一到節(jié)假日，不管是中國(guó)節(jié)還是西方節(jié)，總會(huì)收到朋友或是商家短信群發(fā)祝您節(jié)日快樂的信息，馬上春節(jié)了，短信群發(fā)祝福信息已成為大家維系朋友客戶關(guān)系的一種方式，但是下面這位收到節(jié)日祝福的朋友就尷尬了。
“尊敬的4星客戶，您好！清明將至，陜西移動(dòng)提前恭祝您節(jié)日快樂……”3月30日早上，看到由10086發(fā)來的這條短信時(shí)，還沒起床的李女士要郁悶死了：怎能用清明節(jié)祝福別人？昨日，華商報(bào)記者了解到，3月30日，渭南不少中國(guó)移動(dòng)(微博)用戶都收到了這條“清明節(jié)快樂”的問候短信。
市民：這條短信看得人太郁悶
3月30日早上7時(shí)16分，還沒有起床的李女士收到陜西移動(dòng)10086發(fā)來的短信，內(nèi)容為：“尊敬的4星客戶，您好！清明將至，陜西移動(dòng)提前恭祝您節(jié)日快樂！同時(shí)邀請(qǐng)您尊享【節(jié)假日免停機(jī)】特權(quán)服務(wù)，發(fā)送KTJJR至10086即可免費(fèi)享受佳節(jié)不停機(jī)....。.”“竟然收到清明節(jié)祝福的短信，這條短信看得人太郁悶了。”李女士說。
不僅李女士收到了這條短信，同一天上午9時(shí)28分，市民王先生也被這條“祝福”短信雷到了。他說，自己使用了陜西移動(dòng)近10年，是第一次收到清明祝福的短信，這讓他心情很難受。華商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)日，有不少使用陜西移動(dòng)號(hào)碼的渭南市民都收到了“清明節(jié)快樂”短信，這些用戶大多是陜西移動(dòng)的4星和5星客戶。
“一年當(dāng)中有很多節(jié)日，不同的節(jié)日意義不同，側(cè)重點(diǎn)也不同。”市民胡小燕稱，清明節(jié)是祭奠先人、緬懷先輩的傳統(tǒng)節(jié)日，祝福別人節(jié)日快樂實(shí)在不合時(shí)宜，也有悖于傳統(tǒng)節(jié)日的本意。@網(wǎng)友妖僧發(fā)微博表示：難道上墳還要捎帶著開心一下??？
市民劉女士認(rèn)為，節(jié)日前夕，移動(dòng)能想到讓星級(jí)用戶免費(fèi)享受不停機(jī)的業(yè)務(wù)，也是出于好意，應(yīng)該給予諒解。此外，清明節(jié)里踏青郊游，也是一種快樂，移動(dòng)發(fā)這則短信也無不妥。
中國(guó)移動(dòng)客服：內(nèi)容欠妥希望用戶諒解
是否只有渭南的移動(dòng)星級(jí)客戶收到清明節(jié)“祝福”短信？華商報(bào)記者從中國(guó)移動(dòng)渭南分公司獲悉，短信發(fā)送系統(tǒng)平臺(tái)，歸口在陜西省移動(dòng)公司，該處也不知情。
中國(guó)移動(dòng)10086熱線客服向華商報(bào)記者表示，中國(guó)移動(dòng)為星級(jí)客戶在元旦、春節(jié)、清明、端午、五一等法定節(jié)日提供免費(fèi)停機(jī)業(yè)務(wù)，為確?？蛻粼谇迕餍￠L(zhǎng)假期間通信通暢，在發(fā)送清明節(jié)免停機(jī)服務(wù)提醒短信時(shí)，個(gè)別客戶經(jīng)理考慮不周，內(nèi)容欠妥，移動(dòng)客服一直致歉，希望用戶諒解。
華商報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，今年2月13日，陜西移動(dòng)也發(fā)送了提前恭祝春節(jié)快樂的短信，確實(shí)與此次“清明節(jié)快樂”短信內(nèi)容相同，只有節(jié)日名稱不同。
針對(duì)此事，同樣收到了該短信的渭南市作協(xié)副主席王旺山表示，春節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日送祝福都可以，唯獨(dú)在這寄托哀思的清明節(jié)里不能發(fā)祝福。雖然移動(dòng)公司是為星級(jí)用戶提供“節(jié)假日免停機(jī)特權(quán)服務(wù)”，但不管其出于何種目的和抱有怎樣美好的初衷，發(fā)送如此冷漠化的信息，不僅傷害了星級(jí)用戶的感情，也將對(duì)市場(chǎng)帶來風(fēng)險(xiǎn)，這也折射著管理層面的漏洞。
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