一、WHY：發(fā)短信是要做什么
進行短信推送前，首先需要明確我們的目的是要做什么，是要拉新沖下載和注冊、還是推送活動，或者是進行流失喚起？這個是我們核心要搞清楚的事情，不同的目的，會有不同的推送方式，也會帶來不一樣的結(jié)果。如果沒有搞清楚這一點，而是為了推送而推送，自然會落得一個錢花出去了，但是沒有得到相應(yīng)的效果的下場。
在日常的運營過程中，短信推送的常見運營目的一般有如下幾個：
1、拉新
通過短信文案與短連接，引導(dǎo)用戶快速完成注冊，是比較常見的一種拉新手段。
eg:【京東】921小米超級品牌日！小米MIX2 Note3搶購，手機6期免息，電視最高降1300 dc.jd.com/YnjnQQ 回BK退訂。
點擊短連接后，即可跳轉(zhuǎn)到注冊頁面進行注冊，簡單直接。
2、促活/活動推送
對于一些投入資源較多的平臺級活動或者大型活動，可采用短信推送的方式通知用戶，同時也能達到促活的目的。
3、流失用戶喚起
對于產(chǎn)品的流失用戶，可以利用客戶曾在平臺進行過的采購、參與過的活動或曾經(jīng)的一些業(yè)務(wù)行為等相關(guān)信息，利用短信推送給客戶嘗試喚起。
eg:我曾經(jīng)在大學(xué)求職期間，在大街網(wǎng)上進行過注冊和投簡歷，不過已經(jīng)超過2年沒有登錄過，最近開始收到這樣的短信：
【大街網(wǎng)】阿里巴巴的部門負責(zé)人對您非常感興趣，期望和您取得進一步溝通，特邀您加入其人才庫！ d-j.me/NGXiOcK 回TD退訂。
二、WHO：短信發(fā)給誰
確定發(fā)送目的后，我們就需要明確短信推送的接收對象，而如何選取短信的發(fā)送對象，也在一定程度上影響著短信推送的結(jié)果。運營同學(xué)在進行發(fā)送前，需要基于短信推送的目的，利用后臺數(shù)據(jù)對用戶進行分類，挑選出最適合當(dāng)推送前目的的用戶群體進行發(fā)送。
以流失喚起為例，如果我們需要喚起的是流失的活躍用戶，那我們的需要考慮的維度可能有以下幾點：
挑選曾經(jīng)為平臺活躍，但當(dāng)前狀態(tài)為流失的用戶；
明確用戶流失的時間點，判斷用戶有無喚起的可能，對于流失時間過長的用戶，進行剔除；
了解客戶過往在平臺的核心行為。
以上三個只是基本的切入點，在過程中我們可能還需要對很多細節(jié)進行定義，比如【如何定義用戶的活躍程度】、【流失時間長短不同的用戶是否需要區(qū)別對待】、【客戶核心行為包含哪些維度】等等，維度區(qū)分做的越細致，越有利與對用戶進行精細化的劃分，在后面短信內(nèi)容的編寫和推送時間的選取上，我們可參照的信息也就越多，推送的成功率也就越高。
三、HOW：短信怎么發(fā)
這里的怎么發(fā)，主要包含兩個方面：推送內(nèi)容與推送時間。
1、推送內(nèi)容
推送內(nèi)容是短信中最為核心的一點，文案的設(shè)計直接決定客戶是否能夠接受你的短信，并進行下一步操作。我平時參考各個平臺的短信推送，以及操作過程中，有以下幾個心得：
內(nèi)容簡短，主題突出
內(nèi)容需要包含能勾引用戶的點
涉及數(shù)字的內(nèi)容，數(shù)字要明確
2、推送時間
推送時間的選擇，決定著客戶有多大可能第一時間查看你的短信。推送時間如何選擇，也需要根據(jù)推送目的進行挑選：
活動營銷類短信
結(jié)合目標用戶的產(chǎn)品使用高頻時段，在對應(yīng)時段附近進行推送，以便達成快速轉(zhuǎn)化的目的；
流失喚起類短信
結(jié)合客戶過往使用產(chǎn)品的高頻時段，并結(jié)合客戶的身份屬性，選擇重疊時段進行推送。例如，對于一個外賣平臺，推送對象在平臺的信息如果可以判斷用戶為一個白領(lǐng)，那么在午餐時段錢，晚上下班時段這些用餐高峰進行推送，成功率會高得多。
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