近年來，電商結(jié)合了短信平臺(tái)，利用短信的便捷特點(diǎn)，加強(qiáng)從購買到，發(fā)貨，送貨，收貨一系列過程中與客戶的溝通，直接提高了公司對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，使客戶從訂購到收貨的各個(gè)環(huán)節(jié)，公司都可以通過短信為客戶進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)，提高了客戶的購物感受；同時(shí)可以利用短信平臺(tái)完善和優(yōu)化了公司的物流、訂單處理等各個(gè)環(huán)節(jié)，減輕了內(nèi)部的復(fù)雜工作流。具體短信平臺(tái)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用主要有以下7個(gè)方面：

 

1、網(wǎng)站注冊(cè)或登錄賬號(hào)時(shí)，需要短信驗(yàn)證碼進(jìn)行身份驗(yàn)證；

 

您于xx年10月xx日申請(qǐng)了手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，校驗(yàn)碼是******。了解詳情請(qǐng)登錄www.xx.com 。【xxx】

 

2、修改賬號(hào)信息，多為修改密碼時(shí)，進(jìn)行短信驗(yàn)證；

 

您好，您的賬號(hào)**于xxx-10-9更換了密碼，若非本人操作，請(qǐng)及時(shí)登錄修改。 【xxx】

 

3、確認(rèn)訂單信息，進(jìn)行訂單支付時(shí)，短信通知會(huì)員；

 

尊敬的顧客，您好！您的訂單XXXX商家已成功受理，請(qǐng)及時(shí)付款，以免影響您的購物和用餐，謝謝！【xxx】

 

尊敬的商戶，您好！您的吃客匯網(wǎng)上店鋪有新的訂單請(qǐng)求，請(qǐng)及時(shí)受理，如已處理，可忽略此提醒?！緓xx】

 

4、會(huì)員確認(rèn)收貨或者支付訂單后，發(fā)送短信提醒；

 

感謝您對(duì)xxx品牌的青睞！親在使用過程中有任何問題請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系哦。收到貨后請(qǐng)憑5分好評(píng)截圖聯(lián)系客服領(lǐng)取5元現(xiàn)金券。

 

我們一直關(guān)注您購買商品的快遞進(jìn)度，快遞公司顯示已簽收，如有問題請(qǐng)撥打服務(wù)熱線：400-00-000，滿意請(qǐng)給5分哦～

 

親愛的xxx，xxx產(chǎn)品收到了吧？身體護(hù)理秘籍已發(fā)旺旺，使用方法不懂的旺旺回復(fù)“是”，我們將最適合的使用方法發(fā)您哦！

 

5、會(huì)員購買商品后，快遞信息及物流查詢；

 

尊敬的顧客，您好！您的訂單號(hào)為XXXX的商品已經(jīng)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)查收。【xxx】

 

6、發(fā)布新品到貨、宣傳推廣信息；

 

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7、節(jié)假日、會(huì)員生日向會(huì)員發(fā)送祝福短信，增加會(huì)員好感，進(jìn)行會(huì)員鞏固。

 

親愛的xxx 您好，今天是您的生日，xxx全體員工祝您生日快樂，為答謝您對(duì)店鋪的支持，特贈(zèng)兩張20元優(yōu)惠券，愿您購物愉快 。