yè)主的認(rèn)同。

隨著社交 app 越發(fā)臃腫、封閉，更加開放和包容的 RCS 開始被認(rèn)為是通信行業(yè)的下一個(gè)風(fēng)口。

6 月 26 日，在 2019 世界移動(dòng)通信大會(huì)期間，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布了基于 GSMA 最新 RCS UP 2.3 標(biāo)準(zhǔn)的 5G 消息產(chǎn)品——RCS 商業(yè)富媒體消息。

有數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi) RCS 服務(wù)已覆蓋超過 1.2 億部終端，超 4000 萬(wàn)用戶，并正在快速增長(zhǎng)。

運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)廠商等通信產(chǎn)業(yè)鏈各方在 RCS 上的投入，正在讓 RCS 距離我們?cè)絹?lái)越近。

可以預(yù)知的是，它將會(huì)取代傳統(tǒng)短信，削減用戶對(duì)社交類 app 的依賴，并最終改變我們接收消息的方式。

RCS 會(huì)突破我們對(duì)短信入口的想象力

RCS 分為針對(duì)終端用戶的「RCS 增強(qiáng)短信」，以及針對(duì)商家企業(yè)的「RCS 商業(yè)富媒體消息」（RCS Business Messaging，也曾叫 MaaP）。

通過「RCS 增強(qiáng)短信」，我們可以在原生短信入口里發(fā)文字、圖片、音視頻等消息?？梢岳斫鉃椤窤ndroid 手機(jī)的 iMessage」。

而「RCS 商業(yè)富媒體消息」的出現(xiàn)，會(huì)突破我們對(duì)原生短信入口的想象力。

我們找到四個(gè)「RCS 商業(yè)富媒體消息」的案例，先來(lái)感受一下想象力被突破的沖擊。

1. 使用 RCS 訂火車票

當(dāng)我們需要購(gòu)買一張高鐵票時(shí)，渠道從難到易依次為：鐵路售票窗口、打電話、自動(dòng)售票機(jī)、12306.cn 網(wǎng)站、手機(jī) app。

但有了 RCS，用短信訂火車票就變得比使用 app 訂票還要簡(jiǎn)單：

如截圖所示，步驟如下：

• 在原生短信中，打開經(jīng)認(rèn)證的火車票預(yù)定賬號(hào)：
• 語(yǔ)音或文字，直接在對(duì)話框輸入需求，如「訂一張 26 號(hào)北京去上海的二等座火車票」
• 在頁(yè)面內(nèi)獲取相關(guān)車次，選中要買的車次
• 對(duì)話框輸入乘車人信息
• 付款，預(yù)訂成功

2. 當(dāng)銀行服務(wù)接入 RCS

目前銀行給我們發(fā)短信，不外乎是千篇一律的銀行動(dòng)帳提醒，只有麻木不仁的文字和鏈接，只提供最基本的信息，既不能反饋總體，也沒有呈現(xiàn)趨勢(shì)。

然而這些寡淡又重要的動(dòng)帳信息，經(jīng)過 RCS 的處理，會(huì)變成一張精美的賬單：

舉個(gè)例子，當(dāng)我們收到一條莫名其妙的扣款信息，疑似信用卡被盜刷后，我們往往需要拿起手機(jī)撥打銀行客服的電話，在一番等待和解釋后，才能解決問題。

當(dāng)銀行接入 RCS 后，短信入口就能成為確定交易、查看賬單、呼叫客戶的地方，簡(jiǎn)直不要太方便。再也不會(huì)被突如其來(lái)的扣款短信驚嚇到。

3. 用 RCS 預(yù)定酒店

出門旅行，預(yù)訂酒店也是一件沒法省心的事情。用短信就能約定酒店是什么體驗(yàn)？早前 Google 與三星合作，對(duì)外展示過使用 RCS 預(yù)定酒店。

在短信頁(yè)面，我們可以直接獲取房間信息，進(jìn)行房間預(yù)定。頁(yè)面內(nèi)還提供搜索、呼叫客服的功能。無(wú)論是自動(dòng)回復(fù)還是人工服務(wù)，RCS 都能做到。

