手機(jī)短信信訪是一種信訪人按照固定格式編寫(xiě)信訪事項(xiàng)，并以短信息方式發(fā)送至指定信訪短信端口號(hào)碼(10639888020)的信訪新途徑。通過(guò)手機(jī)短信反映的信訪事項(xiàng)，將由廣州市信訪局網(wǎng)信處按照《信訪條例》規(guī)定進(jìn)行辦理。
短信格式
手機(jī)短信內(nèi)容格式：姓名#聯(lián)系地址#信訪事項(xiàng)內(nèi)容（字?jǐn)?shù)不限）。例子：張三#廣州市越秀區(qū)府前路一號(hào)#反映：x年x月x日xx路路燈出現(xiàn)故障。
手機(jī)短信端口號(hào)碼：10639888020
受理范圍
（一）對(duì)廣州經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市發(fā)展和管理、社會(huì)事業(yè)等方面的建議和意見(jiàn)；
（二）對(duì)政府工作部門(mén)及其工作人員的工作作風(fēng)、效率、質(zhì)量等方面的投訴、批評(píng)和建議；
（三）依法應(yīng)由政府及其工作部門(mén)負(fù)責(zé)處理的投訴請(qǐng)求；
（四）依照《信訪條例》可以提出的其他信訪事項(xiàng)。
不予受理范圍
根據(jù)《信訪條例》第十四條第二款、第十五條、第二十一條第一款（第一項(xiàng)）規(guī)定，以下事項(xiàng)不予受理：
（一）主體不明、沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容、無(wú)法核實(shí)的；
（二）帶有惡意性語(yǔ)言或明顯歪曲事實(shí)的；
（三）信訪事項(xiàng)經(jīng)辦理、復(fù)查、復(fù)核，已三級(jí)終結(jié)處理的；
（四）屬于各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；
（五）已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；
（六）依照法定職責(zé)不屬于本級(jí)黨委、政府及其工作部門(mén)處理的。
短信查詢
信訪人反映的事項(xiàng)受理后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)反饋信訪編號(hào)；信訪人以短信方式將編號(hào)發(fā)至手機(jī)短信端口（10639888020），系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別后，將該事項(xiàng)辦理情況通過(guò)短信方式直接反饋給信訪人。
注意事項(xiàng)
（一）請(qǐng)客觀準(zhǔn)確填寫(xiě)相關(guān)信息，信訪事項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情以及有關(guān)政府部門(mén)的處理情況等要素，以便具體承辦單位了解情況、作出處理、進(jìn)行反饋。
（二）提出的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，不得有擾亂公共秩序、妨害國(guó)家和公共安全的內(nèi)容；不得有涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密及公民隱私的內(nèi)容。
（三）對(duì)行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)不服，要求復(fù)查或復(fù)核的，應(yīng)通過(guò)走訪以紙質(zhì)形式書(shū)面提出。