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情景智能,由短信構(gòu)建服務(wù)場(chǎng)景
智能短信,也叫短信公眾號(hào),其本質(zhì)還是短信。在功能上,有點(diǎn)類似于微信公眾號(hào),也是一種服務(wù)與營(yíng)銷的入口。智能短信從2015年上線至今,合作廠商已覆蓋華為、三星、中興、錘子、魅族、小米、一加等各大手機(jī)品牌,暫不支持蘋果ios操作系統(tǒng)。
這種新型的短信模式,打破純文本短信,變成了帶菜單、帶卡片、帶企業(yè)logo的新短信,而且在短信界面底部帶有菜單功能,支持跳轉(zhuǎn)到企業(yè)官網(wǎng)、H5頁(yè)面、APP頁(yè)面等,讓傳統(tǒng)短信具有互聯(lián)網(wǎng)能力。
智能短信不僅界面美觀,吸引用戶眼球,還可以融合多個(gè)服務(wù)入口,企業(yè)在向用戶發(fā)送通知短信時(shí),可利用短信菜單向用戶提供增值服務(wù)。
舉個(gè)例子:
中信銀行通過(guò)智能短信向用戶發(fā)送催款賬單,通過(guò)下拉菜單,中信銀行設(shè)置了多種服務(wù)入口,用戶可由此進(jìn)入動(dòng)卡空間、服務(wù)大廳,進(jìn)行查賬還款、積分兌換、分期還款、領(lǐng)取福利等。這是一種新型的服務(wù)分發(fā)方式,即情景式分發(fā),針對(duì)用戶還款的情景提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),智能短信讓閱讀和信息處理變得更為高效,并為之搭配對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景,絕對(duì)的體驗(yàn)至上。在提升用戶好感度的同時(shí),也大大提升產(chǎn)品被使用的概率和頻率。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)需針對(duì)已有短信系統(tǒng)進(jìn)行改造或更改原有的工作方式,瞬間完成從傳統(tǒng)營(yíng)銷到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的躍遷,基于手機(jī)號(hào)碼將客戶從線下導(dǎo)入線上,帶來(lái)巨大的商業(yè)價(jià)值。
因此,利用好智能短信的功能和價(jià)值,就能為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
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營(yíng)銷自動(dòng)化成短信營(yíng)銷制勝點(diǎn)
隨著營(yíng)銷自動(dòng)化的發(fā)展,讓許多營(yíng)銷人員也感受到了營(yíng)銷技術(shù)的革新。那么,當(dāng)傳統(tǒng)的短信群發(fā)營(yíng)銷遇到營(yíng)銷自動(dòng)化會(huì)碰撞出什么樣的火花?營(yíng)銷自動(dòng)化工具能為短信營(yíng)銷帶來(lái)哪些革新呢?
(1)自動(dòng)化模板,省時(shí)省力
通過(guò)模板化的短信營(yíng)銷內(nèi)容管理,且運(yùn)營(yíng)可隨時(shí)調(diào)用營(yíng)銷素材庫(kù),這樣做營(yíng)銷活動(dòng)能節(jié)省人力、時(shí)間、制作和采購(gòu)成本,提高營(yíng)銷效率 。
(2)用戶價(jià)值生命周期管理,精準(zhǔn)辨識(shí)機(jī)會(huì)線索
互金APP可以根據(jù)用戶所處的不同階段,以及用戶在該階段的行為習(xí)慣將他們分成不同類型的群體。通過(guò)打標(biāo)簽來(lái)實(shí)現(xiàn)千人千面,并針對(duì)各個(gè)用戶群體的消費(fèi)行為以及個(gè)人數(shù)據(jù)信息進(jìn)行“一對(duì)一”精準(zhǔn)短信推送。
比如,新品試用的營(yíng)銷活動(dòng)可以推送給忠誠(chéng)度比較高的用戶群體,促銷類型的營(yíng)銷活動(dòng)則更適合推送給價(jià)格敏感型的用戶群體。
給用戶打標(biāo)簽、進(jìn)行分組管理,不同人群群發(fā)短信的內(nèi)容也應(yīng)該是不一樣的。如此,便可高效管理用戶的生命周期,還可以精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶,大幅提升產(chǎn)品與用戶的溝通效率。
(3)多維度數(shù)據(jù)洞察,自動(dòng)輸入分析報(bào)告
通過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)送用戶群體、發(fā)送數(shù)量、發(fā)送成功率等數(shù)據(jù),對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤,找到適合企業(yè)的短信營(yíng)銷方案。
面對(duì)短信營(yíng)銷的痛點(diǎn),要想提升企業(yè)營(yíng)銷的效率、精準(zhǔn)度、科學(xué)度,借助營(yíng)銷自動(dòng)化是企業(yè)營(yíng)銷升級(jí)的必然選擇。
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總結(jié)
總結(jié)
整體來(lái)看,短信雖然式微不暇,但依然有其不可忽略的優(yōu)勢(shì)和不可取代之處。短信的歷史還沒(méi)有結(jié)束,需求仍然存在。
企業(yè)只要運(yùn)用得當(dāng),通過(guò)多渠道營(yíng)銷形式實(shí)現(xiàn)智能化+自動(dòng)化,進(jìn)而完成一對(duì)一的精準(zhǔn)化用戶溝通,短信不僅不會(huì)給用戶造成困擾,反而將觸發(fā)用戶的興趣點(diǎn),拉近用戶與企業(yè)的距離。