4. RCS 還可以用來(lái)投票

還記得 2005 年超級(jí)女聲選秀期間，粉絲都是用什么來(lái)給李宇春、周筆暢投票的嗎？是短信。當(dāng)時(shí)需要付費(fèi)發(fā)送短信定制，收到運(yùn)營(yíng)商回復(fù)后，才可以參加投票。

短信投票如今依然存在，不過有了 RCS 就不一樣了。

跨國(guó)運(yùn)營(yíng)商沃達(dá)豐（Vodafone）此前就通過 RCS，為英國(guó) ITV 的觀眾提供電視節(jié)目投票服務(wù)。

觀眾在短信入口可以直接查看各個(gè)電視節(jié)目的詳情，并且對(duì)自己喜愛的電視節(jié)目進(jìn)行投票。

上面這些 RCS 應(yīng)用場(chǎng)景中，終端用戶在短信對(duì)話輸入框內(nèi)發(fā)出需求，企業(yè)賬號(hào)則是通過 Chatbot（聊天機(jī)器人）與用戶進(jìn)行溝通、互動(dòng)，處理需求。

通過接入 Chatbot，RCS 商業(yè)富媒體消息可以讓用戶在短信界面，以類似微信公眾號(hào)和小程序的功能完成搜索、交互、支付等一站式的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，而無(wú)需單獨(dú)下載各類 app。

RCS 將如何構(gòu)建新的消息生態(tài)？

毫無(wú)疑問，RCS 已經(jīng)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際潮流。

目前全球已有 76 家運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn) RCS 商用，日活用戶 2.5 億。預(yù)計(jì)明年將會(huì)覆蓋 135 家運(yùn)營(yíng)商，月活用戶達(dá)到 8 億。

另外，GSMA 的數(shù)據(jù)顯示，目前行業(yè)短信全球市場(chǎng)總額為 620 億美元，預(yù)計(jì)到 2021 年，基于 RCS 的行業(yè)短信全球市場(chǎng)總額可達(dá)到 740 億美元。

國(guó)內(nèi) RCS 的發(fā)展也緊跟國(guó)際趨勢(shì)。2014 年，中國(guó)移動(dòng)提出以 RCS 為核心組件構(gòu)建下一代融合通信網(wǎng)絡(luò)，也是國(guó)內(nèi)率先推出 RCS 產(chǎn)品的通信運(yùn)營(yíng)商。

華為、小米、魅族等手機(jī)廠商已經(jīng)聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)，為用戶提供 RCS 相關(guān)服務(wù)。在用戶感知層面，各家手機(jī)廠商叫法不一樣。

華為的 RCS 服務(wù)稱為「增強(qiáng)信息」，小米的稱為「移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)短信」，魅族的稱為 Flyme「智慧短信」，三星、海信等手機(jī)也逐漸支持 RCS。

2017 年 RCS Universal Profile 2.0 發(fā)布，支持 MaaP 服務(wù)形態(tài)（Messaging as a Platform，消息即平臺(tái)），并在 2018 年末的 RCS UP 2.3 進(jìn)行迭代完善。這在當(dāng)時(shí)標(biāo)志著 RCS 將不僅可以推送豐富多樣的富媒體消息，還會(huì)是一個(gè)全新的消息服務(wù)平臺(tái)。

RCS 讓終端用戶能夠在短信入口解決衣食住行、文娛互動(dòng)的問題，這種方便、快捷的體驗(yàn)要想常用常新、與時(shí)俱進(jìn)，必定需要用戶、企業(yè)、平臺(tái)共同參與，搭建出具有生機(jī)、活力的生態(tài)。

在中國(guó)移動(dòng)和手機(jī)廠商的牽頭下，目前國(guó)內(nèi) RCS 消息生態(tài)雛形已現(xiàn)，用戶、企業(yè)、消息平臺(tái)三方正構(gòu)建全新的消息生態(tài)。

首先企業(yè)通過可視化開發(fā)平臺(tái)、API 接口、服務(wù)托管平臺(tái)接入應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)；通信運(yùn)營(yíng)商作為消息平臺(tái)，擁有大數(shù)據(jù)、用戶管理、應(yīng)用管理、安全管理等能力，以及消息智能分配系統(tǒng)。

