短信平臺作為一個信息化工具類服務,在公共安全、政務服務、政務通知等領(lǐng)域都有應用,在大數(shù)據(jù)和移動信息化時代,短信打通了信息化的最后一米,將信息實時送達到市民的手機上,其中智能短信的應用更是極大的優(yōu)化了政務服務能力。
齊河縣行政審批服務局為解決辦理企業(yè)登記業(yè)務的市民在提交申報材料后,忘記登錄平臺查看業(yè)務辦理進度,錯過電子簽名時間的問題??h行政審批服務局積極作為,開發(fā)使用“RPA+AI”智能短信數(shù)字人。
智能短信數(shù)字人通過模擬人工操作實現(xiàn)全流程自動化:
1、快速提取客戶手機號
2、判斷短信類型
3、自動登錄短信平臺
4、自動填寫短信內(nèi)容
5、自動填寫手機號碼
6、自動發(fā)送至客戶,第一時間通知客戶登錄企業(yè)開辦“一窗通”服務平臺,及時進行電子簽名。
除此之外,如若材料退回需要修改,智能短信數(shù)字人也會向申請人發(fā)送對應的短信(如下)。

在以往,申請人在提交申報材料后,經(jīng)常由于各種原因忘記登錄企業(yè)開辦“一窗通”服務平臺查看業(yè)務辦理情況,而錯過電子簽名時間;或者是申報材料需修改,被退回還不知情,給企業(yè)群眾造成了極大困擾和不便。
現(xiàn)在,智能短信數(shù)字人上線后發(fā)送短信用時僅需40秒/條,極大的提高了業(yè)務效率;同時為企業(yè)群眾帶來更加貼心的服務新體驗,架起了行政審批服務局與客戶交流的快速通道。
下一步,縣行政審批服務局將繼續(xù)秉持“高效、便民”的服務理念,拓展發(fā)揮智能短信數(shù)字人的作用,在更多領(lǐng)域為企業(yè)群眾提供智能貼心的服務。