B2C與B2B企業(yè)一樣，都在通過自動化營銷來發(fā)布個性化、時效性的企業(yè)相關(guān)信息，從而達(dá)到高度曝光及引流創(chuàng)收。不管短信群發(fā)營銷或郵件營銷，營銷自動化都可以提煉為三個核心點(diǎn)：觸發(fā)，規(guī)則和內(nèi)容。

企業(yè)在進(jìn)行短信群發(fā)營銷或郵件營銷時，都可以通過制定規(guī)則，擬定相應(yīng)的內(nèi)容，在一個最恰當(dāng)?shù)臅r間，觸發(fā)一個目標(biāo)獨(dú)有的體驗。但B2C區(qū)別于B2B的策略及目標(biāo)，兩者雖有相似，但不同點(diǎn)亦十分明顯。

相似點(diǎn)包括：

• 通過向會員發(fā)送企業(yè)相關(guān)信息來建立自己的品牌形象，并保持高曝光度。

• 用數(shù)據(jù)來教育對方，什么營銷手段是有效的，為未來的活動成功性奠定基礎(chǔ)。

• 兩者都希望提高品牌影響力，同時增加收益。

而兩者也有明顯的區(qū)別：

• B2B活動往往注重大的規(guī)模影響力，而B2C則專注與個人高度相關(guān)的信息。

• B2B企業(yè)更為關(guān)注對一個群體的教育、經(jīng)驗分享。而B2C最關(guān)注的是用戶體驗，以及針對個人的個性化營銷；

了解B2C與B2B相似之處和差異性后， B2C品牌如何使用營銷自動化真正產(chǎn)生商業(yè)價值？

郵件營銷、短信營銷自動化，在近年來受到越來越多B2C企業(yè)重視，并前來咨詢?nèi)绾蝿?chuàng)建自動化營銷活動。，自動化營銷即可通過觸發(fā)短信、觸發(fā)郵件，選擇恰當(dāng)?shù)臅r間或根據(jù)用戶行為，自動推送針對個人最具吸引力的內(nèi)容。

通過滿足消費(fèi)門檻形式，針對達(dá)到VIP標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者，觸發(fā)一系列的優(yōu)惠活動，為每一位客戶發(fā)送專屬的個性化短信及郵件。即客戶達(dá)到VIP狀態(tài)，他將收到一條專屬短信，同時配合觸發(fā)郵件，對內(nèi)容進(jìn)行全面的豐富展示。

使用觸發(fā)短信與郵件，針對客戶不同年齡等，提供量身定制產(chǎn)品建議和發(fā)送特別的生日祝福。作為珠寶商，通過收集到的客戶生日數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的年齡，推送不同的飾品。

通過觸發(fā)形式，對新車車主在購買六個月后，發(fā)送服務(wù)提醒。如輪胎優(yōu)惠報價等，跟進(jìn)服務(wù)是否被客戶預(yù)訂，進(jìn)而分類用戶所處生命周期，進(jìn)行下一步的個性化服務(wù)。