用戶在終端，會(huì)接收到不同類型的消息類別，其中包括 RCS 商業(yè)富媒體消息、RCS 增強(qiáng)消息、智能卡片短信和文字短信。

值得一提的是， RCS 商業(yè)富媒體消息不僅將我們平常所收到的行業(yè)短信升級(jí)為 RCS 消息，還把 RCS 消息傳送功能、標(biāo)準(zhǔn)接口整合起來(lái)，同時(shí)能夠向下兼容傳統(tǒng)行業(yè)短信，從而讓短信入口具有豐富多樣的服務(wù)形態(tài)，比如搜索、訂購(gòu)、支付等。

5G 讓全新消息生態(tài)煥發(fā)的可能性

RCS 的突破性之一，是能在通信技術(shù)的迭代浪潮中做到承前啟后。

一方面，它既能夠在目前已有的電信生態(tài)網(wǎng)上推廣使用、站穩(wěn)腳跟，也能在隨后到來(lái)的 5G 時(shí)代中發(fā)放異彩。

4G、Wi-Fi 的普及在過去幾年已經(jīng)明顯地改變了我們的生活，現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)還能夠滿足我們目前的 RCS 服務(wù)。但在進(jìn)行搜索，或者請(qǐng)求更多信息時(shí)，依然會(huì)有所延時(shí)。

「正在查詢，請(qǐng)稍等一會(huì)兒……」

這樣的提示，難道要讓我們重溫當(dāng)年發(fā)出短信后，等待回復(fù)的焦急心情？都 9102 年了，5G 的到來(lái)會(huì)讓 RCS 消息的發(fā)送、接收提速，我們與 Chatbot 之間的互動(dòng)、聊天也會(huì)更加流暢。

現(xiàn)代人的家里總有幾個(gè)智能家居產(chǎn)品，它們可能是掃地機(jī)器人、寵物自動(dòng)喂食機(jī)、智能家用攝像頭，也可能是用上了智能插口的傳統(tǒng)空調(diào)、冰箱。

為了控制這些來(lái)自不同品牌的智能家居們，我的手機(jī)已經(jīng)安裝了好幾個(gè) App，還專門在手機(jī)桌面上建了一個(gè)智能家居 App 的集合。

然而這種煩惱或許可以被 RCS 解決。當(dāng)基于互聯(lián)網(wǎng)的 RCS 消息接入物聯(lián)網(wǎng)，RCS 能夠作為一個(gè)入口，連接云端的人工智能，同時(shí)作為終端去控制家中空調(diào)、冰箱等智能家居。

其中一個(gè)未來(lái)場(chǎng)景就是：發(fā)個(gè)短信「我回來(lái)了」通知智能家居中控，那么家中燈會(huì)打開、空調(diào)會(huì)啟動(dòng)、音樂播放起來(lái)。

現(xiàn)已具雛形的 RCS 生態(tài)，不僅在讓運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)廠商等通信產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)找到機(jī)遇、挑戰(zhàn)，也在為物聯(lián)網(wǎng)、其他商家企業(yè)帶來(lái)可能性。

5G、RCS、物聯(lián)網(wǎng)……這些新技術(shù)的融合應(yīng)用，所創(chuàng)造的美好生活體驗(yàn)不僅是「5G+RCS +物聯(lián)網(wǎng)」，而是「5G x RCS x 物聯(lián)網(wǎng)」。

從單個(gè)用戶的微觀體驗(yàn)上看來(lái)，我們將不僅可以擁有更加純粹的信息收發(fā)體驗(yàn)，還能在消息界面直接處理銀行轉(zhuǎn)賬、航班值機(jī)、車票預(yù)訂、餐廳排位等生活服務(wù)。

從企業(yè)的角度看來(lái)，能夠以更便捷、有效、豐富的方式為客戶提供服務(wù)，在便捷的互動(dòng)中，做到互相信任和用戶沉淀。

與此同時(shí)，更多的產(chǎn)業(yè)可能性還在于：品牌主將找到高效、精準(zhǔn)的短信群發(fā)推廣解決方案；衣食住行等各類解決方案商，將找到完備的開放平臺(tái)；終端手機(jī)廠商可以找到除硬件以外，為用戶提供服務(wù)的新思路；用戶也將獲得全新、便捷、高效的智能生活體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。