根據(jù)Zipwhip的“2020年短信報(bào)告”，在接受調(diào)查的1600家美國(guó)企業(yè)中又超過(guò)一半（56%）使用短信安排日程。其他常見(jiàn)使用案例包括客戶支持（48%）、警報(bào)和提醒（43%）以及銷售查詢（30%）。企業(yè)也在內(nèi)部發(fā)短信，大約4/10的受訪者（37%）使用短信進(jìn)行內(nèi)部交流。

在接受調(diào)查的1000名消費(fèi)者中有68%表示，提醒他們有一個(gè)重要的約會(huì)是他們從企業(yè)收到的最有價(jià)值的短信。一些人還認(rèn)為與客戶服務(wù)相關(guān)的文本和提醒很有價(jià)值，包括送貨或發(fā)貨狀態(tài)的更新（30%）、預(yù)訂確認(rèn)/更改/取消（20%）、產(chǎn)品或服務(wù)折扣（14%）、重新配藥的提醒（12%）和問(wèn)題的快速解決方案（11%）。

文字交流并不總是單向的。雖然絕大多數(shù)的消費(fèi)者（91%）收到過(guò)企業(yè)的短信，但超過(guò)2/5（43%）曾主動(dòng)給企業(yè)發(fā)過(guò)短信，1/3的受訪者（32%）給企業(yè)發(fā)過(guò)短信，但沒(méi)有收到回復(fù)。

對(duì)于那些沒(méi)有將短信納入客戶溝通渠道的公司中有17%擔(dān)心客戶將企業(yè)短信視為垃圾短信。這可能不會(huì)太離譜，因?yàn)?/10的消費(fèi)者表示，他們?nèi)∠嗛喣臣移髽I(yè)的短信因?yàn)樗鼈兪抢绦牛?1%）或因?yàn)樗鼈兲l繁（30%），這也是人們對(duì)電子郵件營(yíng)銷最常見(jiàn)的抱怨。

另外，2/3的受訪者（64%）表示，他們不太可能為了與品牌溝通而安裝其品牌應(yīng)用。此外，6/10的受訪者（61%）表示，他們下載了一個(gè)品牌的應(yīng)用，然后很快就將其刪除。