廣州短信群發(fā)訊:尊敬的客戶您好！感謝您對寧波電業(yè)局寧海供電局的信任，您與本次業(yè)務(wù)辦理中如果有什么不滿意或建議，請回復(fù)該短信平臺，我們將及時調(diào)查整改，謝謝！祝您愉快。”不少細(xì)心的企業(yè)和市民已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，只要在寧海供電局營業(yè)窗口成功辦理完各類用電業(yè)務(wù)就會收到一條不滿意度調(diào)查短信。

　　“以前只有在銀行業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后會讓我們按鈕，選擇滿意或不滿意，想不到現(xiàn)在供電局的營業(yè)窗口有短信提示服務(wù)，要是遇上不滿意的事，簡單回復(fù)一條短信就可以了，很得人心。”12月11日，在寧海供電局長街供電營業(yè)所辦理完三相電業(yè)務(wù)手續(xù)的企業(yè)主蔣振強(qiáng)告訴筆者。

　　近年來，隨著群眾滿意基層站所(窗口)的不斷推進(jìn)，寧海供電局一直將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工作來抓。今年11月份，該局借助行風(fēng)評議 和群眾滿意基層站所(窗口)創(chuàng)評之機(jī)，推行客戶不滿意度調(diào)查平臺，從客戶辦理各類用電手續(xù)、現(xiàn)場勘查、出臺供電方案、電器(線路)安裝、中間檢查、竣工報(bào) 驗(yàn)、到包裝送電，客戶在這個過程中不滿意或遇到需要投訴的事都可以通過這一短信平臺與該局進(jìn)行直接溝通。寧海供電局客服中心馬德榮告訴筆者，一旦收到客戶 投訴短信，工作人員則及時回電與客戶進(jìn)行溝通并做好記錄，根據(jù)客戶意見和建議，客服中心將督促相關(guān)部室落實(shí)整改，并電話向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。“從回復(fù)的短信 來看，17個供電營業(yè)所的服務(wù)窗口較為滿意，除個別員工工作態(tài)度，手續(xù)辦理有些繁瑣外，還有不少客戶給窗口提出了很好的意見和建議，特別是客戶對‘三不指 定’普遍滿意。”馬德榮說。

　　自11月短信調(diào)查平臺運(yùn)轉(zhuǎn)以來，截止目前共發(fā)出調(diào)查短信2161條，收回不滿意信息9條，寧海供電局紀(jì)委負(fù)責(zé)人告訴筆者，開展不滿意度短信平 臺，除了督促廣大職工提供自身素質(zhì)外，更主要的還是把企業(yè)與客戶的矛盾消除在萌芽狀態(tài)，使客戶企業(yè)雙方能在窗口消除誤解和矛盾，進(jìn)一步改善客企關(guān)系。