對于現(xiàn)代零售業(yè)來說，誰能為用戶提供更好的服務(wù)，誰就能獲得更高的客戶滿意度，就能贏得更多的市場。

　而不斷強化完善、不斷提高服務(wù)手段的同時，降低服務(wù)成本同樣重要。

　作為一種信息工具，短信群發(fā)因其高效率、低成本、快速簡便和安全可靠等特性，完全適合作為零售業(yè)向客戶提供延伸服務(wù)、互動和個性化的優(yōu)質(zhì)平臺。

　可以預(yù)見，在未來幾年中，隨著經(jīng)濟、技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的不斷發(fā)展，短信將成為零售行業(yè)向客戶提供服務(wù)的重要方式。

　企業(yè)內(nèi)部協(xié)作高效運轉(zhuǎn)

　通過短信群發(fā)能方便地聯(lián)絡(luò)內(nèi)部員工，快速下達各種通知信息，省時省力、節(jié)省辦公費用，共享公共聯(lián)系人信息，能使客戶資源得到充分利用，方便了內(nèi)部管理，提高了工作效率，同時加強了與客戶的溝通互動，提供周到、溫馨、完善的服務(wù)。

　客戶對使用短信和企業(yè)進行交流表現(xiàn)出極大的熱忱，符合零售行業(yè)經(jīng)營發(fā)展需求，有效地提高了零售業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，帶來了一定的經(jīng)濟和社會效益。

　短信群發(fā)軟件平臺在諸多方面滿足了零售行業(yè)的要求，具體來講它具備以下優(yōu)點：
 

1、“延伸式服務(wù)”服務(wù)更具親和力

　搭建自己的短信平臺，開辟了為客戶服務(wù)的另一個通道，把服務(wù)延伸到了客戶的移動終端，極具親和力、影響力、吸引力和競爭力。

　這種方式相比于傳統(tǒng)方式，更為高效和定向，信息的有效閱讀率遠遠高于一些傳統(tǒng)的宣傳媒體，使零售業(yè)服務(wù)和形象宣傳更具親和力。
 

2、“個性化服務(wù)”針對服務(wù)更精準

　因為針對老客戶的營銷一定是以主動營銷的方式來進行，主動營銷就必須要做到"精準"。

　企業(yè)短信平臺可以根據(jù)不同客戶、不同需求，施展不同的服務(wù)方式，讓希望收到短信的客戶收到短信，才能做到精準針對性服務(wù)，充分發(fā)揮短信營銷的效果。

3、“互動式服務(wù)”升級客戶雙向溝通

　通過短信平臺雙向收發(fā)的技術(shù)支持，企業(yè)可通過信息互動了解產(chǎn)品銷售在不同業(yè)務(wù)階段的變化，客戶也可通過咨詢回饋實時獲得企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的更新動態(tài)，及時并全面地把握產(chǎn)品的信息，以便更為準確、及時地得到企業(yè)的專業(yè)服務(wù)支持。

　零售企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的交流、信息匯總以及反饋的有效運作也是一個問題。

　傳統(tǒng)媒體以及目前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展似乎能在一定程度上滿足行業(yè)的一定要求，但與客戶溝通的互動性卻無法達到理想的效果。

　短信的廣泛應(yīng)用為零售企業(yè)解決以上諸多難題提供了一個契機，應(yīng)該說企業(yè)短信應(yīng)用是對傳統(tǒng)交流手段的擴充和彌補。